客户催交期，但货还没出来，该怎么回答客户

因为工厂出了问题，货一直都还没，要等到这周，本来下周就要装箱的，已经回复客户2次说尽量，但现在似乎还有要等一个月，怎么？头痛，求方法。。

回复客户工厂

2014-03-24 15.2k阅读

回复（9）

我要向AI提问

AI回答：

针对客户的催催交期问题，建议您以下几点回答：

1. 坦白说明目前的情况，解释工厂问题和货物情况是目前货物延误的主要原因，但也表示您会尽力确保货物尽快出货。

2. 向客户承诺一个确切的交货时间，以此来稳定客户情绪。虽然货物延误是不可避免的，但重新根据新的交货时间再次沟通，不论是提前或者拖延都比较好。

3. 保持及时有效的沟通和交流。及时告知客户货物的情况，让客户有一个准确的预估时间，同时不断保持沟通，让客户感受到你的诚意和积极性。

4. 如果必要，可以考虑面对面或电话沟通，以了解客户的具体需求和关注点，可以更直接实质性地解决问题。

最重要的是，一定要对客户诚实和负责任，维护良好的业务关系和信任感，即使出现了延误也不至于影响到长期业务的合作。

2023-06-21

追问：

mike27

你的方法不对，你不能和客户打太极，客户那边肯定是很着急的，你不给客户一个准信，一直在变，这样给客户的印象是非常不好的，你会让客户对你这个业务的感觉非常差，觉得你是一个非常不守信用的人，你这样的话可能这单完了，你们就完了，这个客户不会找你再下单了。我觉得你应该和客户如实的反馈，并且和工厂及客户这边确定一个最终的交货日期。然后监督工厂那边出货，客户这边你和客户协调客户是否可以延期，不可以延期的话是否可以有补救和补偿措施给到你的客户，不要一味的拒绝正面的解决这个问题。
2020-11-13
huakai

在发现问题之后，确定是你们这边的责任了，你当然要第一时间和客户联系的呀，做出真诚的道歉，只要你足够真诚，我觉得客户是可以理解的，毕竟这个事情也不是你造成的，着急也是没有什么用的啊。在这时候千万不要做出过多的解释了，因为那样只能让客户反感，后边有可能取消订单也不一定的呢。还有你说你都给过客户好几次时间里，但是都推迟了，那你这次就要确定好交货时间，把这个时间给到对方，不能随便编一个时间点糊弄客户了。这样是我所能想到的最好的挽回办法了。
2020-11-13
joel3

首先你这边要和工厂这边确认最终的一个交货期，然后你这边盯着工厂那边做货，按照你们最终定的交货期按时按质的完成。第二和你客户这边如实的回复，告诉客户工厂这边由于货物订单积压，人手不够等原因，所有工厂都在加班加点的生产了，但是现在不能按时交货，你这边和工厂那边谈的最新的交货期是什么样子，对于延期交货这件事情，你这边表示非常的抱歉，然后告知你的客户，你这边会按照这个时间给到客户交货。如果客户这边不满意，那么要协调客户，大家商量一个解决办法，而不是一味的欺骗客户，否则这个客户就完了。
2020-11-05
Steven.White

既然出现了问题，那肯定是不能选择逃避的，要坦然面对，也不要慌张，你要找出问题的所在，以便你能够给到客户需要的答案啊。俗话说过多的解释就是掩饰啊，所以不要给自己找借口，更不要编理由和客户说，负责的那个同事辞职不干啦，公司业务调整啦，或者哪个女同事回家生孩子啦，这些看起来都是漏洞百出的可笑的理由，客户也不傻，他怎么会不知道你在编理由呢？所以还是真诚一点，首先要和客户道歉的，说你对推迟出货给对方造成的损失表示歉意，然后你要清楚你们具体出货的时间的，不能再含糊其辞了。
2020-11-04
Chandani

那就跟客户解释为什么交不了，并跟客户说明最迟什么时候能够交货，客户会理解的。
2020-11-04
泰安新华锦

如实回答，和客户解释好原因，病保证会保质保量完成，让客户放心
2020-11-03
Hong1604382394156

和客户讲明原因，实话实说，不然客户不知道原因会一直催的，如果说明原因协商一下，客户是可以理解的,另外，你推算一个完成的时间，和客户说一下加工出来大概是什么时候,你比他还上心，他就会放心了，不会那么着急催促了，希望帮到你，谢谢。
2020-11-03
Catherine

可是我还是很着急，不知道咋和客户说，
2014-03-24
聚享-阿悦

不着急
2014-03-24

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