如何和客户聊天???

lizicong
外贸小白,接触外贸一段时间了,想问一下大家都是怎么和客户聊天的。 比如:一个客户,他因为手头上已经有其他订单暂时不考虑和我们合作,但是对于我们的产品也表示出了兴趣,也加了我的联系方式,平时我都是隔段时间打个招呼,寒暄几句,接下来就不知道该聊些啥,总显得比较尴尬,草草结束。就仿佛刚说了你好接下来就是再见了。 想请教请教大家平时都是怎么样和这类客户沟通的?都聊些什么?可以聊哪些话题? 还望大家不吝赐教,谢谢!
2021-09-10 3830阅读
问题/讨论
回复(17)
我要向AI提问
AI回答:
与客户聊天是外贸工作中很重要的一部分,以下是一些建议,希望对你有所帮助:

1. 了解客户:在与客户沟通之前,了解他们的背景、需求、行业等信息非常重要,这可以帮助你更好地了解他们的兴趣和需求,从而进行更有针对性的交流。

2. 聪明地开场:首先,做一个简短的自我介绍,然后寒暄几句,以打破僵局。你可以提到当前的天气、假期、行业新闻等。尽量保持轻松友好的氛围。

3. 提供有价值的信息:为了保持客户的兴趣和吸引力,你可以给他们发送一些与你们产品或行业相关的有价值的信息。比如公司新闻、市场趋势、产品更新等。这不仅表明你对客户的关注,还可以加深关系。

4. 询问客户的需求:通过询问客户的关键问题,了解他们的需求和制约因素,以便提供更好的解决方案。这可以让客户感到被重视,并且表明你对他们的关注。

5. 制定合适的计划:如果客户暂时不考虑和你合作,但对你的产品有兴趣,可以制定一个计划,以便在合适的时机再次与客户联系。例如,你可以询问他们下一个订单的时间,并在那之前保持定期的联络。

6. 提供额外的价值:为了保持客户的兴趣,你可以提供一些额外的价值,如提供市场分析报告、行业洞察、技术建议等。这可以让客户感到你是一个可信赖、专业的合作伙伴。

7. 持续学习和改进:不断学习和改进你的沟通技巧是至关重要的。你可以参加培训课程、阅读相关的书籍或文章,以提高自己的沟通能力。

希望以上建议能对你有所帮助!祝你在外贸工作中取得成功!如果有任何其他问题,请随时提问。
2023-07-05
追问:
  • 邦友1619502247513
    最佳答案 既然他对你的产品感兴趣,除了平时的日常沟通,那你就和他了跟产品相关的。
    1.介绍公司,产品,生产流程,生产设备,售后服务等,让客户了解我们。
    2.你们有什么新产品上新,给客户介绍。
    3.偶尔透露产品的价格趋势、原材料趋势和市场行情。
    4.现在疫情,海运费上涨,如果有已成交客户是当地的,可以给客户提供拼箱,从而减少海运费。
    5.如果有什么促销活动等,可以通知客户,或者以这个契机和理由联系客户。
    6.如果有他们当地的客户成交了,要告知客户,可以让客户通过第三方了解我们。
    7.如果在客户当地有代理,考虑到现在海运费比较高,建议客户考虑让代理帮忙进口。

    出了介绍自己,你也可以主动打听客户的情况
    1.现在的采购情况。
    2.客户公司的发展方向。
    3.客户国内的疫情情况。
    4.客户国内的市场情况。
    5.生产销售过程中遇到的问题。
    6.国家进口标准等。

    也可以聊国际环境
    1.出口这一块,当今关注比较多的就是疫情,海运费,汇率等。
    2.当然某些国家还有政治情况,比如也门内战,前段时间的南非暴乱等,这些都会影响采购。

    总之聊的话题有很多,开放性的,反正又不是成交阶段,就当做朋友聊各种话题,只要客户愿意搭理你,但不要聊敏感性话题,记住知己知彼才能有更好的针对性策略。
    2021-09-14
  • Goldy.Breier
    如何和客户聊天?其实和客户聊天真的就是一种一种技巧,作为外贸业务员,我们一般就需要开发客户,接受客户的询盘的,那么我们无时无刻不在面临着和客户聊天的可能,所以还是有必要修炼和客户聊天的技巧的呀。一般来说我们要对客户进行分类整理,对不同类型的客户要进行不同的跟进的呀,一般来说那些有意向,给你们发询盘的客户,可能性就是比较大的,所以我们需要及时的跟进,那么和这种类型的客户聊天的时候一般要对客户的询盘仔细回复的,还要对客户问题相关的信息进行补充。
    2021-12-20
  • wang29
    作为外贸业务员,我们经常需要和客户进行沟通的,一般来说,我们需要掌握沟通的技巧的,外贸业务员虽然也是需要和客户聊天,但是并不是和我们平常的聊天一个性质的,我们应该怎么聊天呢,如果是那种对产品有兴趣但是不着急下单的客户的话,那么我们也是需要跟进的,面对这样的客户,我们需要做的就是市场和他们保持联系,有新品的时候给客户发邮件,告知他们你们有新品了,询问客户是否有意向,其他的就是在遇到客户国家节假日可以送点小礼品,目的是让客户记住你。
    2021-12-20
  • cees2
    和客户聊天的话,我们需要对客户进行分类处理的,针对不同类型的客户采用不同办法进行跟进,一般可以分为三类客户,一种是很明确客户有采购计划,并且对你们公司表现出来很强的兴趣的,那么这种类型的客户要着重跟进,因为如果跟进不及时,很可能客户会在遇到一个更好一点的客户就会放弃你们的,这个时候需要采用一些小技巧催客户下单的呀,可以和客户说你们最近的价格是活动价,下的那量越多,那么就会酌情降价的,还有原料费上涨,过段时间下单就会价格上涨。
    2021-12-20
  • 邦友1624504965730
    建议从盆友做起,把你的目的忘掉,就像个普通网友聊天一样,先把关系混熟再说
    2021-09-14
  • 邦友1631526517216
    从产品的专业性交流,给出客户不同的意思,要能打动他的建议才行
    2021-09-13
  • 邦友66558822
    还是找关于产品的话题去聊 客户是没有时间和你瞎聊,直奔主题去 谈产品
    2021-09-13
  • lokichow
    现在跟进的客户,由于有其他的订单目前暂时不考虑和我们合作,但是也表现出了对你们的产品的兴趣,那其实这个就是一个很好的苗头,如果你持续跟进下去,很有可能可以促成你们的订单。那其实平时可以聊的很多呀,比如说可以聊产品,可以聊家常,可以聊兴趣爱好。其实你是要多找点话题,看客户具体感兴趣什么话题,不断的进行试探,这样子你才能更好的抓到客户的兴趣来进行后续的聊天。也不用太密切的联系,保持一定的跟进密度其实就可以。
    2021-09-13
  • jennifer2
    其实跟客户聊天还是比较重要的,聊天是可以促进你们之间的感情加深合作。像你平时有跟客户聊天,那么其实你可以聊很多东西来撬开客户的嘴,比如说你有好的产品的时候可以推荐给客户,然后告诉一下客户目前这个产品在国内销售属于一个什么水平,大家的生产都是什么样子的,哪些国家的客户很感兴趣。还可以在平时的节假日跟客户聊天的时候了解一下客户那边的风俗习惯,了解一下客户日常的爱好兴趣,都是很好的一个聊天切入点,不要害怕犯错,多聊你就熟练了。
    2021-09-13
  • 一颗瓜子
    也不用刻意找他聊天吧,有啥活动,或者新产品时推荐一下,逢年过节问候一下就好了吧。
    2021-09-12
  • 小金
    你还是放弃聊天的念头。作为买家,真没时间和你瞎聊,谈天说地,你还是不用想找啥话题聊天

    开发新客户,可以分享新品信息,市场情况,促销...
    2021-09-12
  • 邦友1631345385512
    平常要关注客户朋友圈,投其所好,聊对方关心的
    2021-09-11
  • 外贸知道
    对客户进行一个简单的背调,看看国家的文化习俗,相关节日。还有公司的规模,主营产品,需求量等。平时大概一周 和客户聊一次,从文化,公司,产品等方面入手找到话题,聊得自然一点,不必生硬的一直聊需不需要产品。让他记住你,在他有需求的时候就更可能来找你。同事聊天也能莫客户的底,在他需要再次采购的时候就可以跟紧一点。
    2021-09-11
  • 万事达运通国际物流
    可以多围绕产品聊聊啊,看看客户对产品的实时看法,以及客户有没有最新的需求
    2021-09-10
  • 海马出海
    可以问问他是什么时候开始从事这个行业的,疫情给他带来的影响,他的公司有多大,他一般会在哪里进口, 一次进口多少,他的客户是终端客户多还是零售商多,他有没有来过中国,聊聊他们国家的市场行情,产品有任何价格变动你也可以告诉他,你也可以告诉他关于你的公司,你的工厂你的出口情况。除了跟工作相关的,也可以聊聊家庭,聊聊文化,话题还是有很多的。但是如果确定他不会换供应商就没必要一直在他身上浪费时间。
    2021-09-10
  • Beata@
    你把客户当初自己的朋友聊天就好了呀,你可以问问客户有没有公司呀,还是零售啊,问问公司主要是卖什么产品的呀,了解一下客户公司的实力。平常嘘寒问暖一下,特别是在节日的时候,老外一般都比较看重节日。
    客户只是对你的产品感兴趣,那就说明客户肯定也向其他的供应商询价过,你们公司只是其中之一吧,多跟客户保持联系,也不必要天天找他聊,就隔一个星期左右,找他聊聊,让他记住你,之后他的订单售卖完之后,就会主动来找你询价。一般客户主动过来问,成交率都是比较高的。你觉得尴尬,是因为客户也很忙啊,不可能一直跟你聊下去的呀。是不是? 祝你好运 ,客户是一个长期积累的过程,不要着急,慢慢来,这个客户谈不下来,就找其他的客户,质量好的客户。
    2021-09-10
  • alger
    那其实要怎么跟客户聊天是没有那么避讳,只要不是客户反感的话题都是可以聊的。但是最好是你要了解客户的性格,针对性的跟客户聊天是最好的,比如说如果这个客户是事业型的客户,那么其实你最好的就是跟客户聊关于产品类型的话题,比如现在新出了什么新产品,产品的销量怎么样什么的都是一个不错的话题。那对于比较平易近人的客户,比较喜欢和你聊其他的家常也是可以的,比如各地的风俗习惯、大家的不同点什么的,其实都是可以聊的。你可以多去尝试,才知道客户喜欢聊什么内容。
    2021-09-10
答题拿红包 规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥5
最新回答
相关问答
  • steven36
    发布6
    等级:L0
    客户没回复是真的在忙😂
    客户说在中国有25-30家供应商,再加上在欧洲的一些供应商,估计不下50家。所以客户很多时候在收到邮件后的第2-3天才能回复,实在是迫不得已。所以客户不是不想回,而是真的没时间~
    0 1 15小时前
  • Semih
    发布6
    等级:L0
    询盘已读未回? 试试这个办法
    如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
    0 3 1天前
  • Jacob4
    发布8
    等级:L0
    外贸工作复盘,你有坚持在做吗?
    历时 3个多月终于接到了2个批量订单,虽然金额不是很大,但在一定程度上给到了不少信心。 一开始接样品单就感觉到开心,现在觉得样品不过就是最基础的意向敲门砖,离最终成交还是有不少距离。 几点心得感悟记录下: 1.开发客户要长期坚持 (1)
    1 4 1天前
  • Kevin.Chee
    发布5
    等级:L0
    外贸是不是每个客户都值得跟进?
    我们每天可能给好几个客户报价,是不是每个客户都值得去报,报完价之后是不是每个客户都值得跟。 当然要有所选择,取舍。 关键一步是背调,做好背调再决定值不值得跟。 我做背调的基本步骤如下: 1. 通过官网查成立时间,从事行业,公司规模等基本信息
    0 3 4天前
  • Muhammad.Amin2
    发布5
    等级:L0
    工厂把大货都做坏了!
    开年,工厂又出岔子,大货丝印全部印坏,还好在发货前我都会做质检,一旦发出去赔的可就是我了,还得丢客户。 这是一个非常严格的客户,一开始我都做好被他臭骂一顿的准备。 可能看在我态度诚恳,解决方案也还不错的份上,不仅没有骂我,还让我不用紧张
    0 3 5天前
  • Ms.Nicole.Miao
    发布8
    等级:L0
    新客户犹豫不决,试试这句话
    在开发跟进一个多月终于搭理我的情况下,原本热情高涨已经谈好数量价格,本以为已经铁板钉钉就等着收钱,他说他要去让代理付款给我,好的,我就等他。 周一追问他情况,他说还没有跟他代理讲,然后就不说话了。我心里也理解,毕竟这个是给他创造需求的全新产
    0 4 6天前
  • Shaina
    发布10
    等级:L0
    努力没有错,但别错了方向
    公司有个零零后新业务员,英语还行,但表达有个毛病,太啰嗦,说不到重点,另外总喜欢给自己找花活 说好听点是负责、好奇心强,说不好听点就是没事找事,得有人跟着背后擦屁股浪费时间精力 比如有个客户的诉求一直是要求logo在背面不会透出的状态
    0 5 1星期前
  • Peter.Knox
    发布9
    等级:L0
    客户很久没消息了 怎么办
    今天和同事闲聊,同事说她有个客户很久都没下单了,很苦恼。 我问她你给客户发消息,他会回复吗? 她说上次发的圣诞节祝福都没回。 我接着问,你给他打电话了吗?电话也不接吗? 她说没打电话给他。说到这,她马上给客户打了电话,客户竟
    0 5 1星期前
  • peter45
    发布9
    等级:L0
    客户已读不回后 主动找上门
    这是我在展会认识的一个客户,加上微信后我给他发消息,基本都没回应。 对于展会上结识的客户,除非我们真的很特别,给客户留下了深刻的印象,不然客户离开展会后,对我们是没啥印象的。尤其是客户的邮箱也会收到无数同行的邮件,我们如何脱颖而出?
    0 3 1星期前
  • li16
    发布9
    等级:L0
    客户突然拜访
    认识不到三个月的新大客户,陆续下了几十万的订单,前几天突然说到深圳了,要来拜访下工厂,打我一个措手不及 不过还好,我抓紧制定了一套接待流程和沟通话题! 客户在工厂老板面前足足夸了我五分钟,Intelligent, graceful,
    0 3 1星期前
  • Alfredo.Saltiel
    发布7
    等级:L0
    质量问题该如挽回客户
    做了两三年的客户,质量出现的问题。该如何挽回 最近过年一直烦这问题
    0 2 1星期前
  • Jenny8
    发布8
    等级:L0
    如何应对“我们不感兴趣”的拒绝?
    在外贸开发中,我们可能会遇到这样的情况: 你通过一些渠道了解到一家公司有进口记录,于是发开发信联系他们。然而,对方迟迟没有回复。接下来,你决定拨打电话尝试沟通,但接电话的人直接一句: “Sorry, we are not intereste
    0 3 4星期前
  • Mike4
    发布11
    等级:L0
    当老外非常生气的时候
    事情是这样的,我同事的客户定制了两个化妆品展台,他参加展会需要用到展台,1号就发给货代了,但是现在货物还在中国,老外气得不行直接注册了微信找我同事要了货代的联系方式,我的同事说货代不会说英文,老外说没事,我会用中文跟他沟通的,然后就出现了以
    0 7 2025-01-17
  • Doan.Thanh.Phuong
    发布10
    等级:L0
    报价后 如何有价值地跟进客户
    报价后已读不回是常态,但是“已读”至少说明没被客户拉黑,“不回”说明我们的内容还不够触动客户。 试想,我们也会收到一些营销信息,比如经常会有货代寻求合作,内容我都会点开,但不一定回复,偶尔碰到有价值的信息,我会回应。 那什么是有价值
    0 4 2024-12-30
  • 紫薇
    发布45
    等级:L0
    客户不回复开发信的原因
    客户不回复的原因有很多,今天只分享一种情况,客户不回复,就代表不感兴趣? 前阵子有个欧洲客户来访,我在闲聊中问了客户:你平时收到了很多开发信吧?怎样的开发信能打动你? 客户回复:每天一睁眼,邮箱就多了几十封中国的营销邮件。我是基本不
    0 4 2024-12-25
  • makiyo
    发布7
    等级:L0
    外贸难缠的客户,真的能耗死人
    有的外贸客户确实比较好,而有的外贸客户是真的一点素质没有. 高高在上的样子,真的令人难受,每次一有什么事情都是货不要了,不沟通就一句货不要了 前期不顺畅的客户,后期大多数并不会有什么改变,做一票一票的难受,真的应了一句钱难赚,shi
    0 2 2024-12-17
  • Shirley19
    发布5
    等级:L0
    外贸老客户,3年一回购
    3年了,老客户返单了,一样的产品一样的价格,不一样的数量,还在沟通一些定制的细节,看来真的是任何一个客户都不能放过,应该是这个月最大的单子了,各位返单周期最久的客户有多久?
    0 2 2024-12-17
  • yisel.arias
    发布7
    等级:L0
    直接下单后联系不上的客户怎么办?
    美国客户直接下单7968.12美金 一般大件产品,客户都是先询价一番才会下单付款 这个美国客户先是起草了订单没有付款,但是我看到金额挺多,判断不太可能直接下单 就给客户发信息,回复客户的技术问题 客户一直显示未读 晚上经理跟我说这个客户
    0 5 2024-12-13
  • Jones
    发布4
    等级:L0
    客户问我打算怎么和他们合作??!
    最近在对接一个俄罗斯客户,是一个比较大的公司。之前我们公司在俄罗斯参展的时候有接触过,直到最近才和我们联系说想和我们合作。 大概就是他们想要采购我们的产品,如果产品不错的话,他们会把我们介绍给他们的其他客户。因为他向我们表明他们在俄罗斯有很
    0 1 2024-12-13
  • 催全球
    发布1778
    等级:L7
    在决定是否与国外客户合作之前,你会对对方做背调和资信调查吗?
    你会不会担心对方是骗子,在选择付款方式时,是坚持先款后货,还是基于对方的信用情况给与赊销?
    0 1 2024-12-10