外贸人维护老客户，我想说

在和客户沟通中，外贸人比较头疼的是：如何留住老客户还有如果获取新客户，当然老客户也是从新客户慢慢维护起来的。 我自己在和客户沟通的这几年总结了三点维护关系的小小心得，我个人比较倾向的客户关系是：不仅是客户亦是朋友💕 1、把控质量、精进产品：产品质量是首要，保证产品质量是长期维护好客户的不流失的关键，一旦产品质量出问题，那么客户很可能不会给我们第二次机会。生产、包装以及运输需要我们业务员严格把控，生产需要及时和生产部沟通，跟进生产情况，生产前后做好产品打样、测试；国际贸易中运输也是一个头疼的事情，发货前一定要做好包装，以免长期的海运运输导致货物损坏，发货前提醒客户买运输保险。 2、用心服务、真诚相待：及时回复客户信息，保证回复的时效性、且给到客户最有效的信息，客户每天可能要接受很多信息，所以回复时不要说废话，当然看客户性格，如果客户本身比较健谈，我们可以多分享自己的日常生活，包括到不限于旅游日常、书单、歌单分享、兴趣爱好等，挖掘客户的喜好，关注客户其它社媒动态，比如客户FB分享了一则钓鱼的动态，我们可以买鱼做菜的时候给客户分享鱼的品种（举个例子哈）。 3、比竞争对手多做“一点”：除了工作，多和客户建立“连接”，多在客户面前刷存在感，让客户记住我们。及时现在没有下单需求，平时也可以主动帮助客户代采购、帮忙找货代发货等，比同行多做一点，下次客户有订单需求的时候会大几率想到我们。 感谢所有客户的信任与支持，希望25年我们共同成长，业务红红火火