为了能尽量保障产品有较高的评价，卖家们可谓是绞尽脑汁，邮件索评也是常用的伎俩之一，一般来说，亚马逊卖家遇到退货退款纠纷招致的差评后，只要积极解决纠纷，再发一封“声泪俱下”的邮件联系删除就行了，毕竟忍心都是肉长的，跟买家好好沟通删除差评的几率还是有的，不过，也有一些比较特殊的情况
一个叫Sandy Parker的女买家，她近日向媒体嘤嘤抱怨亚马逊对她的不公待遇——因为她发现自己留的一条差评（negative review）突然消！失！了！！
Sandy女士是亚马逊的老主顾，一直以来她都很信赖亚马逊上的feedback，自己也时常写feedback给其他买家参考
事情是这样的：她前一段时间在亚马逊上买了一款任天堂游戏机（Nintendo Wii），打开后发现居然是坏的，于是就退货了。但是卖家没有给她全额退款，于是她就po了一条负面评论，五星打分给了2星。
差评提交了差不多30分钟后，她收到了卖家的邮件:
Please remove your lie feedback. We refunded 99.35 check your account, we have reported this to amazon already. （请删掉你谎话连篇的评论,我们已经退款99.35美金给你了，我们已经将此事向亚马逊报告过了）
邮件充满威胁性，那句扎眼的话瞬间让Parker 怒火冲天。“什么？竟然说我是个‘lier’（骗子）？是可忍孰不可忍？！”于是，她果断对卖家say No并找亚马逊开case讨说法，卖家见势马上把余款打给她
至此，她以为问题已经解决了。但前几天却意外地发现亚马逊把她的差评移除了，而且不允许她再对该产品评论
Parker 委屈地说，“就算他们完全不同意我说的话，也不能说我是‘骗子’啊！亚马逊凭什么删除我的真实评论？？”于是她找到媒体援助，希望提醒其他人注意这个卖家
读到这里，看官你觉得该案中卖家，买家和亚马逊这三方到底谁最委屈呢
首先，让我们来复习一下亚马逊的评论移除政策
根据亚马逊的评论删除政策：如果收到的评论中包含淫秽内容、人名、邮箱地址或电话号码的，亚马逊有权移除该评论
而Parker 很确信自己的评论并未涉及以上雷区
公共关系专家Doug Elmets先生也指出：真实的Review是一个电商卖家良好信誉的保证，人为移除评论是非常危险的！如果消费者连评论的话语权都被剥夺，那店铺的可信度必然会十分可疑
面对媒体的质疑，亚马逊爽快而傲娇地承认：亚马逊确实删除了Parker女士的review，因为亚马逊认为买卖双方的纠纷已经解决啦
但当记者追问“可这个‘已解决的问题’并不符合亚马逊的评论删除政策呀？”亚马逊方面自觉理亏，就果断恢复了Parker的那条差评，并给了她修改的权限
问题终于解决了，可Parker女士依然对亚马逊充满怀疑“如果我连别人的评论都不能相信，我还有什么理由继续选择亚马逊
至此，买家维权成功，亚马逊也及时守护了平台政策的威严，留下卖家独自黯然舔舐伤口……当初那封趾高气昂、还信誓旦旦把亚马逊当靠山的邮件，成了一个笑话。而小编认为这一切，都只因卖家在邮件中说错了一句话
看了这个案例。sellingexpress给卖家的建议就是
1、中外文化差异、思维方式和价值观差异较大，跨境卖家招致差评的概率相对更高，所以卖家在与西方买家邮件沟通时，一定要考虑到这些因素，避免不必要的误解。
2、歪果仁大都自认为是虔诚不撒谎的基督教徒，所以邮件沟通时一定要充分尊重对方的人格，就算你再有理、再生气，也不能使用lier,cheater这种侮辱人格的字眼，否则他们一定和你死磕到底。
3、经过此事，亚马逊平台上review的可信度已遭质疑。媒体的紧盯和舆论的压力下，亚马逊为了维护平台信誉，此后必然会对“删差评”更加谨慎、严格。
4、可以肯定的是：以后就算纠纷解决了，亚马逊也不会再轻易帮卖家删除不符合删除条件的差评了
5、提醒卖家朋友一定不要和买家硬碰硬，因为偏向买家的亚马逊最后一定会站在舆论的一边，最后吃亏的一定是你！
本文转载自百家号：成栎有意思吧
sellingexpress建议各位卖家在群发邮件时，注意邮件内容尽量不要包含过于明显的索评字眼
