很多小微外贸公司一听到CRM系统，就会觉得这是大公司用的，不适合小微企业。但其实，越是小企业，越该用CRM。
为啥？因为客户本来就没有特别多，每一个都珍贵得不行，如果还是依靠excel和记忆力去跟进，很容易流失，简直要心疼死。所以，客户管理必须要精细、到位、有方法。小微外贸企业，尤其是刚起步的公司，CRM系统不用花里胡哨，最重要的核心功能其实就几样：客户信息管理、跟进记录、销售过程跟踪。
今天来分享一下，小微外贸企业怎么用CRM系统，把客户牢牢“抓”在手里，赚更多的钱。
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客户信息分清类别，避免一锅粥
你不管理客户，客户才不理你。管理外贸客户最基础的就是整理好客户的资料、对客户进行系统分类、客户跟进管理等。一个外贸业务员，如果对客户没有系统的梳理，对客户需求吃不透，每天只是回复客户，只能被动应接客户的需求；如果没有总结客户的采购规律，就无法在对的时机对潜在客户做出跟进的预判......
打工人的时间是有限的，如果不做好外贸客户管理，慢慢会失去方向，时间越来越不够用。
而孚盟CRM系统支持对客户信息进行分类标签，业务员可以通过客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。这么做的目的是为了缩短筛查客户所需要的时间成本，在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，比如说展会客户，选中客户后，再去进行针对性的邮件营销，提高沉默客户盘活几率。
孚盟CRM系统支持灵活的客户信息录入和分类管理，让小微外贸企业能够清晰地了解每个客户的特征和需求，从而提高工作效率和服务质量。
02
公海客户管理，激活企业客户资源库
对于任何一家外贸企业来讲，除了服务中的客户，还有非服务中的客户，比如说询过盘但没有成单的客户等，这些都可以盘一盘。毕竟此前有过联系的客户，比较了解这家外国公司的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等，相互有了一定了解，开发这些客户的难度，显然要大大低于去开发新的客户。特别是对小微外贸企业而言，任何一个客户都是弥足珍贵的，不能“放过”它们。
小微外贸企业需要利用CRM系统来建立这样一个数字化的客户跟进机制，那无疑是会提高企业的营收，逐年可以降低在平台的投入，而且可以赢得持续下单的客户。
孚盟CRM系统的公海客户机制，企业可以根据公司实际情况制定公海客户规则，比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。某业务员不再跟进的，会掉入公海，它就是一个客户公共池，也是一个精准的客户数据库，负责人会分配给新业务员去跟，新业务员也可以主动领取公海里的客户，这样能够帮助外贸企业盘活存量客户，还能够给新业务员更多机会，提升企业整体的销售业绩。
03
客户跟进记录，绝对不能全靠脑子记
“客户跟进，靠脑子记？那是不可能的”。 客户跟进是客户关系管理的核心，但很多小微企业老板却常常依赖记忆，结果呢？容易遗忘，错过重要的跟进节点，导致客户流失。
而孚盟CRM系统提供了强大的跟进记录功能，企业可以详细记录与客户的每一次沟通内容，包括客户的需求、偏好、预算、约定的跟进时间等。系统还会自动设置提醒功能，确保不会错过任何一个重要的跟进节点。
即使员工离职，客户资料也能安全保存在孚盟CRM系统中，新接手的员工可以无缝对接，继续跟进客户，保障业务的连续性。
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小微企业虽然规模小，但业务流程同样复杂，以报价举例，不同地区报价不同，人工计算容易出错，商品价格物流价格不断在变化，真是让人头大。这边累个半死做好的报价发给客户，却发现人家早跟别人成交了。
孚盟CRM系统能够将报价、订单、回款等流程紧密串联起来，实现自动化管理。
在与客户谈妥方案后，企业可以在孚盟CRM系统中实时调用商品及价格，设置价格有效期，系统自动计算报价，快速生成标准报价单，并有多重专业的报价单模板可选，满足不同客户的不同报价需求。还有销售助手功能，可以查看历史报价，通过和历史报价的对比，给最新报价提供参考。
当客户确定下单了，就需要将销售订单信息化，传统模式下，可能还是用excel做订单，效率低下，不方便协作，且容易出错。孚盟CRM内嵌订单模板，代替传统excel表格做订单的繁冗过程，变论述题为选择题，提升效率，而且便于协作，也方便后期统计订单业绩。
订单完成后，孚盟CRM的跟单流程管理，将跟单过程流程化，设置每个步骤的时间节点，在每个步骤设置不同的负责人，明确责任和分工，群体协作，保质保量按时按点完成产品交付。
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数据报表，老板决策靠数据不靠拍脑袋
孚盟CRM还能帮你自动汇总不同部门的数据，并按不同维度进行分类，并通过可视化图表、报表形式展示数据，生成各种报表，比如“客户统计”、“收款统计”、“订单逾期统计等，让老板一目了然知道业务情况。别天天拍脑袋想业务，拿数据说话，更加准确地评估企业运营状况，制定战略规划和业务决策。
此外，孚盟CRM还能将团队和个人业绩进度实时掌握，让管理有数据，决策有依据，目标分解、任务分发，保证销售业绩最终达成。
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结语
小微外贸企业引入CRM系统时，切忌贪多求繁，关键在于实用、简洁与高效。
孚盟CRM系统凭借其强大的功能，从客户信息的精细化管理，到公海客户的高效盘活；从详尽的跟进记录，到报价、回款流程的无缝串联；再到直观的数据报表呈现，全方位助力外贸企业实现客户管理的数字化与规范化。
无论是处于起步阶段还是成长期或是大型企业，无论身处哪个行业，孚盟CRM都能精准满足企业的管理需求，贯穿营销、销售、管理与运营的全生命周期。它让复杂的管理难题变得轻松易解，让每一步操作都省时省力、有条不紊。
