一次糟糕的大客户验厂体验记录

客户本来计划在深圳看展后回国，但为了来看我们，特地把回程机票定在广州出发，且在广交会期间酒店价格翻倍的情况下住了一晚。 来广州之前，客户中国办事处的员工询问是否可以去深圳接他们。 当我向老板申请叫车接客户时，他却说：“没有这种去隔壁城市接的，他们爱来不来。” “日本的企业要求特别严格，看不上我们的，没必要浪费。” 其实客户看厂后，虽然细节很drama，但整体沟通还不错。 我们聊了很多，没有我预期中的验厂后对我们的羞辱 （尽管我提前一晚千叮万嘱，第二天产线上还是有人穿着破烂的拖鞋，有的产线没有戴手套直接接触产品，甚至“无尘车间”的管理也不严格）。 对方老板：“说实话，今天的验厂结果和我们的预期不太一致。在展会上，你们的表现让我们以为你们是一家很大的企业，所以我们项目启动第一时间就选择了来看你们的工厂。不过，我们也见过其他产品的一些生产线比你们更糟糕，调整后达到了要求，我们合作了。如果你们愿意，我们可以派指导人员过来优化产线标准，特别是一些地方，几乎不需要花钱就能改进的。我们派人员的费用会自行承担。调整的周期可能很长，希望你们有充分的心理准备，再决定是否进一步合作。” 听完这番话，我老脸都红了。没想到一开始的接待这么糟糕，客户都毫不计较。 客户还说，“工厂是一方面，可以通过提升达到标准，同时人与人的沟通也很重要，目前我们能感觉到你们是可以顺畅沟通的人。” 客户来的当天，老板和主管都在出差，我一个人接待显得不够重视。于是喊了老板娘一起来接待。 客户还特地为我们准备了礼物，并带来公司目录册，细节中透露出大企业的做派。后来老板娘说，以后这种优质客户要申请接车，我只好回应：“我申请过了，被拒绝了。” 我把客户的原话转述给老板，提到很多证书和测试我们估计达不到要求，但他只是打断了我，敷衍地说：“可以的，他们要怎么样我们都可以配合。” 他并没有认真听进去，也没有意识到其中的可行性和难度。但凡他稍微抓一个重点问清楚，我都会觉得他在思考。 我很少主动放弃客户，但基于目前的客观情况，放弃是最优选。因为我意识到，合作工厂连我千叮万嘱的基础要求都做不到，想要他们做更深度的配合几乎不可能。更别说我们内部决策层本身就不重视。 可能双方花费了很多时间精力却还是徒劳。精力有限，只能做选择。 考虑再三，我决定和公司及客户说放弃，等我们工厂完善后再跟进。不想抱怨，难免心塞，聊以抒发。