沟通技巧专题

作者：孚盟软件 链接：https://www.zhihu.com/question/558676013/answer/2757786470 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 专治“只读不回”的回复模板常规的跟进可以询求客户对价格的看法，记得长话短说。比如Can you please let us have your comments on the offer we sent on May 1st？如果客户继续不回复那可以这么说：May I know if you get my offer on May 1st？I am attaching again here with the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.若继续不回复利用报价的有效期说事：Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on May 10th.客户继续不吭声发最新产品/宣传册子，最新出货记录照片，尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?若客户雷打不动这个时候就可以开门见山：Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 直接问他意见，若实在没兴趣就停止“打扰”。

与客户沟通要因人而异：从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。 要多问多听及时了解客户的需求：有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么 励展国际销售部:其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。 作为参展商应该做到的几点 ：励展国际销售部:其一，要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求其二，如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。 当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。 如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会不会让客户感觉不"舒服" 励展国际销售部:"积极提问"并非什么新生事物。在寻求他人的理解之前，你得先理解他人。在对客户的 话语做出回应之前，你要确保自己明白他的这些话。"积极提问"背后的基本策略是"安全地带"概念。它促使你去寻打可量化的特定信息，例如客户的目标是什么，他希望获得哪些可量化的收益，他使用什么样的评估系统。这样一来，客户会把你当成一个真正的专家。 与客户沟通注意语言 有一位参展商曾说过，见到客户时应该注意开场白和结束语。我们应该怎么理解这句的意思 励展国际销售部:作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。 在展会上，除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流，还存在一部分"散客"光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉，在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时，却不知所措了。 礼貌待客讲究即时应对，如主动打招呼以便让客户感受到你的热情接待;对客户提出的问题要做出准确而迅速的回答。

那其实你是可以把客户当成朋友来聊天的，这个是没有一个限制的，你可以跟客户那边随意聊，只要客户那边愿意聊那么都是可以的。你只有更懂客户，那么你才能更好的去维护客户。比如说可以问一下那边的天气，那边的市场情况，那边目前的想法什么的都是可以聊的。只要客户愿意回复你，你聊什么都是可以的，跟客户聊天主要的就是了解客户，知道客户的喜好，后续才能更好的去进行跟进客户。以免后续客户那边很难去进行沟通，让你不好跟进客户。

紧紧巴巴，捉襟见肘。

前提已经知道客户在卖我们这个行业的产品，那这个客户就是你们的目标客户呀，那如果发邮件客户也不回复的话肯定是要想办法突破呀。给客户打电话肯定是可以打的，当然你想从电话里就想了解到客户一年的销售量其实是不太现实的。你这个只能是先跟客户联系上，而不是直接就想获得多少信息，并且第一次合作就问很深入的问题，客户只会觉得反感以及对你们的防备心更重。所以其实最开始你是应该以跟客户那边取得联系为主，随便寒暄一下就差不多了的。

吹牛谁不会，做下对方的背调吧，可能对方对大公司的定义存在分歧~

在谈判中，需要注意以下几个方面： 1. 目标和利益：在进行谈判前，明确自己的目标和利益，并了解对方的目标和利益。这样可以帮助你在谈判中更好地把握主动权，寻求共赢的解决方案。 2. 充分准备：在谈判之前，对相关信息进行充分准备。了解与谈判相关的事实、数据和背景信息，掌握自己和对方的议程和立场。这样有助于你在谈判中更有底气和说服力。 3. 建立良好的人际关系：在谈判中，建立良好的人际关系是十分重要的。尊重对方，保持礼貌和专业素养，积极倾听对方的观点，并表达理解和共鸣。通过积极的沟通和合作，可以增加谈判成功的可能性。 4. 控制情绪：在谈判中，控制情绪至关重要。遇到困难或压力时，保持冷静和理性思考，不要被愤怒或焦虑所左右。保持积极的态度，并以问题解决为导向。 5. 提出合理的建议和要求：在谈判中，提出合理的建议和要求是必要的。基于充分准备和信息了解，以事实和数据为依据提出自己的观点和利益，并与对方进行有效的讨论和协商。 6. 灵活性和妥协：在谈判过程中，灵活性和妥协是必须考虑的因素。有时需要做出一定的让步或调整立场，以达成共赢的结果。但同时也需要确保妥协的底线，不偏离自己的核心利益。 7. 文字记录和合同条款：在谈判结束后，确保将达成的协议内容进行书面记录，并制定明确的合同条款。这样可以避免后续的争议和误解，并确保各方都理解和遵守协议内容。 总之，在谈判中需要保持专业、冷静和合作的态度，以求取双方的最大利益，并达成可持续的合作关系。

这个是因为XT的风控系统在收到买家信息的时候，触发了他们的个人信息数据库，按照实际情况报备就好了

我在之前的回答中，提到了销售人员如何在社媒上进行自我营销。 这里再具体聊聊我的想法吧。 虽然现在很多公司都有社媒部门，但是我们公司是个小公司，还没成立专门的社媒部门，所以这一块工作都是由我们销售部门负责。 在这之前，我一直在做的就是客户拜访、商务谈判、产品演示等工作。 这一块工作的难点在于，我要准确把握客户需求，用合适的话术表达出来。 但是大家也知道，社媒上的客户大多都是陌生人，并且很多时候没有进行过交流，如果只是简单地打个招呼，客户可能会觉得你不够尊重他。 如果你在社媒上和客户进行了长时间的互动和交流，并且让他感觉到了你的诚意的话，他可能就会和你深入沟通。 我们公司刚开始做社媒业务时，就遇到过这样一件事。 一位同事负责拜访客户，当天正好是她的生日，所以她在社交媒体上发了一张自拍照和一个生日祝福。 但是那张自拍照的内容却被客户发现了。 客户问她：“这张照片是谁发的？” 同事说：“是我呀！” 结果这位客户就回复说：“你想干什么？” 然后同事就很懵逼地看着这位客户，说不出话来。 后来才知道，这位客户其实是一位妈妈。 因为她之前都是用妈妈这个身份去社交媒体上和客户互动，所以她觉得自己突然有了一个新身份就不太适应了。 我就很好奇，怎么在社媒上和陌生人打招呼也会这么尴尬呢？到底该怎么做才不会让自己看起来很冒犯呢？ 经过我多次试验之后发现：如果我们能做到以下这几点的话，就可以有效地避免这个问题了。

用WhatsApp群发软件比较多

a. 注意时效发出询盘、邮件一定要及时回复。及时回复是一种态度，能让客户感觉到被重视。 b. 停止揣测像图纸的尺寸、产品颜色等一些细节问题，不确定的时候一定要跟买家确认清楚，而不是按照自己的揣测来继续后续的工作。 c. 停止争辩双方遇到争执要先倾听，学会尊重，不要跟买家彼此浇油。吵得脸红脖子粗有什么用呢？说到底最后吃亏的还是自己。 d. 展示专业向客户展示团队实力，比如在行业待了多久、合作过哪些大客户，这些都是珍贵的谈资，可以帮助增加买家的信任度。 e. 条理清晰这个提过好多次，邮件一定要点出核心点，然后罗列细节，简明扼要，千万不要长篇大论。 f．125法则给客户发邮件不要天天发，需要有间隔，第一天、第二天、第五天来发。

一般客户收到报价单后不回复，这个其实是比较正常的一个事情了。因为客户那边其实有些时候问价是想要了解一下这个市场，或者说是想要对比一下价格而已，并不是真的想要下单的，所以不回复你们也是很正常的。所以你其实是应该找一下客户那边有没有其他的联系方式来进行联系客户，看看通过其他联系方式来进行联系可能会好一些。比如说打电话或者其他社交平台进行联系，这样子其实是会好一些的，另外你也是要进行一个客户分析的，确认一下这个客户是否值得花费很多时间和精力去跟进。

退运所需材料：退运申请报告、报关单（出与退）、退运协议、发票（出与退）、装箱单及提运单（出与退）等海关认为必要的其他材料。具体的材料可以直接联系海关咨询，这样方便很多。 费用：进口报关费，关税，仓储费，运费等。

在和客户沟通中，报价之后，客户觉得价格太贵，一下子卡在这个话题了，那其实你想要通过其他地方来说服客户不要在乎价格，那么其实是比较难的。你首先不要避开这个话题，你可以说明你们的增值附加项，比如说质量好，交货快、售后服务等等什么的都是一个有利的增值项。另外就是除了跟客户聊产品之外，一些日常生活也是可以聊的，你需要从更多的日常聊天中去了解这个客户，这样子才能更好的根据客户的特性来进行报价，才能更好的拿下客户。

这只是对方的谈判策略，你坚守原则，从容应对即可，上赶着不是买卖。不用怕损失这个客户人，把该解释的解释清楚，他会有正确的判断的~

很多业务员都在抱怨订单的转化太慢，拖的时间很久，那么究竟是客户没有急需的订单需求，还是因为在沟通是出现了问题？那其实都是有这些原因的吧，首先你要清楚，客户那边一定不是只有你一家供应商在询价，并且之前很大可能都是有自己在合作的供应商的，那么跟你询价并一定是真的要马上跟你下单的。有可能是了解市场行情，有可能是想要多加一家供应商。所以你这个时候跟进客户是要等待机会的，不是报价出去就可以拿下客户的，你要真正的有点可以吸引到客户才更好的推动订单的转化。

公司变了。怎么和以前的客户沟通才能让他重新成为你的客户？其实如果你有客户的联系方式，你可以直接联系他们，向他们说明你现在换了公司，公司叫什么名字，主要做什么产品等等。，让客户先了解这个情况。另外，如果客户有兴趣，就去搜索你的公司信息了解一下。如果你的公司比之前的公司更专业、更精准，客户可能更容易再次成为你的客户。另外，价格也是一个很重要的因素，因为你以前的公司肯定会有业务跟进客户，你得有一定的优势才能赢得客户。

有个客人确认了样品和价格合适，已经到安排定金这步，正常来说是不可能再来砍价了，都已经确认了价格了，那么客户现在一直在处于安排状态，并且已经两周多过去了，中途咨询进度，客户还砍价了，那你这个的话只能是看看客户那边是什么情况了。如果你一味的想接单而去给客户降价的话那么是没有必要的，不然客户那边就会觉得你之前赚了很多钱，到时可能会砍价更严重，对后续的订单也是有很大的影响的，你这个可以去问一下客户安排到什么进度了，看看客户的反应。

客户来咨询报价之后就很长时间没有联系了，那其实这个时候你肯定是要主动和客户联系的，而不是你报价出去了就等着客户主动联系你跟你说要下单，这个业务肯定没有那么好做的，如果那么好做的话那大家都不用操心了。那其实你给客户报完价之后的2-3天内联系客户是最好的，你这个时候就可以问一下客户对于你们报价的看法，是否觉得价格合适，是否要下单等等。如果过了很长时间再去联系的话，那么很有可能客户都已经把你遗忘了，这个时候联系效果就会比较一般了。

产品质量出了问题怎么跟客户解决。