做外贸出现错误不可避免,但怎么应对
今天在群里看到有人问给客户做错货物拉链颜色怎么办?
自己发给客户图片是黑色,但做货是白色,怕给客户说了他不要,而且没把颜色写进合同
如果是你,会怎样?
如果我是这个业务员,一定会告诉客户情况,询问客户白色是否可以使用,如果客户还是偏好黑色,可以尝试看给一些折扣他能不能要,一般情况下客户会理解并接受这个提议。
如果他确定了颜色必须按最开始确认的黑色不能更改,那就看产品是否能整体染黑或者把拉链拆下来换或者重新做一批,自己和工厂讨论责任承担问题。
我就有两个客户都是工厂失误把订单做错了或者延了很久交期,但他们蕞后却变成我的老客户持续返单,就因为每次出错我不会推卸责任,而是积极寻求解决办法,信任也是在这一次次的摩擦中生长出来的。
而客户的信任,就是我认为做业务最重要的因素。[收起]
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