在外贸工作中大家最头疼的问题之一就是客户不回邮件，那客户为什么不回邮件？是什么原因呢？
一、思考客户为什么不回邮件
正常来说客户进行询价之后没有立刻下单这其实是一件很正常的事，但自己还要分析下原因。
1、形象如何：公司和外贸业务给客户的印象是否得体，是否专业？
2、报价：产品的报价与市场行情相差甚远吗？
3、英语水平：在和客户往来的邮件中使用的语言、语法和专业词汇运用的怎样，客户理解吗？
4、换位思考：试想下如果你是客户，你会接受吗？
二、深入思考一些问题
1、你所处在行业的前景和出口量如何？
2、报价或者寄样之后询问过客户对质量和价格有何建议和要求。
3、邮件中的语言要具有专业性和针对性，体现你的专业性。
4、要考虑到开发新客户的周期性，不要一味的要求客户下单，要往长远考虑，可以先跟客户做朋友。
三、特别注意
1、邮件标题最好是客户需要的产品名称，不需要过多的词语，这样客户打开邮件的机率会很高。
2、开头尽量简洁，不要过多的介绍自己，我认为介绍性的语言超过两句就属于过多了。简洁之后就立刻进入正文，在客户提供相关采购信息之后，立刻对客户进行报价，大家时间都很宝贵的，都不想浪费过多时间，特别是欧美国家，客户没有及时回复我们不代表没有兴趣，只是需要时间而已。可能有时客户询盘中的规格说的不全，这时可以进行试探性报价，根据自己对该块市场的熟悉程度和行情，取热销产品的价格并附上产品明细报给客户供参考。如果所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求。
3、当你和客户失去联系时，找找上次与客户谈话的“吸引点”，找出能引起客户再次关注的焦点问题，然后针对这个找对再次进行联系的对策。
4、有没有将自己跟客户的往来邮件仔细阅读，然后发现其中的问题，有什么地方说的太多，过于冗长？什么地方说的不够明白？报价超出了客户的心里预期价格？付款方式是不是太死板？等等。根据跟客户的邮件分析这些问题，得出结论。
我相信很多外贸朋友都遇到过从搜索引擎上搜出来的客户，有些是很常见的客户，但是这些客户并未成为我们的客户，其实主要是因为这些客户在搜索页面的前几页被其他竞争对手搜到的几率也很大，所以这时候就要看谁更能符合客户的心意了，一般有自己稳定的供应商的客户，其他发来的开发信都会选择当作垃圾邮件删除。
在开发客户的过程中，如果遇到我的产品是他需要的但从没给我回复的客户，我差不多会一个半月给客户发封邮件，给客户更新我的产品信息、市场行情等。
在工作对对客户要充满着热情，不要一开口就是“怎么没有收到你的回复啊，你有没有收到我的回复啊”等一些空泛的话，持续提供热情服务，迟早他会被你打动的。
总之，你联系客户的目的无非是争取能最终成交，为了实现它，你起码要保证良好的供应商后盾、适当的出口报价、对自己有利的付款方式这三个方面，直接洽谈这三个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的进程，大家何乐而不为呢？
