差评对卖家影响很大,会严重影响消费者的购买欲望。但是对于差评,如果能在买家留下评论24小时内发现并处理,那么删除差评的概率就能大大提高。卖家一定要养成每天查看Listing的习惯,每天多次查看评论,第一时间发现差评并快速回复,能提高买家修改或删除差评的概率。那么亚马逊有哪些删除差评的方法呢?

一、Report abuse

这是一个举报功能。操作方法很简单。就是用大量买家号去点评论下方的Report abuse 按钮。当点击次数足够多时,评论可能会被删除。但这种操作方法的难点在于:(1)需要有大量权重更高的买家账户(2)需要连续几天大量点击(3)在点击之前,需要模拟真实买家的购买行为以及页面停留时间。

注意:被举报的次数过多有可能触发亚马逊机器人的检测机制。

二、联系买家,删除/更改差评

面对买家留下的差评,我们可以在卖家留差评后第一时间安抚买家,并提供多种联系方式给买家,让买家可以方便的联系卖家。及时安抚,结合贴心的处理方案,使买家愿意修改差评和好评。联系买家删除差评的方法也很简单。一步一步走就不会出错!

1、承认错误并交流解决方案!

2、提出问题的解决方案,为买家处理退货退款

3、实施计划,询问对方是否满意,并指导修改和评估

4、注意检查邮件中是否有敏感词,确保没有违规

三、联系亚马逊客服删除

如果买家给出差评,原因不是产品质量,而是恶意评价。那么可以联系亚马逊客服删除,恶意差评内容包括侮辱性语言、个人信息、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等。争取获得亚马逊客服的支持,让其帮助删除亚马逊上的差评。

四、找服务商帮忙删差评

目前市场上有一些帮忙删差评的服务商。他们通过自己的软件程序用高权重的买家账号点击Report abuse,达到删除差评的目的。

五、无法删除、无法联系买家的差评怎么办?

这种差评基本上只有一个方法:——减少差评对listing的影响!

操作方法:

1、用 helpful点击五星好评

2、刷好评稀释差评对 Listing 的影响

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原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/60253

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