速卖通专题

想起自己速卖通出的第一个订单、当时上传了一些产品信息，正想着怎么推广的时候，收到了一封站内信。是一个秘鲁的买家，他就像一个随便逛商场的人，进来问我有没有某款产品，我说没货了，那款是旧款，他可能是从别人家找的图片。然后推荐给他别的。过了两天他又发站内信，因为我有一个运费设置错了，本来是产品价格，确设置成了包邮，被他发现了。他就问我，为什么这款这么便宜，是瑕疵品吗？我一看，坏了，标错了。就跟他解释，说要么送她点礼品，把运费加上吧，她也挺爽快，加了运费，拿了礼品，最后还给了好评。 希望速卖通上多遇到些这样的好买家吧。

作为速卖通卖家最为看好的市场，谁能掌握俄罗斯买家的需求，就相当于把握住了俄罗斯市场脉搏。速卖通8.19的年中大促即将到来，之后有关俄罗斯的团购活动还将大规模开展，如果作为卖家的你还不知道如何取悦你的买家，不妨看看速卖通小二整理的有关俄罗斯买家的生活消费习惯，对于你如何选品和关键词设定或许会有帮助。 1、俄罗斯季节温差较大，营销的季节性很强 在发布信息时可以在标题关键词中突出当季热卖。俄罗斯的冬天很冷，所以人在室外非常注重保暖，帽子、围巾、手套是必备品；女性还特别热衷购买动物皮毛的外套。所以在冬季热销的商品有帽子，手套，围巾，五指分开的手套，皮草长大衣，皮草短大衣等。 2.俄罗斯人在外面和在家时穿的衣服不一样 在家一定会换家居服，洗澡完会披浴袍，睡觉的时候又穿上薄一点舒服一点的睡衣。所以家居服热销的有家居鞋，家居衣和睡衣之类。 3.俄罗斯人热爱运动 运动是生活的重要组成部门，他们会经常购买专门的运动服、运动鞋及配件。像运动，跑步，泳装之类的产品。 4.俄罗斯人爱度假 俄罗斯人(特别是年轻人和孩子)有度假的习惯，一般喜欢去海滩，所以会购买很多海滩上用的东西，像泳装、海滩上穿的衣服和沙滩鞋之类。 5.俄罗斯女性会打扮 俄罗斯女性一般都会打扮、化妆，所以对美容类产品的需求大，但是他们更喜欢购买有品牌的化妆品，像饰品，头饰之类。 6.正装也热销 很多政府及公司的员工都会穿西装(正装)，很多节日和正式场合也要穿西装，有些男士会配袖扣。像西服套装，袖扣等。 7.节日送礼很频繁 每年新年、妇女节、男人节、情人节，俄罗斯人都要送礼，这时候能提供创意之类的礼物非常对他们胃口。同时对初生的婴儿十分重视，有朋友生孩子也有送礼物的习惯，像给新生儿的礼物之类。 8.俄罗斯女性很喜欢追赶流行，时刻关注新款的服装、鞋、包 一些当季热门和热卖的，新奇，创意流行的商品比较受追捧。俄罗斯的成年女性不喜欢太过可爱的穿衣风格，他们更喜欢欧洲的性感风。俄罗斯男人比较高大，而且也有很多肥胖的人群，所以对加大码的衣服有特殊偏好。俄罗斯用户较偏好看到欧美模特展示服装，认为衣服会较合身。 9.价格因素很敏感 价格在俄罗斯人的购买决策中占很大的比重，但也有一部分人更偏重有品牌的优质产品。 10.要看得懂俄式英语 俄罗斯客人的询盘最大的特色就是俄式英语。可能很多人第一次看很是吃力，因此建议使用靠谱的语言处理软件或者直接使用俄语与对方交流，会提升客户兴趣度，俄罗斯客人很喜欢用SKYPE在线谈生意，也用SMS(相当于我们中国的短信)。

那么多单子，就是没法拿的下

虾皮和速卖通现在谁更适合做？

速卖通关键词、优化、引流是店铺必备之要素，直接决定店铺的流量以及你是否拥有产品的定价选择权，跨境电商对于任何一个平台在流量的转化，产品的定夺上多有共通之处，平台的小白 卖家如何在激烈的竞争状态之下仍旧让自己停留在舒适的区域，这是一个思考者应有的状态，让自己的产品全面、清晰的展示，至少不是目前多数人所处的四面楚歌的尴尬境地，为大家几个 实用的工具，关键词、产品、流量... 1. nicetranslator.com 可以快速翻译多种语言的及时聊天信息的网站 2. picclick.com 可以通过关键词搜索，把和这个关键词有关的图片都集中到一起，可以学习eBay客户是如何描述产品 3. alexa.com 可以看网站流量 4. mindpin.com 思维导图编辑器 5. triplify.com 关键词积累 6. radiobeta.com 广播素材 7. Craigslist.com 全球最大的分类信息网站，看看对方是如何描述此产品的 8. Gazopa.com 可以找到很多相似的图片 9. yandex.com 搜索引擎，针对俄国、东欧国家 10. Whois.domaintools.com 查询网站所有人的信息，包括网站的注册时间，寻找额外的价值信息，及时保存信息 11. SNAGIT8/9 有用的截图软件，可做特效 12. quantcast.com 询盘北美客户的网站流量,哪些关键词为你客户的网站带去流量 13. ,waybackmachine 用网址查客户网站的历史版本 14. similarweb.com 看流量，找竞争对手都几方便 15. semrush.com SEO神器 16.heysky.cn海客信使速卖通国际短信平台 这个功能稍多一些，主要可以利用短信群发一些营销活动信息，而且出现店铺纠纷避免差评的时候，及时发短信给买家处理售后纠纷。主要是短信可以及时发到买家手机上，买家可以及时看到。时效性比较好。 17. 物托帮 找速卖通和ebay热卖品的 18. Cyfe 是一个将各类商业数据汇集于一个控制面板的分析工具 19. Sprout Social 提供了一个分析控制面板，专门用于跟踪和分析社交媒体管理活动的实时数据 20. SumAll 不仅整合了电子商务平台的数据，还涵盖了一系列支付平台的数据

昨天一秘鲁客户说要付款，但是速卖通上得支付他都没用过，也没有信用卡和paypal ,问我可以用BCP银行付款吗， 没听过这个啊， 有人知道吗 以后要是遇到类似的客户 怎么办

快要放假回家过春节了，不知道是关店还是继续营业，可是即使我们营业，快递物流也放假过节了，在春节期间会不会错过很多机会呢，纠结着。。。

价格 xru俄罗斯专线小包价格只有45元／公斤＋8元／票。这基本上是目前市面上的同类产品的5折。那么xru.com为什么要推出如此低价的专线小包呢？低价意味着低质吗？会不会损害xru公司形象呢？ 我们注意到，跨境电商成本构成有两大因素至关重要：第一是物流成本；第二是流量成本。这两个成本加起来基本上占整个跨境电商交易成本的50%以上，它几乎决定着整个电商跨境交易过程的成败。但这两个成本，却不是由电商卖家而决定。 无论是第三方交易平台，还是自主电商，“流量”无疑才是最关键的因素。没有流量就没有成交，所以很多卖家用低价吸引流量，以推高成交量。对于卖家来讲，这些“流量产品”其实是不挣钱的，所以他们希望物流公司也不挣钱，也能支持他们吸引流量。xru和很多卖家聊过：“我们每天少则几十票，多则几千票，其实都不挣钱，就是走个量而已，如果物流成本能降低10%，那么我们就还有的做。”——这当然是无理要求了，物流公司利润也很微薄，也是需要运营成本的。但是，当几乎所有客户都有这样的要求呢？速卖通能在俄罗斯跨境购物占据70％以上份额，靠的是什么吗？说白了，靠的还是低价引流。 我们经过认真思考，觉得必须有一种更低价格，更高服务标准的小包，以支持我们的客户获取流量。作为物流公司，其实也应该有一款“流量小包”以获取自己的“流量”。想清楚这个问题之后，xru决定：依靠创新，依靠“技术”，为这些电商卖家推出一款“流量产品”。这是先于市场要求，超出客户想象的一次主动降价，我们称之为革新。 那么怎么创新才能这么低的价格而保持服务水准呢？ 创新需要了解基本情况，你拿尿壶煮茶给大家喝，这不是创新，这是胡闹。xru在中俄跨境物流领域苦苦耕耘十余年，对俄罗斯基本国情是了解的：俄罗斯是个地域非常广阔，经济发展和物流资源发展极不平衡的国家，大中城市物流资源相对丰富；但是覆盖俄罗斯全境的商业物流网络尚未建成，勉强覆盖二三线城市的只有俄罗斯邮政。针对这个基本背景，xru用一年的时间和俄罗斯几大落地派送公司达成合作并进行了api系统对接，规范了他们的工作流程和运营方式：所有大中城市（150个城市）都由xru签约合作伙伴进行派送，偏远城市（35%）才交予邮局。通过自己控制清关、头程运输、二程转运和派送，从而来大幅降低成本，而且xru决定将降低的部分一次性让利客户。所以，才会有如此的低价。 但低价意味着服务降级吗？机器织布比手织布质量差吗？当然不是！技术革新除了带来成本大幅降低之外，必然带来品质的大幅提升。

速卖通流量分析 如何让你的速卖通店铺获取更多的流量呢？我们必须对速卖通的每个流量的来源都要有所了解，我按照买家的行为去区分流量： 1、站内搜索：在速卖通网站通过站内搜索直接搜索过来的流量，即通过输入宝贝名字寻找宝贝的行为。 这类搜索流量是速卖通最优质的流量，它们是用户的自身需求而产生的，这类流量一般转化率较高。 2、直接访问速卖通店铺：此类流量跟直接推广店铺链接，回头客，老客户的口碑息息相关； 3、站外社区软文引流：速卖通目前没有专门的买家社区。这类流量都是通过速卖通以外的社区软文，如facebook，等社交媒体网站的引导，产生的流量。一般这类流量容易受到软文的引导，如果是负面影响的软文，那这类流量质量就很低；如果是通过正面影响的软文过来的，那转化就会高。 4、聊天工具引流：通过trademanager，msn,雅虎通，skype等等一系列互动聊天工具进行的引流。这类流量一般有很强的人群属性，转化率相对比较高 5、通过速卖通的各种能引来流量的促销活动：这类流量对价格比较敏感 6、手机流量：此类流量是日后的发展趋势。 7、通过各类搜索引擎过来的流量：这类流量也是很优质的流量，因为通过在搜索引擎里输入关键词过来的流量，也是用户的自身需求搜索而来的。 我们面对这么多的流量时，我们要从哪里分析？怎么知道具体某个来源的流量来了多少呢？其实，下图就是速卖通的数据纵横里有详细的来源分析： 速卖通数据纵横中的图片来源详解 从上边的图片中，我们可以详细的看到我们的速卖通店铺具体的来源都来自哪里？大家可以自己去检查下。然后思考下， 我的店铺哪类流量质量最好? 哪类流量是no.1? ...

我做得产品比较专业的，不知道入驻速卖通有没有特殊资质要求呢？

先看看速卖通网站的一种做法 首先，每一个着陆页都需要一个中心思想。全文围绕一个中心思想进行展示。需要一个核心目标，所有元素的展示都为了完成这个终极目标服务，所以不和谐的，不一致甚至会干扰目标实现的要素都要去掉。 首先，每个着陆页都需要设计一个终极目标，这个目标可以是转化，亦可以是分流； 其次，每个着陆页都需要一个吸引访客的点，我们称之为“独特销售主张-USP”； 然后，根据终极目标，设计分阶段实现的阶段性目标，以及需要展示的元素。每个阶段需要达到的阶段性目标以及相关行动钩子[call-to-cations]。 那么，文案需要分阶段实现目标的流程可以通过下列4个阶段来完成：起承转合[AIDA]。 起[A-Attracted]：吸引买家点击的火力点，需要在买家出现的地方，将卖点正确展示给访客，设计第一个行动钩子-[点击我]，并激发访客的第一个行动-点击，这就要求有排名，然后设计点击钩子。 承[I-Interested]：买家进入之后，你的主标题，小标题，以及第一段文章需要展示什么，多图产品需要展示哪些元素，才能与吸引买家点击的火力点相互承接，提起买家的兴趣，有读下去的欲望。 转[D-Desired]：根据核心目标，围绕中心思想展示销售元素[FABE]，说服买家，接受我们的产品或者服务。 合[A-ACTIONS]：完成目标，于适当的地方抛出[call-to-actions]钩子，激活买家采取我们预期行动，比如，收藏，询盘，点击，订单，旺旺咨询等等。 现在来看看如何说服我们的访客采取我们预期的行动呢？这里需要借助另一个销售模型-FABE模型。 F-Features: 属性，尝试从产品或服务的特性方面来说服你的访客，比如，你的产品比较具备销售特性，而这一特性是访客需要并且在同行无法找到的，那么久展示这一个特性就足够了。 这一特性就成为了销售的充分条件。反之，如果你的特性别人也一样具备，那就变成了必要条件而非充分条件。必要条件没有是不行的，有了未必行的一些条件。而充分条件是指你有，别人没有，而且是买家必需的条件。 具备了这个，加上适当的展示技巧，你就可以很成功的完成销售了。 A-Advantages: 优势，这个我们通常称之为充分条件，你与同行相比较，具备哪些充分条件【优势】，如果具备，而且客户需要，并且大多数同行不具备，这个可以成为成交转化的一个有利元素。 B-Benefits: 利益，有句话叫无利不起早，阿里上的买家都是逐利而来，如果我们能够给到对方足够的利益，包括有形和无形的利益，这会是一个非常有利的展示元素。 E-Evidences: 成功案例，有句话叫做“口碑营销”，口碑的力量是无穷的，榜样的力量也是无穷的，我们需要给我们的潜在客户树立榜样，让客户看到成功的可能性，这样销售的难度将大大降低。阿里巴巴在这一块做的不错。 做个小结： 1、一个有效的着陆页，最少保护下列5大要素：1.USP独特销售卖点，也就是我们所说的中心思想，需要在下列4个地方进行展示： 起：主标题：承上启下，必须简单明确的告诉访客，对方在这个页面中会获得什么， 必须展示核心卖点。 承：副标题：①作为主标题的补充部分，主标题不够将卖点说清楚，需要副标题来把主标题完善； ②独立开来，讲述支撑主标题信息的其他信息或卖点。 转：正文：加强详细阐述阐述。 合：文案结尾的地方需要再次输出核心卖点，提醒访客立刻行动。 2、HR【Hero-Shot】清晰的大图，必须与关键词紧密相关，并且清晰展示核心卖点。 3、Benefits关注买家利益： 先列表概要说明访客如果购买你的产品或服务将获得的好处。这里要关注买家和消费者的共同利益。详细阐述产品或服务的利益展现方式，以及产品或服务的哪些特性能带来这个利益。 4、Proofs 数据证明： ①成功案例：利益羊群理论，客户有跟风的本能。 ②证据证书：官方权威证明，比如价值证书，认证，品牌专利证书等。 5、CTA[call-to-actions]：一个完成核心目标转化的节点，可以是一个连接，一个按钮，或者是一句醒目的话语来提醒访客进行转化。 以上5点基本要素，决定了一份着陆页的设计是否合格。凡是缺少任何一个部分的，都不是一份合格的着陆页。

速卖通卖家在产品销售前肯定会遇到各种各样的问题，比如产品，关于订单，关于物流等。这些问题速卖通卖家都要好好解决，以免与客户引起纠纷。那么这些问题要怎么解决呢？接下来让我们一起看一下速卖通大学讲师王任威老师在给卖家们分享的“速卖通常规售前问题指导”里怎么说的吧！ 一、关于产品 产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。 二、关于订单 关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项；2、还盘及付款问题；3、单选项订单多种要求备注；4、缺货通知；下面我们看那一下这些问题的解决办法。 1、订单取消注意事项 买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，odr指标升高，将会影响卖家服务等级。 当买家取消订单时选择“其他原因”或者买家自身原因时，应问其原因。 2、还盘及付款问题 关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。 付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导(paypal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人paypal帐号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款) 下面是王任威老师给的一个拍下未付款的催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。 3、单选项订单多种要求备注 4、缺货通知 在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择“买家自己不想买了”为由即可。 三、关于物流 1、低金额要求挂号(饰品行业居多) 2、中途咨询货物目前到哪里了 在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的“pick up”,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。 3、确认收货时间快过期或已过期。

速卖通新手经常碰到以下这些问题： 1.迷茫，无流量，没有客人，只知道要做速卖通，却没有方法，不知道怎样获取流量 2 .虽然出单了，但是都是些零星小单，赚个一块几毛的，吃饭还不够，爆款何在？美金在哪？ 这是怎么回事？怎么回事？ 淡定淡定！！！ 你还没掌握方法而已！！ 你没有做好充足的准备而已，仅此而已！！ 认真看看以下这2个最重要的技能，对照一下自己，你ok了没？ 1.美工技能 photoshop会么？大家一听到ps，就会觉得好难。错！ps你要学精，要去开影楼开婚纱照相馆，不学精确实不行。但是，如果你是要用在速卖通上，只要懂得抠图，裁剪，渐变，视觉布局，就已经足够了！别钻牛角尖！我们是做跨境电商的，不是搞艺术的。 2.营销技能 广告！广告！广告！ 速卖通的营销主要在流量引入上。如何让流量进入你的店铺，这是最大的问题。流量分两种，一种是免费的，一种是付费的。对于新手来说，可以先从免费的入手。 引入免费流量最重要的方法，也是最有效的方法，就是使用广告。这是流量的最大入口。 1.速卖通直通车。速卖通直通车是阿里巴巴全球速卖通平台会员通过自主设置多维度关键词，免费展示产品信息，通过大量曝光产品来吸引潜在买家，并按照点击付费的全新网络推广方式。 速卖通直通车首次使用最少需要充值500元人民币，而且一旦充值就不允许退出，也不允许提现。 充值之后就可以随时打开直通车。选择需要推广的商品，关键词竞价排名，按点击收费。热门的关键词要想排到第一页，每次点击需要几元甚至十几元。 直通车可以控制每天消耗的金钱数额，比如设定每天消耗上限为100元，那么当天已经花费100元后，推广的商品将停止展示，也就不会产生更多的花费。这样可以避免一下子花掉过多的推广费。 弊端在于，直通车竞价排名竞争激烈，往往需要较高的投入，很”烧钱“，而能否达到与之相对应的推广效果也无法保证。 2.P&E Creation 的广告系统. 我最近发现了一个外贸的广告平台，这个外贸的广告平台能够按照不同的关键词向平台网站发送广告信息，非常适合小成本的速卖通卖家 3.谷歌的AdWords.搜索引擎Google的关键词竞价广告称为AdWords，也称为“赞助商链接”，中文俗称“Google右侧广告”。弊端一样在于很”烧钱“，而能否达到与之相对应的推广效果也无法保证。 3. 软件营销 用易上手的推广软件让店铺积累了一些销量之后，可以与直通车结合使用。利用蚂蚁提名，集中管理商品和关键词推广优化，及时刷新排名。 适当的推广策略，多利用软件辅助，相信会为你的企业带来不错的收获，也一定会让你的外贸订单“柳暗花明”。 所以，苦逼的SMT人，别总天天喊郁闷喊没单没单的，先审视一下自己以上的这些技能都准备好了没？与其天天喊没单郁闷，还不如踏踏实实地学点，好好充实自己。

众所周知，速卖通的放款政策对于卖家的资金流转有很大的影响，对买家的交易安全也至关重要。雨果网获悉，速卖通平台于2015年5月15日正式上线新放款规则。 据介绍，在新规则中，其一，订单放款时间修改为以卖家的综合经营情况评估，不再以订单完成+物流妥投作为放款条件;其二，只要卖家的综合经营条件符合新规则条件，订单就会在发货后进行放款。具体新规则内容如下图中所示： 除此之外，速卖通表示，平台将依据合理相信判断卖家或订单存在其他风险。有权延长放款周期。因此建议卖家结合新放款规则，使用高效的物流方式、优化商品以及完善客户服务体验度，进一步提高店铺综合经营水平，来获取更短的放款时间。 另外，速卖通为了更好地整合内部资源，适应更多语系站点的应用，达到提高品牌化和买家体验度的需要。平台将在2015年5月25日起下线weekend deals。而6月1日起，平台将整合superdeals和西班牙团购活动，统称为superdeals全球场;巴西团购变更为superdeals巴西场，招商条件也会有所更改，卖家需要持续关注最新动态。注意，本次调整不涉及俄罗斯、印尼团购活动。

现在做外贸的越来越多， 外贸的形式也慢慢的从B2B 更趋向于B2C。 就像阿里巴巴里面的速卖通， 它每年的销量越来越高。而以后外贸的趋势也是更加倾向于零售，便于顾客自己挑选，更多的选择。

现在亚马逊和速卖通互掐架，像我这种小商家就倒霉，店铺本赚不到钱，所以打算再做个独立站，平台+独立站一起运营，现在看好了Opencart、Shopify这两个开源网店系统，哪位大佬愿意分享一下吗，独立站如何推广、如何收款？？

哪位高手目前正在使用速卖通销售并且通过paypal收款呢？请问这个paypal用起来是否安全呢？另外，朋友们在收到客户通过速卖通下的订单时候是否要打电话给客户确认一下呢？如果不确认，会不会有风险呢？谢谢

做外贸时间说长不长，说短不短。 以前都是做速卖通， ebay，amazon等这种平台， 不需要跟客人有过多的交流，也不需要自己花费心思开发客户。现在换了一家公司上班， 目前没有平台， 没有网站。 只能自己通过网络开发客户。比如， 我最近找到一家意大利的同行， 做的产品跟我们的产品范围差不多， 但是我们的产品种类更全一些。 他们也时常从别的地方采购，然后再卖给别人， 想着这也是一个机会，就想对他发开发信。 顺便也加了一下他的skype, 现在遇到的问题， 就是怎么张口向他们介绍我自己的公司以及产品。开门砖没用到位， 就丧失一个很好的机会，甚至从此被拒之门外。想请教各位大神， 你们是怎么说的？顺便说一下， 我通常的做法， 一上来，可能就为了减少他们的戒备心，就说对他们的某某产品感兴趣， 问一些产品问题， 让对方觉得我不是在骚扰他们， 接着慢慢说到我们的产品， 但是对方就回复一个“Ok" 就没有下文了。 或者是，我再发什么消息，对方就直接不回复了，这样真的好吗？