教你打电话发客户 —— 在电话主动出击发客户过程中的一些常见问题和解决方法

打电话是非常有效的销方式。见到很多新手不会打，不敢打，我一点同事eva的经验给大家。 与前台打交道, 通常会遇到的情景： 1．? ? ? ? who’s that? 2．? ? ? ? where are you from? 对方其实并不是问你来自哪个国家，而是问你的公司名称 3．? ? ? ? regarding? 直接告诉他/她找负责人的原因。一般都会帮忙转接电话。 4．? ? ? ? he’s not in at this moment. 1）通常对方会告诉你多久之后再打过去。 2）若没有，可问问负责人不在的原因，是出差了？还是还没到公司？ 同时问问他们的工作时间是怎么样的？负责人一般什么时间段在公司？ 5．? ? ? ? he is not ailable at this moment/ he’s in a meeting now. 1）? ? ? ? 问问对方什么时间负责人方便？/ 会议什么时候能结束？ 2）? ? ? ? 告知对方你会再打电话过去 6．? ? ? ? i will transfer you to our customer service department; they will response you, thank you, bye. 1）? ? ? ? 转到客服部门后，你可以告诉对方你想要什么，他们通常会转给负责人。 2）? ? ? ? 同时不能指望负责人主动你，需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。 3）? ? ? ? 与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱，发传真给负责人。 4）? ? ? ? 另外，可以直接让前台帮忙转接到采购部门，先和采购部门人聊，通过那人和负责人上。 7.??he is not working with us now. 负责人已经退休，或者是新换了负责人。出现这种情况非常少，1‰几率。 出现这种情况，可以问问前台：现在的负责人是谁？同时请她帮忙转接电话。 和负责人沟通上后，负责人通常会问的一些问题： 1．? ? ? ? what’s your company name? 2．? ? ? ? what’s your main product? 3．? ? ? ? what kind of equipments you he? 4．? ? ? ? where’s your factory located? 5．? ? ? ? where did you get my name? 6．? ? ? ? can you send me an email? 7．? ? ? ? sorry i don’t speak english much. pls send me a e-mail. ps： 1．? ? ? ? 当接电话的人不说英语时该怎么？ 1）? ? ? ? 换个时间再打，下一次接电话的人有可能就会说英语 2）? ? ? ? 请他转接给会说英语的。 3）? ? ? ? 学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给xxx” 4）? ? ? ? 发邮件和传真代替 5）? ? ? ? 另外：有的人一听我们这边说英文，就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者pass掉。 2．? ? ? ? 根据自己的经验 亚洲： 韩国， 日本， 情况： 几乎99%的前台都不说英语 小建议：学习一句“请帮忙转接到xx” 西欧： 意大利，法国，西班牙， 情况： 大部分人不说英文，但一般至少有一人会英文 小建议：找到那位会说英语的，同其沟通 北欧： 基本上都说英语 另外，分享其他网友的经验：外贸新人怎么接国外客户电话 zllpmyyjjjjjylzw?rva3775261a1a1_zlgd