客户催交期,但货还没出来,该怎么回答客户

Catherine
因为工厂出了问题,货一直都还没,要等到这周,本来下周就要装箱的,已经回复客户2次说尽量,但现在似乎还有要等一个月,怎么?头痛,求方法。。
2014-03-24 15.4k阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
针对客户的催催交期问题,建议您以下几点回答:

1. 坦白说明目前的情况,解释工厂问题和货物情况是目前货物延误的主要原因,但也表示您会尽力确保货物尽快出货。

2. 向客户承诺一个确切的交货时间,以此来稳定客户情绪。虽然货物延误是不可避免的,但重新根据新的交货时间再次沟通,不论是提前或者拖延都比较好。

3. 保持及时有效的沟通和交流。及时告知客户货物的情况,让客户有一个准确的预估时间,同时不断保持沟通,让客户感受到你的诚意和积极性。

4. 如果必要,可以考虑面对面或电话沟通,以了解客户的具体需求和关注点,可以更直接实质性地解决问题。

最重要的是,一定要对客户诚实和负责任,维护良好的业务关系和信任感,即使出现了延误也不至于影响到长期业务的合作。
2023-06-21
追问:
  • mike27
    你的方法不对,你不能和客户打太极,客户那边肯定是很着急的,你不给客户一个准信,一直在变,这样给客户的印象是非常不好的,你会让客户对你这个业务的感觉非常差,觉得你是一个非常不守信用的人,你这样的话可能这单完了,你们就完了,这个客户不会找你再下单了。我觉得你应该和客户如实的反馈,并且和工厂及客户这边确定一个最终的交货日期。然后监督工厂那边出货,客户这边你和客户协调客户是否可以延期,不可以延期的话是否可以有补救和补偿措施给到你的客户,不要一味的拒绝正面的解决这个问题。
    2020-11-13
  • huakai
    在发现问题之后,确定是你们这边的责任了,你当然要第一时间和客户联系的呀,做出真诚的道歉,只要你足够真诚,我觉得客户是可以理解的,毕竟这个事情也不是你造成的,着急也是没有什么用的啊。在这时候千万不要做出过多的解释了,因为那样只能让客户反感,后边有可能取消订单也不一定的呢。还有你说你都给过客户好几次时间里,但是都推迟了,那你这次就要确定好交货时间,把这个时间给到对方,不能随便编一个时间点糊弄客户了。这样是我所能想到的最好的挽回办法了。
    2020-11-13
  • joel3
    首先你这边要和工厂这边确认最终的一个交货期,然后你这边盯着工厂那边做货,按照你们最终定的交货期按时按质的完成。第二和你客户这边如实的回复,告诉客户工厂这边由于货物订单积压,人手不够等原因,所有工厂都在加班加点的生产了,但是现在不能按时交货,你这边和工厂那边谈的最新的交货期是什么样子,对于延期交货这件事情,你这边表示非常的抱歉,然后告知你的客户,你这边会按照这个时间给到客户交货。如果客户这边不满意,那么要协调客户,大家商量一个解决办法,而不是一味的欺骗客户,否则这个客户就完了。
    2020-11-05
  • Steven.White
    既然出现了问题,那肯定是不能选择逃避的,要坦然面对,也不要慌张,你要找出问题的所在,以便你能够给到客户需要的答案啊。俗话说过多的解释就是掩饰啊,所以不要给自己找借口,更不要编理由和客户说,负责的那个同事辞职不干啦,公司业务调整啦,或者哪个女同事回家生孩子啦,这些看起来都是漏洞百出的可笑的理由,客户也不傻,他怎么会不知道你在编理由呢?所以还是真诚一点,首先要和客户道歉的,说你对推迟出货给对方造成的损失表示歉意,然后你要清楚你们具体 出货的时间的,不能再含糊其辞了。
    2020-11-04
  • Chandani
    那就跟客户解释为什么交不了,并跟客户说明最迟什么时候能够交货,客户会理解的。
    2020-11-04
  • 泰安新华锦
    如实回答,和客户解释好原因,病保证会保质保量完成,让客户放心
    2020-11-03
  • Hong1604382394156
    和客户讲明原因,实话实说,不然客户不知道原因会一直催的,如果说明原因协商一下,客户是可以理解的,另外,你推算一个完成的时间,和客户说一下加工出来大概是什么时候,你比他还上心,他就会放心了,不会那么着急催促了,希望帮到你,谢谢。
    2020-11-03
  • Catherine
    可是我还是很着急,不知道咋和客户说,
    2014-03-24
  • 聚享-阿悦
    不着急
    2014-03-24
相关问答
  • did.tang
    发布7
    等级:L0
    专治已读不回!
    1️⃣Please send me good price。相信大家对这句话都听麻了,但是不能一听这个就给最低价,对于客户的感觉反而不好。客人只是一个简单的询价,首先对方会觉得这不是最低,其次会对质量和服务产生怀疑。所以,当客户问到send
    0 3 3星期前
  • 柠檬不甜🍋
    发布6
    等级:L0
    老客户发了截图告诉我其他家更便宜,怎么办
    我才刚入职啊啊啊啊!! 这个是之前下过单的老客户,又来砍价。我给了非常小的折扣,他立马紧接跟别人的聊天截图说给的更低。 问了老业务员,说发挥你的聪明才智说服他。啊?我有个屁的聪明才智啊!只能干巴巴说我们质量好,然后就不知道怎么接了。
    0 7 2025-03-27
  • alpana
    发布4
    等级:L0
    谈谈做外贸报价后客户突然不回复怎么办
    客户不回复你,无外乎几个原因: 1⃣️他目前也无法确定需不需要这个产品 2⃣️海运费不稳定 3⃣️关税政策不明朗 4⃣️你价格高,但他不能跟你讲价,因为一但讲价就必须要买了 5⃣️客户度假中🏕🏖 6⃣️客户有事情在忙(如参加展会) 7⃣️有
    0 3 2025-03-26
  • ivone
    发布7
    等级:L0
    专治外贸客户已读不回的~
    面对客户突如其来的不回复,很多外贸小白就"慌了",急不可耐的各种追问客户,对价格是否满意?是不是遇到了什么问题?订单何时可以推进?为什么不回复? 还有很多小白突然开始提起"有折扣"一类的…… 其实这些方式不仅不礼貌而且都是出于销售个人想要达
    0 3 2025-03-26
  • Melih
    发布8
    等级:L0
    一封邮件,丢掉31W美金订单
    2月初通过FACEBOOK开发了这个澳大利亚客户,是通过同行的好友认识联系起来的。 看了客户的主页,里面有公司名字,网站,邮箱,客户的WHATSAPP等。于是当作重点客户跟进起来。 先是发了一封开发信,客户没回复。然后WHATSAPP给客户
    0 5 2025-03-19
  • Cathy.WANG
    发布5
    等级:L0
    有这么配合的客户,大半夜回复也愿意
    客户谈判中我一直坚持这几个原则: 1. 报价一定要比底价报高一些。 2. 任何一次降价都要有附加条件。 今天第一次尝试去问客户他还在跟哪些中国供应商谈,客户也很配合地告诉我了,感觉自己的话术有进步! -- 从小白的时候战战兢兢,怕说
    1 4 2025-03-19
  • chris.smith
    发布4
    等级:L0
    请教会法语的大神帮我看看客户说的什么意思
    外贸业务员的日常,遇到了法国客户,聊天软件翻译不精准,麻烦帮忙看一下,谢谢
    0 6 2025-03-18
  • Ann.An2
    发布5
    等级:L0
    拿捏客户好评回复话术
    做外贸的都知道,客户好评是“真金白银”般的重要!特别是阿里版本更新后,产品的评论会直接展示,利用得好就是免费的广告位,利用的不好就是差评反馈区 今天就来聊聊客户好评咋回复,还有怎么引导客户给好评,纯干货! 好评的重要性主要体现在三个方面
    0 3 2025-03-17
  • hisey
    发布10
    等级:L0
    如何回复外贸询价的
    一、需求不明确的客户 这类客户通常就一句话:Give me price. 或者Send me your latest prices. 这种客户我一般不会直接报价。我会先搜索调查一下这个客户的具体情况,比如通过客户的邮箱,公司名字,公司网址等
    0 6 2025-03-17
  • 柠檬不甜🍋
    发布6
    等级:L0
    客户这是什么意思啊
    如图,看不懂
    0 5 2025-03-17
  • sunlex.sophie
    发布6
    等级:L0
    让客户不好意思不回复的“自我检讨”
    这个方法并不适用于所有客户,也不适用与所有时期。仅作为我个人的一篇外贸记录。 因为有的客户性格是非常公事公办的,不是带点感性的那类型,不吃这一套。 而有的时期和客户的沟通还没有那么深,用这个也有点夸张了。 所以什么时候对什么客户使用
    0 4 2025-03-12
  • Semih
    发布6
    等级:L0
    询盘已读未回? 试试这个办法
    如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
    0 3 2025-02-17
  • Allen.Leego
    发布13
    等级:L0
    刷 Facebook看到一个让人头大的回复
    今天在fb上看到了一条业务员发的帖子下有个客户询价,点开一看这业务员的回复,把我看得头都大了... 能感觉得出来她回复的内容语法和措辞还是不错的,有些语句还和我之前分享得很像,但这样杂糅冗长的回复真的很难引起客户的回复。 客户只问了个
    0 3 2025-02-08
  • Adarsh.Rajgarhia
    发布5
    等级:L0
    工厂出海:内卷生存指南
    工厂想出海,归根结底还是因为一个字:“压”。 产能过剩,库存积压。 国内市场萎缩,但生产线却停不下来,因为一旦停下,损失远大于继续运转。 于是,工厂被迫寻找外贸市场,希望以出口来抵消国内市场的萎缩。 那出海的第一步,究竟是选择一个国家,还是
    0 3 2025-01-21
  • 卢小姐2
    发布3
    等级:L0
    我发现跟进已读不回客户最好用的思路就是
    运费涨跌和时效变化/客户国家该品销售趋势/产品限时促销 这三个策略是我目前用得最好的客户跟进方法,尤其是运费哈哈~ 大家可以试试哦~
    0 3 2025-01-20
  • korla777
    发布4
    等级:L0
    说说工厂和贸易公司那复杂的相爱相杀~
    外贸工厂和贸易公司的关系,像有点小矛盾的情侣,表面合作无间,背后暗流涌动。我是喜欢磕CP的,这种前一秒还谈得好好的,下一秒就恨不得真刀真枪干上的CP我更磕。 那矛盾到底是怎么来的呢? 第一章:利益PK——“他爱她,她更爱钱” 外贸工厂像个用
    0 3 2025-01-10
  • coco8
    发布12
    等级:L0
    工厂不仅要造东西,还得造品牌
    别再幻想劳动力红利能救命了,这条路行不通。 特别是最近几年,国内同行内卷不提,东南亚的越南和泰国,劳动力成本压得比你还低;印度直接拉走大厂建生产线,就连墨西哥,也能背靠美国的免关税+低运费,让你原本的客户分单转单。 生产型企业,是被逼着不得
    0 5 2025-01-09
  • kronnachai
    发布8
    等级:L0
    为什么小工厂外贸很难做起来?
    很多小工厂老板想做外贸,觉得很容易,招聘两个应届生,开个国际站或者中国制造,干个三四个月,看到应届生就只接了几个样品的单或者小单,觉得业务能力不行,就开了别人,然后又招了两个应届生,一年就这样过去了,可能本都没回来.外贸是个长期的事,千万别
    0 5 2025-01-07
  • 邦小编
    发布748
    等级:L5
    如何拒绝客户的各种无理请求?
    我们每天都会遇到形形色色的客户,经常会有客户提出各种无理的请求,遇到这些问题我们需要如何回复应对?
    0 2 2024-12-23
  • F..Tariq
    发布10
    等级:L0
    感觉做工厂的外贸好累啊!!!
    工厂的人个个都是老油条,根本催不动一点,你在这边急得要死,他在那边巍然不动。每天都处于被客人push我再push别人但是完全push不动的状态!! 想问下大家都是这样吗?我现在一想到上班每天都好焦虑,焦虑到睡不着觉,感觉自己满足不了客人的要
    0 6 2024-12-20