用心和客户沟通,直到客户残忍的拒绝!

Alisa
之前跟踪了好久的客户好不容易跟我下了个样品,最后因为质量问题,客户没有再联系我,我打电话和skype都没有回复(客户喜欢用skype)
我也再一开始跟客户道歉并解释原因,但是这些对客户是没有用的,在生意场上,除了价格有优势外,质量还是要有保证的。
之后我也没有继续打扰客户。
但是过了两个月,公司的产品有更新。我也会把公司的货运和价格更新信息及时跟客户通过skype汇报,在这里,我已经把客户当做是我们的boss了,虽然他没有回复我,但是我相信他是有看到我的留言的。
过了差不多半个月,我主动跟客户打电话,他的态度还算蛮好的,说没空,晚点跟我回复。
大概过了两天,他跟我说下周再下个样品单试试看,可是到了所谓的下周,客户也还是没有回复。
因为客户没有跟我说不买或者让我不要再联系他,所以我觉得只要客户不会很强烈地拒绝我,那我就要继续跟客户保持联系,直到他主动跟我say goodbye.

真的有一天早上,我看到客户的信息,hi,alisa,pls send me your payment account,i am ready to do the payment tonight.
我看到信息,特别的感动。马上给客户发了账户,并且确认了收件地址和联系方式。
客户付完款的时候,跟我说:thanks for your not giving up contacting me.you are so nice and full of perseverance.

其实回想起,跟客户保持联系的那一个多月,我是在唱独角戏,但是客户一直是我的听众,很感谢客户再次相信我们。

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2015-11-16 3859阅读
问题/讨论
回复(46)
我要向AI提问
AI回答:
非常棒的经验分享!在外贸业务中,跟客户保持良好的沟通和关系非常重要。即使客户对我们的产品或者服务并不满意,也不要轻易放弃,要持续跟进并提供更好的解决方案,同时也要尊重客户的意见和想法。坚持用心和客户沟通,并有耐心和恰当地跟进,最终会得到客户的认可和回报。谢谢您的分享!
2023-06-03
追问:
  • Amyliao
    恭喜恭喜、、
    2016-11-05
  • Jay6161
    太不容易了,佩服。运气和努力都很重要!
    2016-11-05
  • tracy2016
    你好棒!我总是担心会打扰到客户,所以从来不敢主动给客户打电话或skype 通话。
    2016-09-09
  • Yolanda
    坚持就是胜利 学习了
    2016-09-09
  • 华安进出口服务
    需要向你学习,坚持、执着于专注
    2016-09-04
  • Ruby.Huang
    楼主好棒!在这个艰难的市场环境下,我们都需要坚持,或许有些客户不买账,但只求问心无愧!
    2016-09-03
  • Angu
    外贸越来越难,还是一直都难?
    2016-09-03
  • 积极向上的Girl
    给楼主点个赞,太棒了,像你学习
    2016-08-31
  • Cheney
    每天九点半到晚上十一点,已经坚持了近两个月,只出了一次样品单,外贸就这样欺负新人么???
    2016-08-31
  • Benie
    如果本身我们的产品就是根据客户要求定制的机器,并不存在什么更新目录什么的,那又通过什么话题联络感情呢?
    2016-08-25
  • car.seat.cover
    快要放弃了,看到你的帖子,又充满信心
    2016-08-09
  • 快乐王子
    是的, 比别人多坚持一些,你的机会就多一些的
    2016-08-09
  • Clara
    楼主好赞,满满的正能量!
    2016-08-08
  • Linna-He
    我也有过一个印度客户,给他寄了样品,他说我们的亮度太低,就没有下单,其实那产品是从其他公司买进来再寄给他的,说不要我就没跟他提这个产品了。他给我下样品单的时候什么都不问,连价格也没问,直接叫我安排多少量的样品发放,我跟他说了价格和运费,就打钱过来了。他说他有很多提供源,从我这里下单是因为喜欢我。。。
    2016-08-03
  • ricejia
    说样品不好,没联系我也有过,看对方是不是供应商或终端客户,若是能直接决定了事的主话,没联系啊说质量不好,很多原因的,要么是别人的报价比你的便宜或真的质量不行到难以接受第二次样品。若是供应商,这是个很长的等待过程哦。肯定有原因的。加油~
    2016-06-14
  • 药物客户开拓者
    凡是有过电子邮件往来的客户,都是会定期跟客户联络感情的,绝不会轻易放弃。
    2016-06-14
  • 星光漫步
    抱着跟客户谈恋爱的心态,总是会被打动的。
    2016-05-24
  • Mr-chen
    用心的沟通.这需要多大耐性.值得学习
    2016-05-24
  • Herb
    我也在坚持不懈的给客户更新信息
    2016-01-28
  • user.337843
    生意的本质终究还是喂产品负责,也许有的人说服务做好了,一样可以打动客户,但是你从公司长远角度思考,客户花钱最想买到是什么,哈哈
    2016-01-28