该怎么和客户闲聊?

Alice36
刚进一家外贸公司,经理分给我一些以前的询盘,要我去跟进,这些询盘都没有下过单,请问要怎么跟进才不会被客户烦?
2020-11-05 1890阅读
问题/讨论
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我要向AI提问
AI回答:
与客户闲聊时,您可以尝试以下几点:

1. 先以问候语打入话题:例如“你好,近期还好吗?”
2. 根据客户回复的情况进行回应:如果客户有提到任何具体的事情,您可以回应并表达您的关心和理解
3. 明确您的目的:在开始闲聊之前,向客户表达您希望了解他们所需的产品或服务内容,询问其采购计划、量级等方面的信息。
4. 避免过于个人化或敏感话题:例如宗教、政治观点等。务必尊重客户的意见和立场。
5. 合适的时机要走人:定义一个良好的闲聊接触时常,适时告诉对方您的业务预期和计划,避免饶舌过度,不影响正常业务进展。

在跟进询盘时,您可以尝试以下几点:

1. 掌握好节奏:针对转化率较低的客户,可以在询问需求,收集信息之后暂时停留,定期发送询盘回访邮件,防止被客户遗忘或疏忽。
2. 理性分析客户:分析哪些客户可能转化为订单和哪些不行,掌握好客户细节,定期发送提醒信息等方式跟进;不要只是简单罗列产品和价格,而是针对性地匹配客户需求,并适当的比价和呈现不同细节。
3. 了解客户反馈:结合跨平台联系记录,了解客户对产品、价格、售后和服务等方面的反馈。分析这些反馈,总结回访重点。
4. 制定完善的跟进预案:在处理好客户关系基础上,制订适应各客户需求,不同的销售方案和会议形式,精准定位客户群,合理分配资源,建立顺畅的沟通路径和快捷沟通工具。
2023-05-30
追问:
  • Jeff.Hill
    这个应该是经理给你练手的,这些客户肯定都被之前的N个同事都撸过的,所以你想要做好这件事情的话,我觉得你要思考一下,首先这些询盘都是很久之前的了,同事都发过相关的内容了,但是这些客户还是没有下单,你可以问问你的经理这些客户的一些情况,就是其他的信息,尽量的获取更多的内容,这样的话对于你来跟进的话是有帮助的,你可以针对之前跟进的情况然后来写你的询盘的回盘邮件的,比如说之前客户是因为价格问题,还是产品问题导致没有下单的,那么你这封邮件就是要解决客户之前的疑问。
    2020-11-10
  • denice
    外贸场上,成业聊天败也聊天。那这个聊天不是让你去和客户聊八卦新闻,聊国家大事,是有技巧的聊天,让客户对你有好感,进而促成你们的交易的。首先你不应该和客户聊一些敏感性的话题,比如宗教信仰问题,保不准客户就是有那样的信仰,你说你尴尬不尴尬吧。那一般见面的时候你都会想尽办法要到客户的微信的呀,那你可以在朋友圈浏览客户的页面,发现他的喜好,那么聊天的时候就投其所好的聊啊,不至于没有话题啊,最后峰回路转还是要回到产品本身的呀。
    2020-11-06
  • hakan.bahceci
    和客户聊天那真的是一个技术活呀,聊得不好,惹得客户对你没有好感的话,那你们就没有下文了呀,所以还是得掌握一些聊天技巧对呀。比如你可以就今年受疫情影响,生意都不太好做呀去开始话题,这样客户接到你抛的苦水后,他也肯定感同身受了呀,那你们的话匣子都打开了呀。还有就是你可以聊聊说你的妈妈生病,最近忙着照顾母亲,所以有点忙呀,很多事情可能考虑得不太周到,希望客户谅解,这也是刻个好办法的,没有谁是不喜欢孝顺的人的。最后还是得说说产品的,不然这次聊天就没有意义了呀。
    2020-11-05
  • Priscilla
    我觉得不是闲聊吧,你要做的是,怎么让这些客户回复你并且能够下单,虽然大概率的是这些客户不会和你下单的,但是你要做的是怎么让这些客户回复你的信息的,首先你要了解到之前跟进的情况,这些客户有没有回复,回复是什么样的内容,然后你再来写这个跟进的邮件的内容,不然的话你就是随便发一封你们的产品信息的话是没什么用的,对于客户来说还是和之前的一样的,你要有针对性的去给这些客户写开发信,这样的话是可以锻炼你的能力的,让你学习如何跟进这个客户,撰写跟进邮件。
    2020-11-05
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