一次糟糕的大客户验厂体验记录
客户本来计划在深圳看展后回国,但为了来看我们,特地把回程机票定在广州出发,且在广交会期间酒店价格翻倍的情况下住了一晚。
来广州之前,客户中国办事处的员工询问是否可以去深圳接他们。
当我向老板申请叫车接客户时,他却说:“没有这种去隔壁城市接的,他们爱来不来。”
“日本的企业要求特别严格,看不上我们的,没必要浪费。”
其实客户看厂后,虽然细节很drama,但整体沟通还不错。
我们聊了很多,没有我预期中的验厂后对我们的羞辱
(尽管我提前一晚千叮万嘱,第二天产线上还是有人穿着破烂的拖鞋,有的产线没有戴手套直接接触产品,甚至“无尘车间”的管理也不严格)。
对方老板:“说实话,今天的验厂结果和我们的预期不太一致。在展会上,你们的表现让我们以为你们是一家很大的企业,所以我们项目启动第一时间就选择了来看你们的工厂。不过,我们也见过其他产品的一些生产线比你们更糟糕,调整后达到了要求,我们合作了。如果你们愿意,我们可以派指导人员过来优化产线标准,特别是一些地方,几乎不需要花钱就能改进的。我们派人员的费用会自行承担。调整的周期可能很长,希望你们有充分的心理准备,再决定是否进一步合作。”
听完这番话,我老脸都红了。没想到一开始的接待这么糟糕,客户都毫不计较。
客户还说,“工厂是一方面,可以通过提升达到标准,同时人与人的沟通也很重要,目前我们能感觉到你们是可以顺畅沟通的人。”
客户来的当天,老板和主管都在出差,我一个人接待显得不够重视。于是喊了老板娘一起来接待。
客户还特地为我们准备了礼物,并带来公司目录册,细节中透露出大企业的做派。后来老板娘说,以后这种优质客户要申请接车,我只好回应:“我申请过了,被拒绝了。”
我把客户的原话转述给老板,提到很多证书和测试我们估计达不到要求,但他只是打断了我,敷衍地说:“可以的,他们要怎么样我们都可以配合。”
他并没有认真听进去,也没有意识到其中的可行性和难度。但凡他稍微抓一个重点问清楚,我都会觉得他在思考。
我很少主动放弃客户,但基于目前的客观情况,放弃是最优选。因为我意识到,合作工厂连我千叮万嘱的基础要求都做不到,想要他们做更深度的配合几乎不可能。更别说我们内部决策层本身就不重视。
可能双方花费了很多时间精力却还是徒劳。精力有限,只能做选择。
考虑再三,我决定和公司及客户说放弃,等我们工厂完善后再跟进。不想抱怨,难免心塞,聊以抒发。[收起]
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