客户催交期,但货还没出来,该怎么回答客户

Catherine
因为工厂出了问题,货一直都还没,要等到这周,本来下周就要装箱的,已经回复客户2次说尽量,但现在似乎还有要等一个月,怎么?头痛,求方法。。
2014-03-24 14.5k阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
针对客户的催催交期问题,建议您以下几点回答:

1. 坦白说明目前的情况,解释工厂问题和货物情况是目前货物延误的主要原因,但也表示您会尽力确保货物尽快出货。

2. 向客户承诺一个确切的交货时间,以此来稳定客户情绪。虽然货物延误是不可避免的,但重新根据新的交货时间再次沟通,不论是提前或者拖延都比较好。

3. 保持及时有效的沟通和交流。及时告知客户货物的情况,让客户有一个准确的预估时间,同时不断保持沟通,让客户感受到你的诚意和积极性。

4. 如果必要,可以考虑面对面或电话沟通,以了解客户的具体需求和关注点,可以更直接实质性地解决问题。

最重要的是,一定要对客户诚实和负责任,维护良好的业务关系和信任感,即使出现了延误也不至于影响到长期业务的合作。
2023-06-21
追问:
  • mike27
    你的方法不对,你不能和客户打太极,客户那边肯定是很着急的,你不给客户一个准信,一直在变,这样给客户的印象是非常不好的,你会让客户对你这个业务的感觉非常差,觉得你是一个非常不守信用的人,你这样的话可能这单完了,你们就完了,这个客户不会找你再下单了。我觉得你应该和客户如实的反馈,并且和工厂及客户这边确定一个最终的交货日期。然后监督工厂那边出货,客户这边你和客户协调客户是否可以延期,不可以延期的话是否可以有补救和补偿措施给到你的客户,不要一味的拒绝正面的解决这个问题。
    2020-11-13
  • huakai
    在发现问题之后,确定是你们这边的责任了,你当然要第一时间和客户联系的呀,做出真诚的道歉,只要你足够真诚,我觉得客户是可以理解的,毕竟这个事情也不是你造成的,着急也是没有什么用的啊。在这时候千万不要做出过多的解释了,因为那样只能让客户反感,后边有可能取消订单也不一定的呢。还有你说你都给过客户好几次时间里,但是都推迟了,那你这次就要确定好交货时间,把这个时间给到对方,不能随便编一个时间点糊弄客户了。这样是我所能想到的最好的挽回办法了。
    2020-11-13
  • joel3
    首先你这边要和工厂这边确认最终的一个交货期,然后你这边盯着工厂那边做货,按照你们最终定的交货期按时按质的完成。第二和你客户这边如实的回复,告诉客户工厂这边由于货物订单积压,人手不够等原因,所有工厂都在加班加点的生产了,但是现在不能按时交货,你这边和工厂那边谈的最新的交货期是什么样子,对于延期交货这件事情,你这边表示非常的抱歉,然后告知你的客户,你这边会按照这个时间给到客户交货。如果客户这边不满意,那么要协调客户,大家商量一个解决办法,而不是一味的欺骗客户,否则这个客户就完了。
    2020-11-05
  • Steven.White
    既然出现了问题,那肯定是不能选择逃避的,要坦然面对,也不要慌张,你要找出问题的所在,以便你能够给到客户需要的答案啊。俗话说过多的解释就是掩饰啊,所以不要给自己找借口,更不要编理由和客户说,负责的那个同事辞职不干啦,公司业务调整啦,或者哪个女同事回家生孩子啦,这些看起来都是漏洞百出的可笑的理由,客户也不傻,他怎么会不知道你在编理由呢?所以还是真诚一点,首先要和客户道歉的,说你对推迟出货给对方造成的损失表示歉意,然后你要清楚你们具体 出货的时间的,不能再含糊其辞了。
    2020-11-04
  • Chandani
    那就跟客户解释为什么交不了,并跟客户说明最迟什么时候能够交货,客户会理解的。
    2020-11-04
  • 泰安新华锦
    如实回答,和客户解释好原因,病保证会保质保量完成,让客户放心
    2020-11-03
  • Hong1604382394156
    和客户讲明原因,实话实说,不然客户不知道原因会一直催的,如果说明原因协商一下,客户是可以理解的,另外,你推算一个完成的时间,和客户说一下加工出来大概是什么时候,你比他还上心,他就会放心了,不会那么着急催促了,希望帮到你,谢谢。
    2020-11-03
  • Catherine
    可是我还是很着急,不知道咋和客户说,
    2014-03-24
  • 聚享-阿悦
    不着急
    2014-03-24
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