这几天遇到了瓶颈，为了让自己的工作有方向，把最近收到客户的询盘，重新分析，确定下一步跟进。根据自己的分析，我对我的收到的询盘划分四大类型，并制定好跟进的思路。
一、寻找供应商型
这类客户会很清晰地告知他感兴趣的产品，或者是他想采购什么样类型的产品。这些客户的询盘，目标很明确，比如说产品的品名，质量要求，采购数量，贸易条款等，同时客户信息很全面，例如公司的名称，邮箱、电话，联系人、网站、业务类型等，所提出的问题都比较内行、详细。对于这类优质的客户，他们一般都是已经有了采购计划，所以我们要及时、快速、专业、全面地回复，并提供具有竞争力的报价。
如下文为索要样板型：
Hi Tracy,
Please send quotation for restaurant sofa using PU material, the design,specifications and quantity are as per the attached drawing. Also attached is the sample.
二、索要目录型
这个类型的客户是我遇到最多的，想发资料给他，又怕他是套资料的，不发又怕错过一次机会。这种类型客户的询盘特点是只有有一两句话，叫我们发所有产品的目录册和价格清单。对于这样类型的客户，应该先调查一些有关这个客户及其公司的信息，了解下这个客户到底是做哪一行的，有多少实力，是否真的有采购意向等，如果我们直接所有的目录及报价都发给他，很多时候都是杳无音讯的。了解清楚后，如果确实是我们本行而且会有采购需要，可试探性地推荐一些性价比比较高的产品给他，试探客户的反应。如果不确定这个客户的背景，可先避开此话题，发邮件和他聊聊，咨询客户经营什么产品，需要什么类型的产品等。如果客户有采购意向，一般情况下都会回复，如果怎么跟进都不回复，可以打个电话了解，了解之后再发目录及报价。
如下文的询盘为索要目录型：
send me your catalogue and price list please urgently。
三、索要样板型
这类客户不怎么关注价格及质量，主要的意图就是想索取免费的样板。当你回复可以提供样板，但需要收样板费，运费由其负责时，他就没有了下文。这些客户大多数来自不发达的国家或地区。对于这样类型的客户，你要坚持要求其付运费及版费，他就会逃之夭夭了。
如下文为索要样板型：
I'm looking to purchase a couple hundred pieces!.. But before I do I want to make sure this is the right quality. I want to have 1 sample right now?
四、套取情报型
这些客户是你的竞争对手，他们假扮成贸易公司来刺探你的价格、交易条款等，从而制定出更有竞争力的策略。对于这类客户，询问对方公司名称，公司网站，联系方式，座机，手机等信息。根据他提供的信息核实其是否真的是的贸易公司，如果是贸易公司可以报价，如果是同行的话，可以置之不理或委婉回复。此类询盘，相信大家遇到挺多的，我就不列举了。
此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。
