做外贸出现错误不可避免，但怎么应对

今天在群里看到有人问给客户做错货物拉链颜色怎么办? 自己发给客户图片是黑色，但做货是白色，怕给客户说了他不要，而且没把颜色写进合同 如果是你，会怎样? 如果我是这个业务员，一定会告诉客户情况，询问客户白色是否可以使用，如果客户还是偏好黑色，可以尝试看给一些折扣他能不能要，一般情况下客户会理解并接受这个提议。 如果他确定了颜色必须按最开始确认的黑色不能更改，那就看产品是否能整体染黑或者把拉链拆下来换或者重新做一批，自己和工厂讨论责任承担问题。 我就有两个客户都是工厂失误把订单做错了或者延了很久交期，但他们蕞后却变成我的老客户持续返单，就因为每次出错我不会推卸责任，而是积极寻求解决办法，信任也是在这一次次的摩擦中生长出来的。 而客户的信任，就是我认为做业务最重要的因素。