据 marketplace 数据统计，今年 5 月亚马逊产生了将近 100 万条差评，比去年 5 月的 34.5 万差评数多了 170%！
▲ 图片来源：marketplace
这些差评大多来自两点：一是抱怨物流太慢，二是产品价格高质量差。
可以看出这两点都和疫情爆发有关，物流太慢是受疫情影响使得配送延迟。
产品问题是因为疫情带来口罩、消毒液等巨大需求，引来了很多新卖家售卖这类产品，不仅定价高，质量还参差不齐，就很容易被留差评。
亚马逊卖家都知道，差评对 Listing 权重的影响是最大的，常常 1 个差评就能导致 Listing 的销量大幅下降。
特别是新开的 Listing，本来评论就只有百来条，差评就占了几条，说不定销量就从此一蹶不振了。
所以，卖家就要想尽办法降低差评率。主要有以下两种方式：
一、精准调优，降低差评发生率
配送延迟和产品与描述不符是卖家平时被留差评的主要原因。
所以，卖家平时应围绕这两点做优化，让买家对产品和配送满意，就可以降低买家留差评的机率。
配送延迟除了受天气、暴乱等客观因素影响，其他一般都是卖家发货慢引起的，所以要尽量做到有订单就能第一时间发货，那配送基本没啥问题了。
产品描述实事求是，可以稍微修饰，但不要盲目夸大产品性能、质量。
二、第一时间发现差评，想尽办法删除差评
当买家已经留了差评时，就只能想办法让他们修改或者删除差评。
所有亚马逊卖家对待 Listing 里的差评都像医生对待病人的癌细胞一样，会想尽一切办法把它切除，而且是越早发现、越早切除越好。
但店铺、Listing 那么多，要怎么才能保证差评出现的第一时间发现它呢？
人工翻查是真的累，而且也不能保证及时发现，所以有些卖家就会利用工具监控，方便及时也不会遗漏。
▲ 评论监控截图
只要能及时发现，那就可以通过联系买家删评、联系亚马逊客服删评还是差评 Report abuse 等方式处理了，一般都是越早发现处理的成功率越高。
每个优秀的运营都会每天检查自己 Listing 的评论，删除差评，提升好评率，这是个永恒的功课。
