#前言
客户跟踪是外贸业务达成中最关键的一环，如何有效的跟踪客户最终让客户能够下单至关重要。比起你做的任何推广，引流工作重要太多了，因为这步才决定了你是否能拿到订单，做好外贸事业。
很多时候，我们联系上客户，我们报了价格，我们发了PI，我们彼此相悦，谈好了一切。忽然之间，客户似乎蒸发了一切人间的痕迹：发邮件不看，WhatsApp不回，打电话不通，视频无应答，甚至连facebook，twitter等SNS上面也没了信息。那我们应该如何应对呢？
知其然，知其所以然。
首先，我们来试图分析下这样的原因，
粗略来说，出现这样的原因，一大部分是可知的，另外一小部分原因则不可知。
我们所做的就是尽可能在能够可知的范围内，做到自己想到的最全最好的方法来重新链接客户。
不可知的因素
客户没了声响，不可知的因素市场存在， 具体是哪些呢？
虽然不可知，但是每个客户都不同。就像你不会知道天空上云的形状为什么是那么的随机。客户有可能是因为身体原因，可能是因为客观事件，也可能单纯因为心情原因等。而且这些原因中，很多是因为根本无从说起，客户也不谈，你更不会知道。对于这些不可控因素，我们外贸业务员，唯一能做的，就像是《基督山伯爵》里面说的那样：
“人类的一切智慧，都包含在这两个词当中，等待和希望。”
保持跟踪节奏，时刻关注信息，仅此而已。
把握确定性的一些东西
说了不确定性的因素，下面我们重点把握住确定性的一些东西。
外贸如此，人生亦如是。
客户没有回复，确定性的原因范围大致可以分为以下五点：
01
客户觉得价格或付款方式等条件，还没有达成心理预期，想再降低点价格等。
02
客户订单时效性长，现在不着急，只是问问价格而已。
03
客户找了其他供应商已经合作，或者只是压压目前合作供应商的价格的技俩。
04
需要走公司流程，或者遇上节假日放假.
05
客户采购计划搁浅，受外汇管制和进出口政策关税等影响，或者客户的客户取消订单等情况出现。
至于上面的五点原因，我也提供出模板性的回复（针对于第一个情况点的回复），既然是模板，那就一定不能照搬照抄，跟之前给大家的开发信模板一样，也是需要有所增添，变成具备你公司产品或有自己灵魂IP的开发信范文。
那我们应该如何处理好这些因素
跟踪好客户呢？
有一个简单的方式，那就是利用PEST分析并相对应写出跟踪邮件。
什么是PEST？
PEST分析法是我们在对市场调查或者制定外部战略方向时，用到的基本工具。也是宏观分析的具体方法。不同的企业根据不同的目的内容会有所不同，主要是指通过政治的（Politics），经济的（Economic）,社会的（Society），科技的（Technology）这四大类方向来对国家，市场，客户等目标进行分析，从而根据这些因素来制定出自己的计划。
有了这样的分析后，跟踪客户就可以对症下药了。看看有可能是什么方面的原因，而导致了客户不回复。
比如说，几年前尼泊尔发生地震，客户也是没有了回复。我当时写了邮件去慰问，虽然客户没有受到很大影响，虽然我也只是为了订单尾款的问题联系客户，但结果是，客户依然非常感动。
又比如说，南美客户有时候因为美金储备问题，而不能及时汇出货款。我们就会有期待地跟进，而不是一味盲目催促客户，不利于长期合作。
再比如说，你知道了土耳其里拉的一路狂泻，就会明白客户不回复，可能是在等待汇率上涨，或者有存在弃货风险，你需要及时做好准备。
我们合作的一个咨询工厂，谈得好好的，他们的国外客户，忽然不回复了。此时此刻，客户他在干啥等啥呢？拿手机，查信息，果然和预想一样。立刻发信息给客户，客户果真秒回。之前一直跟踪的信息，语音，电话全然不回复，这个信息(见附图)，客户一收到，马上就回复，也顺理成章的聊到订单进展，一切刚刚好！
这些都是真实案例，且是时时刻刻都在发生的。
