客户好拼

其实对于外贸人来说，服务好客户的实操经验是最重要的，因为不同的外贸人可能面对的是不同文化不同国家的客户，所以我今天总结的一些经验只是根据我的从业经验和我的认知，如果你看了之后还有补充，欢迎随时补充哦： 1. 客户询价的及时响应。 2

前期谈的很好，价格也谈好了，突然说要免费提供样品，现在样品做好后联系客户，客户刚开始说等等，在联系快递公司，后来就一直没消息了，邮件也不回，信息也不看了，太无奈了。。。

与人打交道不可避免有磕磕碰碰，被客户“骂”有时候不可避免，尤其部分国家的客户~

如果有一批货你跟客户说是定制的，结果客户在包装里面发现，生产日期是两个月前。 这种情况，你会怎么处理？

发过几次货，每一次货发货前都要诉苦很久，说他自己垫资，没钱，他的客人汇款差。我一直以为事情总能解决，毕竟也买了不少柜子了，虽然一直抱怨，但也持续发货了。 结果终于爆发了，一批货，尾款60w人民币，压在仓库里，走不了了。 他说他收不到他客

上周刚接待了一个德国客户，我从接机到晚上一起用餐，过程中聊了很多话题。 今天分享一下我接待客户会聊的话题。 首先接待客户前先给自己一些信心，大部分愿意花时间来见你的客户，都是很nice的，不可能一个人大老远来找你吵架吧？所以不用太紧

背景：一个马来西亚客户，买了产品后现场安装不顺利，由于是工程项目，本身使用场景不简单，帮助客户排查问题需要一些时间。客户在这个过程越来越暴躁，一直质疑我们的产品，开会的时候直接对我们开骂。 客诉结果：最后排查出是客户端操作的问题，原因是

被别人挖走的客户，还有希望找回来吗？你有什么经验可以分享下吗？

临近年底，可以借机会和老客户回顾下过去1年的合作情况，争取明年扩大合作。 我是直接约了客户视频会议，大概聊了1小时，从客户的反馈看，整体效果不错，分享下我的思路： 视频会议内容： 1、回顾全年合作数据。相比去年是增长还是下滑了？背后

我一个中东的客户，现在是朋友，也是同事。认识5年了，从2019年他入职初创海外公司到现在，我们的沟通从工作、到各国饮食习惯、信仰、向往的国家，到彼此去过的城市。虽然没有见过面，但我一直很认真在做好身为供应商的服务态度。（今年六月份，他来广州

关于给折扣的表达 消费者都是不会知足的，谁都想用更便宜的价格拿下自己想要的东西，我们作为消费者的时候，也是一样的心理。所以给折扣的时候可以从原来可以给的数分成两部分来表达，一部分是跟boss努力申请了才得来的价格，一部分是我们第一次合作，为

印度这个外贸市场需求量还是蛮大的，但是由于很多产品要做BIS ISI认证，导致客户无法成单，因为这个认证有一个审厂环节，印度那边一直迟迟不来审厂，下不了证，没有证，就没有办法清关销售，道友们，你们有遇到这种情况吗？你们是怎么解决这个问题的，

智利客户之前在中国购买过两次产品： 第一次，设备无法使用； 第二次，付款后卖家一直未发货； 这次发了我们产品的询盘，在第6天就支付了定金给我，并说请告诉你的老板，我和你们合作就是因为我相信你。 我们沟通中，最大的问题就是，客户每每都说明

做外贸工作的，除了每天联系外贸客户开发外，还需要及时跟进我们的老客户，有时候老客户比新客户更重要。 一、做外贸为什么维护老客户 外贸公司要发展就要不断的开发新客户，公司要生存就是不断维护老客户，这涉及到外贸客户管理。下面先了解为什么要维护老

我做十多年外贸中，发现做外贸如同谈恋爱，首先得胆大、心细、脸皮厚，被认为是追女孩的黄金法则，做外贸又何尝不是呢?将勤奋的双脚走在正确的道路上是做外贸销售的根本。大客户的外贸就像追女孩一样，充满竞争，需要提供项目组式的外贸全方位的服务。那么，

1. 一定要知道做好充分准备是关键 了解客户的最新动态，回顾之前的合作情况，做到心中有数。 2. 我们要保持真诚的态度 用真心对待他们，让他们感受到我们的诚意和关心。 3. 一定要注意形象和礼仪 ，不要以为是老客户就无所谓了，给客户留下

对方提出过哪些无礼的要求？什么行为让你反感到极致？

第一回合： 他先说明他需要的付款方式：产品大批量生产前需要样品，这都没什么问题，问题就在于大批量生产过后，他不付款，而是将货寄给他检查质量过后的两至三天内付款，你我素未相识的，你怎么敢想的？！ 我表达强烈地想与他合作的意愿（当然就想着回他了

大家新客户返单的几率高不高？客户转介绍的概率大不大？

抖腿，抓头，转笔……？一旦这些行为触碰了客户的“逆鳞”，无意中就得罪了他，后果确实很严重~