电话沟通的基本用语

callfromabuyer 客户来电
接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。
当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：
i’msorryican’tfollowyou.wouldyourepeatit?
抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？
icouldn’tcatchyou.wouldyouspeakmoreslowly?
我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？
万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，willyouspeakmoreclearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：wouldyouspeakmoreloudly,please?
我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？
当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用
thankyouforcalling.iwishwecouldtalklonger,butihavekeptmyvisitorwaiting.
谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。
这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。

我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！

明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。

今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。
1.hello,thisis×××company.speaking.
喂（你好），×××公司。请讲。
2.abccompany.goodmorning.
这里是abc公司。早上好。
3.whoiscalling,please?
=mayiaskyourname?
=mayihaveyourname,please?
=whoamispeakingto?
请问你是哪位?
4.mayispeaktomr.cowley,please?
=i’dliketospeaktomr.cowley.
=mr.cowley,please.
请找考利先生接电话。
5．wouldyougivemetheoverseasdepartment?
=overseasdepartment,please.
=wouldyoupleasetransfermetotheoverseasdepartment?
=couldyouconnectmewiththeoverseasdepartment?
请接海外部。
6．couldyouspeakmoreslowly(loudly),please?
请说慢（大声）些。
7.couldyousayitagain,please?



=ibegyourpardon?
请再说一遍。
8.onemoment,please.
=justamoment,please.
=pleasewaitforamoment.
=pleaseholdthelineamoment.
=pleasestayontheline.
请稍等
9.justamoment,please.i’llcallher.
请稍等，我去叫她。


10. holdon,please.i’llgetherforyou.
请稍等，我去找她。
11.isee,iwilltransferyourphonetocustomerservice.
知道了，我替你转接客户服务部。
12.thisismaryzhangofcustomerservice,thankyouforyourpatience.
我是客户部张玛丽，让你久等了。
13.whodoyouwanttospeakto?
=towhomwouldyouliketospeak?
轻微你找哪位？
14.i’msorry,heisnotintheoffice.
=i’msorry,heisnotathisdesk.
=i’msorry,heisnothererightnow.
=i’mawfullysorry,heisnotinjustnow.
抱歉，她现在不在。
15.i’mafraidhe’sonanotherline.wouldyoumindholding?
很抱歉，她正在听别人的电话，请问能否稍等一下？
16.whatnumberaryoucalling?
你打的电话号码是多少？
17.i’msorry,there’snoonebythatnamehere.
=i’msorry,thereisn’tanyonenamed×××inthisoffice.
抱歉，这里没有这个人。
18.i’mafraidyouhavegotthewrongnumber.
你好像打错号码了。
19.i’msorryyouhavethewrongextension.holdonthelineandi’lltransferyoutomr.zhao.
很遗憾，你的分机号码没拨对。请稍候，我把电话转给赵先生。
20.weseemtohaveapoorconnection.
电话信号不太好。
21.i’msorryit’sabadline.pleasehangupandi’llcallagain.
很遗憾，线路太糟了。把电话挂了，我再给你打过来。
22.i’mafraidit’sabadconnection.canyoucallback?
线路太糟了。部给我打过来，好吗？
23.heisbusy(tiedup)atthemoment.
他正忙。
heisoutoftheoffice.
他出去了。
heisinconference.
他在开会。
heisawayonbusiness.
他出差了。



24.canihaveyournameandnumber,please?
请问你贵姓？电话号码是多少？
25.wherecanhecontactyou?
他该怎么与你联系？

26．whatnumberareyoucallingfrom,please?
请问，你的号码是多少？
27．howdoyouspellyourname?
=couldyouspellyourname,please?
你的姓名怎么拼写？
28．mytelephonenumberis3271-6879.
我的电话号码是3271－6879。
29．good.i’llaskhertocallyouassoonasshe’sback.
=fine.i’llaskhertophoneyouassoonasshecomesin.
好的，她一回来，我就叫她给你打电话。
30．right.i’lllethimknowwhenheisin.
好的，他回来时，我告诉他。
31．couldyoutellmewhenhe’llbeback?
=canyougivemesomeideawhattimehe’llbein?
=whattimedoyouthinkhe’llbeback?
可以告诉我他什么时候回来吗？
32．ihavesomethingveryurgent,please!
我有要紧的事，拜托！
33．ihavesomethingveryurgent,couldyoukindlyletmeknowhismobilephonenumber?
我有很要紧的事，可不可以告诉我他的手机号码？
34．isthereanymessage?
mayitakeamessageforhim?
要不要留话？
35．pleasetakeamessageforhim.
请转告他。
36．canileaveamessageforhim?
可以留言吗？
37．couldyouletherknowicalled?thisisluogang.
请转告她我给她打过电话。我叫罗刚。
38．no,thankyou.it’snoturgent.i’llcallbacklater.
不用了，谢谢，没什么急事。我等会再打过来。
39．pleaseaskhimtocallat3287-6571.
请他打3287－6571。
40．pleasecallbacklater.
=pleasecallagainlater.
请待会再打过来。
41．wouldyoulikehimtocallyou?
要不要他给你回电？
42．thelineisbusy.
=thelineisengagednow.
电话正忙。
43．thankyouverymuchforcalling.
感谢你打来电话。
44．pleasefeelfreet