关于亚马逊差评要怎么处理

1、第一时间维护差评
当大多数卖家收到买家留下的差评时，他们会选择通过站内邮件与买家联系，沟通差评原因。所谓第一时间维护差评，是指维护差评的黄金时间，通常是差评出现后的3小时内。因为在这个时候，买家对产品很生气，在他最不开心的时候越快回复你的信息，沟通就会越有效。
如果此时主动联系客户，安抚客户，表达真诚的歉意，删除差评的成功率会大大提高。面对买家留下的差评，一定要认真分析原因，根据问题写出评论和邮件，真诚道歉。
2、comment玩法
我们的某品牌超级大卖家就用过这种comment玩法。所谓comment玩法的基本方法就是通过快速反应，在最短的时间内唤醒客户通过站内邮件主动联系我们。
联系我们的网站链接，在有差评的情况下，用专业真诚的态度给人留下好印象，后续的改版过程也能进行得更顺利。
同时，我们也注重让未来的客户看到售后正确的服务态度。如果差评没有被成功删除，他们在阅读这些差评时可以有效消除顾虑。
3、直接联系亚马逊客服删除
当亚马逊买家给出差评时，立即分析差评的内容。因为可能导致差评的原因不是产品质量，而是一些恶意评价。侮辱性语言、个人信息、对产品的主观看法、FBA物流问题、与产品无关的评价等恶意评论。无论我们如何联系都不能删除。
但是，当我们发现亚马逊买家给出的差评属于这些类型时，我们可以向亚马逊客服申诉申请删除这类评论。争取亚马逊客服的支持，帮助删除listing上的恶评。
4、删除差评的服务商
早期很多卖家用这种方法删除亚马逊上的差评，早在去年9月，亚马逊就再次加密了profile资料页面。此外，在2月底，亚马逊内部打击了腐败。市场上通过亚马逊内部找差评订单和真实邮箱、电话的业务已经停止了很久了。

1、引导客户删除或修改差评

了解差评的原因，联系留差评的客户主动帮助他们解决问题，获得客户回应后提出删除差评的请求

2、向亚马逊申请移除差评

除了本身产品有质量问题、产品与图片不一致、售后不好等客观事实造成的差评外，还有一些不符合亚马逊平台要求的差评是可以向亚马逊申请移除的。比如差评的内容包含不文明的文字和卖家的隐私信息，或者所有的店铺反馈都是只针对产品的，不提卖家服务的差评内容都可以申请从亚马逊移除。

及时有效的跟客户沟通 看看问题出在哪一方 虽然亚马逊是客户至上 但是也不能一味毫无底线答应客户无理要求的 在跟客户沟通时要有理有据有凭证 当然做生意以和为贵 能用和平解决就和平解决咯

差评和纠纷解决思路
1、产品的描述要细致全面
因为一些纠纷的产生，源于亚马逊运营中描述产品时，没有仔细全面的描述清楚，导致客户理解错误如尺寸、短装、色差。针对这种情况，卖家在描述的时候，一定要有尺寸的参考标准，另外要注意欧美国家与中国的尺寸表是不同的。
短装问题，主要出现在玩具和包包上，一些亚马逊运营卖家会把大小不同款式相同的包包，放在一起，这样很容易让客户理解为这是一款“母子包”，从而产生纠纷；而玩具卖家会把款式不同的玩具摆放在一起，也容易让客户理解为“套装”，针对以上问题，卖家一定要在产品描述中，讲解清楚，同时尽量放单品，不要为了显示产品异同，把产品都放在一张图上。
另外，针对产品出现的一些小的缺点，卖家也要在产品描述中讲解清楚，不要欺瞒客户导致纠纷的产生。

2、产品本身的问题
很多纠纷的产生，源于产品本身。比如，产品的色差、材质、款式及假货问题。所以在运营过程中，我们一定要严把质量关，千万不要出售假货，这是亚马逊平台最深恶痛绝的事情，卖家销售假货一旦被平台发现，将会面临封号的可能。另外，在发货前，卖家一定要仔细检查产品的颜色、材质、款式是否与买家下单时相一致，产品是否能正常工作，产品的包装是否能保证产品在长期的运输途中不会破损。

3、物流问题
因为物流存在着很多的不可操控性，所以卖家一定要选择有保障的物流公司（除了FBA外，卖家还可以选择EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等)，针对客户当地的情况，选择适合他们的高效率物流。同时，要做好物流的跟踪服务，并及时通知卖家物流的变更信息。
如果卖家出现忘记发货或订单、地址填写错误的情况，一定要先给客户道歉稳定客户的情绪，然后征求客户的意见是补发，还是退款。
如果买家长时间未收到货物提起纠纷，卖家要及时查看物流信息，是海关扣押还是在运输途中，或者在当地邮局。针对出现的不同问题，卖家要耐心的与客户沟通，通知买家去邮局签收；若是关税问题，卖家可以选择在自己的承受范围内，帮助买家承担一部分关税。

4、及时有效的沟通
沟通是解决问题最有效的方法。如果出现纠纷问题，卖家一定要耐心的和客户沟通，做到服务至上，“告诉客户正在备货需要几天发货：因为诚实的代价是最小的,我们在备货的时候,要告诉客户备货3-7天是正常的。如果遇到,缺货、缺颜色或者缺尺码的情况,要如实告知客户,不能掉以轻心；问客户还需要哪些其他的产品,告诉他们我们有更低的价格。”这样不仅能帮助解决问题，还有利于重新赢得客户的好感，改差评为好评。

三、纠纷解决的方法
重新寄送包裹： 因为有些客户是非常在乎货物的,所以我们可以尝试重新发货。再发货时,要注意包装,分析上次出现问题的原因,不能再犯同样的错误。
交给平台处理：如果卖家自身没有责任,而买家发起纠纷的时候,卖家可以选择直接交给平台处理。

四、删除差评的方法
1.获取买家真实邮箱，通过发送邮件的方式联系移除，有一定概率会移除差评，也可能会遭到买家的投诉和举报，多次举报可能会导致你账号收到操纵review的小红旗。

2. 获取电话，电话联系客户删除的，有一定概率会移除差评，可能会导致客户的投诉，过多的客户反馈投诉这个问题，也有概率吃小红旗。

3.电话或者CASE联系亚马逊客服移除差评，这种方式安全性其实还是相对比较高的，起码不存在小红旗的风险，但请不要对此抱太大希望，亚马逊几乎不会轻易帮卖家移除差评。
亚马逊可以删除的差评：
（1）评论含有粗俗语言。
（2）评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
（3）评价全部都是评价产品。
（4）评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

4. 撞库黑进买家账号移除差评，有一定概率移除，但是也有二次留评的风险，客户发现自己号被黑了，写的review被删了，也可能会二次留评。

5. 碰运气等系统删评，亚马逊最近疯狂删评，如果有个7-30天的超长周期，多少也可能会碰到几个被系统删的，删了的功劳自然就算他们头上。

6. 在买家评论的底下留言,切记不可留下任何有关赔偿的语句。
（1）先给客户道歉，毕竟客户是上帝(亚马逊平台100%重视客户体验);
（2）作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email

7. 如果都得不到回复，不如放弃，但是需要多安排几个测评。