你知道1=17的公式吗？
其实就是1个满意的用户会引来8个潜在的用户，1个不满意的用户却会影响17个潜在用户的消费意愿。
1=17公式放在亚马逊运营中依然适用。
店铺内一个好评能吸引新的客源，而一个差评却会让亚马逊卖家流失掉一大部分的客源。
不仅如此，差评会降低得黄金购物车Buy Box的可能，会增加亚马逊取消卖家销售权限的机会，还会让卖家形象在消费者心中大打折扣。
MoonSees小编觉得做亚马逊，差评也是不可避免的，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？
01利用“联系买家”功能
前几天，亚马逊卖家后台更新了差评“联系买家”的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家。
此消息一出，有的亚马逊卖家欢呼雀跃，而有的却暗自神伤，因为使用这功能，还是需要一定条件的：
必须是品牌备案卖家如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能目前暂时只有美国站有此功能四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：
在卖家后台，找到品牌-买家评论，就可以联系买家。这边要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家。
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点击“联系买家”按钮后，会出现两个选择：
全额退款或换货联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因。卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评。
MoonSees小编觉得这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性。
02向亚马逊申请删除
当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的内容时，就可以联系亚马逊团队删除：
（1）全部内容都是关于产品，没提到卖家服务。
（2）包含促销信息，其他卖家的店铺链接等。
（3）包含淫秽或辱骂性的言语。
（4）包含如邮箱、电话号码和姓名等个人信息。
（5）FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除。
除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的。
MoonSees小编觉得判断是否是一个职业“差评买家”，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定是一个“职业差评师”。
查看差评内容是否有跟描述内容有关，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后整理好相关证据，就可以要求亚马逊团队进行删除。
03使用review下方的2个按钮
在亚马逊评论的下方，有一个“report abuse”的按钮。这个按钮就是亚马逊用来判定店铺的某个review是否违规的方式。
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当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
市面上很多的服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们会利用多个买家账号进行report abuse操作。
也可以通过找到产品review，点“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论也有可能会被亚马逊删除。
04稀释差评，补足好评
需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful，尽力将损失降到最低。
也可以在亚马逊上购买亚马逊自营的产品，通过正常、安全、有效的方式进行，然后再取消订单，在获得了留评的权利后，为自己的这条产品留评论。
采取售后服务方式进行评论，来跟进买家们反馈的问题，对这些问题进行及时解答。
05及时移除变体
如果店铺内变体的商品，在出现差评时，要及时把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的商品，避免让这个有差评的变体伤害到整个Listing。
