相信卖家在亚马逊开店时都会遇到差评，只是每位卖家处理差评的方法有所不同，不懂亚马逊如何删除差评的卖家也存在，还有部分卖家在亚马逊索评没有注意方法，使得消费者不留评或者直接给差评等等，这就要求卖家不仅要妥善处理差评，还要预防差评的出现。
近日，亚马逊法国站卖家遇到这种情况：买家在亚马逊购买30欧元左右的高价值产品后，希望卖家将收获地址更改为印度尼西亚，这让卖家很是为难，若是发货可能钱货两空，否则可能出现A-Z索赔或者差评，遇到这种情况，卖家该怎么办？
其实，亚马逊的政策中有明确规定卖家不可以修改地址，否则后果只能由卖家自己承担。比较合适的处理方法是通过邮件的形式，明确告诉买家地址不可更改且卖家需要取消订单，若买家未取消订单，可以先点击发货并立即退款，从而避免A-Z。当然，卖家还可以在邮件中说明，已把情况反映给客服，若买家没有重新下单，卖家无法处理和发货。
那么，亚马逊差评到底怎么处理呢？
其实，不管卖家是否在亚马逊索评，亚马逊差评会对卖家的listing和店铺产生负面影响，review差评将导致相应的listing销量迅速下降。因此，卖家在亚马逊如何删除差评问题上，需要完善的处理方法。
①分析：亚马逊卖家在收到差评时，对其进行客观分析。卖家根据消费者在负面评价中获取相关的信息，判断该差评（是情绪的宣泄，还是对产品服务的不满），并对评价进行客观全面的分析。
②沟通：若分析消费者评价得出的结果是产品品质、物流时效、客服沟通问题所致，那么卖家要尽快联系消费者并真诚致歉，同时提供有效的解决方案帮他解决问题，最终说服消费者更改差评内容。
③申诉：若分析消费者评价时发现消费者可能是恶意留评，那么卖家可以全方面收集证据，并反馈给亚马逊客服，在亚马逊客服核实后可能会移除该差评。
④增加评价：在沟通和申诉无果的情况下，卖家可以尝试进行亚马逊索评增加评价，如果能获得更多的好评，就有机会将差评带来的影响降至最低。
卖家如何预防亚马逊差评？
亚马逊卖家运营时，要重视邮件的沟通。卖家在收到客户邮件时，认真阅读且有针对性的进行回复。若消费者不满意产品或者长时间未收到货，此时，卖家可以通过邮件和消费者说明，对消费者在邮件中提到的问题及时回复并解决，避免出现差评。卖家还可以通过酷鸟卖家助手在亚马逊索评，于客户下单、发货、到货时，第一时间发送通知邮件给客户，从而提高服务质量。
最后，卖家在进行亚马逊索评，以及因差评联系客户的次数都不要太过频繁。亚马逊卖家在收到差评后且联系消费者前，首先对整个订单情况和沟通情况要充分了解，在全面评估后，真诚、礼貌地且有理有据的与客户沟通，在邮件中尽量使用准确的语言。
