客户未付尾款，想弃货

上个月，我成交了一个客户，这个客户首先支付了50%的预付款。按照计划，尾款应在货物生产完成后、发货前支付。 由于客户的logo设计比较复杂，生产周期比常规多出一周左右。在确认设计和修改设计的过程中，我们花费了两三天的时间。 在生产过程中，客户曾3次要求查看样品图片，但我没有及时提供准确的答复，因为我对生产时间的把控不够准确。有一次，客户在周末询问我，我答应了，但由于忘记记录，这种导致我处于一种被动的状态（被客户催）。 原本预计两周内完成的生产任务，最终延期至20天才完成。一天早上，我收到了客户要退款的消息，这让我感到慌乱和自责。当时，我认为，因为我没有紧跟生产进度，导致了交期的延误，最终使客户感到不满并提出退款要求。 在与经理沟通协商后，我们决定采取以下解决策略：首先，由于货物已经生产完成，我们不会退款；其次，我们为客户提供了两个选择。①是劝说客户支付尾款，我们将货物发出。②是客户保留预付款，同时我们也保留货物。我们希望通过这种方式，能够与客户达成一种双方都能接受的解决方案。 后来，我们将生产好的货物拍照给客户查看，并引导客户支付尾款。客户答应付尾款，我们也迅速安排发货。 3点工作经验总结∶ ①培养在下单后每隔两三天检查一次生产进度的习惯。熟悉生产流程和更准确地估算生产时间。 ②面对客户的退款或售后问题时，应该区分主观原因和客观原因，减少不必要的自我纠结和自责，更加专注于解决问题，并从中吸取教训，积累经验。 ③改掉拖延的习惯，以积极主动的态度面对客户的每一个问题，并且认真用心地提供每一次服务。