维护老客户时，你都会和老外聊些什么？

最佳答案 经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物；这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买；这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户，可能会有不错的收获；这些都是给客户一种比较专业的感觉。


不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。


有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察，见一面我们能更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效；例如我们之前质量出问题，打电话、发邮件和对方解释很多次，道歉好多次，客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃饭，当面沟通了一下，皆大欢喜。

* 思路供参考，疫情期间需谨慎外出。

各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。

尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问他们的家庭情况，例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么之类的，客户往往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多，我会继续尝试着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊？周末参加什么活动啊？慢慢地很多事情就聊出来了。

一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。

邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函（如果需要），我会经常邀请客户来中国游玩，例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动，工厂的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的表现，不怕您来考察，就怕您不来！

* 思路供参考，疫情期间还需谨慎。

可以从工作生活方面都可以，工作的话就说最近是不是销量很好啊什么的，肯定是要先夸的，后面看客户回复什么，然后再去聊，如果是好的方面肯定是多夸夸，吹捧一下，让客户高兴，提升你们之间的信任度，那如果不好的话就看客户有没有兴趣和你聊下去了，愿意聊就稍微安慰一下什么的，分析一下客户的行情，让客户觉得你很懂他，有时候在客户困难的时候，你的几句话更加能让客户对你产生信任感，更有亲切感。
生活的话就看客户有没有发朋友圈的习惯，投其所好，展开一些客户感兴趣的话题。而且最近疫情全球肆虐，你也可以表达一下适当地关心，让对方注意安全什么的，增强你们之间的关系，到时候谈业务的时候也就会更轻松。

维护老客户应该聊些什么？我觉得跟老客户其实主要是聊些其他的加深你们之间的情感纽带，这个是有助于你和客户那边的信任，到时有助于客户更加愿意向你这边下单。其次就是你们有什么新产品或者新的市场动态这些也可以发给客户，让客户觉得你一直在关注这个市场，能从你这里得到更多的信息，然后更愿意向你们咨询，这个久而久之是会产生一种依赖感的。就更利于后续你们的操作空间，只有客户更信任你了，你们才能从客户手里拿到更多的单子和利润。

一.为何要维护老客户

每一个客户都来之不易，所以维护老客户非常重要，维护好与老客户的关系不仅能为我们赢得更多的订单还能获得更多的收入，更能让我们的外贸之路走得更长远。因为当今的外贸行业竞争非常激烈，如果我们平时没有很好地维护老客户，那这些客户很可能选择别的供应商，因此，要想获得长久稳定的发展，维护老客户是一个外贸人必须要做的事情。

二．如何维护老客户，聊什么内容

总的来说就是我们要尽量做到以客户为中心，努力提高服务质量，与客户建立长期联系，主动交往跟踪维护等。

1.良好的售后服务：良好的售后服务能体现企业对客户的服务态度，这对于我们维护老客户是至关重要的。
（1）为了让客户有更好的体验，从产品生产、发货、运输等情况都要让客户知悉，适时拍一些照片和视频给客户，帮客户做好实时跟踪。
（2）客户收到货后的及时跟踪，如果使用过程中或者后期使用过程中有什么问题，积极与我们沟通解决。
（3）认真对待老客户的投诉和不满，我们要先安抚客户，并积极主动的配合客户去走投诉流程，让客户感觉你是站在他们那边，在努力帮他们解决问题，那么他们会越来越信任你。

2.有效的分类管理：每个客户情况不一样，我们的精力也是有限的，所以我们需要一套科学有效的管理办法，否则会很混乱，也不知道该如何聊天切入主题。
把VIP客户、一般客户、散户进行分类建档，详细填写每次成交的报价、时间、金额、数量。根据记录的档案，总结客户下单的频率、所需产品的类别，还可以根据这些数据分析其所在公司经营方式，是经销商还是终端用户等，这样我们跟客户聊天就会有针对性，可以聊之前的交易情况、客户现在的销售情况、使用情况等。

3.提供差异化服务：老客户是一个企业长期稳定发展的基石，所以必要的时候我们也需要给到老客户一些回馈。
我会跟客户说我们针对老客户有一些活动，比如给到老客户下单时的一些优惠折扣等，或者下单赠送一些礼品，比如我们是做机床的，我们可以给老客户赠送一些易损件等，这样会让客户产生很好的购买体验。

4.保持定期联系：感情和信任都是通过平时的联系一点一点加深的。
主动与客户保持联系很重要，这体现了我们对客户的重视，当然也要注意沟通的内容和方式。
（1）沟通的内容可以是整个下单合作中的后续跟踪，包括生产情况、出货情况以及物流情况，让客户对自己货品保持足够掌控的同时也产生对你的信任。也可以是日常的沟通，比如天气、日常问候或者节假日真诚的一句问候等。也可以聊一聊客户的生产销售、市场等，适时介绍客户需要的产品，激发购买欲等。
（2）沟通的方式也要注意，首先注意客户那边的时间，另外我们除了通过邮件、whatsapp、wechat和客户沟通，偶尔也可以主动给客户打个电话。

5.有条件选择面谈：比起长期隔着邮件、网络、电话等交谈方式，面谈更能增加信任基础，也会让客户对你的印象更加深刻。所以聊天的时候可以邀请客户来参观工厂，毕竟面对面交谈更能加深印象。

6.偶尔透露产品的价格趋势、原材料趋势和市场行情
现在网络发达，加上竞争性极大，很多行情都是透明的，也许你不说，客户也能通过别的渠道知道，但你说了，反而显得你真诚，客户也会理解你的成本和你所要赚取的利润，而他更能感觉你这个人这个公司是诚实的，可信的，是可以长期合作的。

7.新产品及时告知推送
一成不变的产品是很难做得长久的，所以一个企业为了适应市场的发展，需要推陈出新。同样的，客户也需要有新的产品推向市场，所以每当有新品上架的时候，可以给我们的客户发送推送消息，方便客户能及时了解到产品的最新信息。

总之，聊天内容主要还是围绕日常问候和产品展开，感情是慢慢维护出来的，需要我们付出真诚、耐心、责任心等，当然公司也要推陈出新，提高产品质量，让客户真正认可我们的产品，认可我们的企业文化。

我主要还是围绕工作方面的事情来展开，比如，产品有没有什么问题啊，销售情况怎么样啊，需要我们做哪些配合啊，然后问问他那边的市场情况，竞争怎么样，顺便推荐一些我们认为有市场有竞争力的产品，等等，私人话题很少聊，怕把握不好，反而坏了事。

客户来之不易，维护好一个老客户确实是会比开发一个新客户更重要。为什么这么说呢？首先你做一个新客户肯定需要跟进很久，客户才会找你下单，这个很大的原因是你们没有合作基础，客户不是那么信任你们，所以需要跟进很久客户觉得信任度到了才会下单。那么老客户已经合作了，是有信任基础的，所以合作的话会更容易。在维护老客户的时候其实是可以打感情牌的，但是这个要具体看客户，如果这个客户是一个公事公办的态度，那么其实你还是要以公事来进行联系的。

维护老客户的时候，你们都和客户聊些什么？那对于老客户来说我们可以咨询一下目前的产品销售情况，市场的好坏情况。如果知道有些什么问题的话，你们可以想些办法建议客户，这样子的话会让客户觉得你们是真的在为他们考虑，站在客户的立场为客户思考问题是很容易赢得客户的信任，为后续的合作奠定很良好的基础。另外还有就是可以和客户聊聊家长里短，了解客户的日常喜好问题都是可以的，能和客户处成朋友的话是最好的了，这样子的话这个客户基本上没跑了。

维护好一个老客户，确实比开发新客户更重要，维护好老客户，还能给你介绍新客户，比自己一个人开发的客户质量更高，而且通过老客户介绍的新客户，一般都比较稳定，所以维护老客户的时候，做好定时跟进的计划很重要。
面对不同的客户，通常都会聊最近的情况，市场业务发展情况，疫情近况，分享彼此生活上一些有趣的、积极的事情等等，还有一些话题，肯定是根据不同国家的客户来谈论。所以跟客户聊天，你要提前了解客户国家的文化习俗，避开不讨论敏感的话题。

具体聊天的话，也要看客户的国家的文化背景，性格等等。像我的英国的客户，不喜欢开玩笑，工作很讲究效率，不喜欢谈论生活，他们觉得这是个人隐私，所以在面对英国客户，我都会把工作各方面都做好，不会贸然的开玩笑，询问一些私人问题，但是除了工作，还是会聊一些关于英国文化、教育等方面的话题；
但是我的泰国客户就不一样，性格比较活泼开朗，经常跟我们分享家人生活趣事，旅游美食，分享泰国的文化，教我泰语，互赠礼物等等；
所以在维护客户的时候，也是要具体问题具体分析吧，根据不同国家客户文化背景，不同的性格等方面来展开聊天。

聊聊日常 天气 关心客户（客户有没有孩子 或者孩子的情况 ） 节日问候 文化 客户国家的市场

就分享自己的日常生活了，毕竟也是老客户了。而且多分享自己的话，有些时候客户还会觉得你并不是一个冷冰冰的机器，只有在想要订单的时候才回想起他。

在拉近关系的同时，也能看到你生活的一面。最好发一点旅游啊，或者运动的视频给到客户，毕竟人们还是喜欢正能量的东西。

一般维护老客户的话，看你和这个老客户是什么关系了，一般关系好的话，什么都是可以说的呀，之前我这边生完孩子回来，然后不得联系客户呀，我就给客户聊我的孩子，给客户发我孩子照片等等，客户那边也是有孩子的很喜欢小孩，还给我邮寄了小礼物。有时候也会和一些关系好的客户聊聊有趣的事情，反正很多吧，主要是看你们之间熟悉到什么程度吧，要是不熟悉的话，就不要随便聊，还是要计划一下聊什么，不然老外可能觉得你冒犯到他了，反而不好，我一般都是根据客户分级来聊不同的内容的。

我们都是会给客户分级的，不同的客户分类在一起，然后根据给这些客户分级打的标签，来判断我们维护的时候聊什么的。可能很多公司没有买外贸saas产品，跟进起来很麻烦的，我们公司是买了一个付费的外贸saas软件的，系统有客户管理，我们会做一些跟进的邮件模版进去，根据不同的客户发不同的内容的。如果你们没有买这样的软件的话，你们可以做一张excel表来处理你的客户，我不知道你们公司是否要求这么做，但是你自己可以这么做起来，这样的话，你以后跟进的时候就知道上一次你们聊了什么，下次可以聊什么。

什么都可以聊呀，比如说你现在是客户那边圣诞节吧，那么你可以和客户表达一下祝福之情，然后可以和客户那边聊一下客户圣诞节是怎么安排的，打算怎么度过之类的，你也可以给他说说中国国内这边也过圣诞节，但是圣诞节可能更像是情人节一样的，各大商场、电商的促销狂欢节之类的，反正就是和客户聊一些开放性的话题，切记聊的比价私人的话题，因为客户不会喜欢你和他聊很私人的东西，老外都不是很喜欢这样的。其他的还可以聊聊中国的一些特色的东西呀，顺便邀请他来中国玩之类的。

聊文化，聊家庭，之前跟一个客户聊天， 他说他有三个老婆，有些国家是实行一夫多妻制的，聊工作，之前一个伊朗的客户除了进口外还会出海打渔，有一个利比亚的客户进口铁丝的原因是因为他的客户需要铁丝来做牧场的栅栏，而他本人主要是卖工具为主，聊生活，一个孟加拉的小伙子为了娶心爱的女人需要把生意做大，努力的挣钱，所以在慢慢提高进口量，每次跟客户交谈中，我们除了能增加客户对我们的信任，还可以了解客户的购买需求和购买量，来判断客户的质量。

多聊一聊日常，不要一味地去让客户做生意，维护客户是不让客户离开你，可以和他试着当朋友一样处，多聊聊天，多打打电话，日常增加些趣味事情吧

除了工作之外，什么都可以聊呀，要让客户看到你是个活生生的人，而不是一个报价机器~

聊家庭，孩子，聊朋友，当地饮食习惯，还有当地的风土人情。
具体根据不同国家不同客户来进行分析沟通
总之聊得是能加深感情的话题