一、 找到客户 1、网络推广（论坛、社区、搜索引擎等） 2、线下培训讲课宣传（借助外贸平台展开外贸讲课，国际物流知识培训等） 3、参加展会进行宣传（在展会官网进行宣传，买展位，发传单等） 二、 留住客户 1、价格时效吸引（多渠道多价格选择） 2、系统自动服务（自动查询价格，全程轨迹跟踪） 3、服务制胜（发货质量把关，全程跟踪货物，问题第一时间解决，客服支持） 三、 维持客户 1、在网站上客户个人页面进行一对一管理（客户可以看到自己与公司打交道的整个流程，增强客户体验。） 2、客户推荐奖励（鼓励客户推荐其他客户，建立推荐奖励制度） 3、定期邀请客户体验走货流程 4、对于大客户建立年会俱乐部（年走货量，走货年数累计等） 5、定期回访（电话、QQ、邮件等） 6、节日问候（生日礼物，节日问候或者礼物） 四、 客户纠纷处理 1、会议讨论情况严重的客户纠纷，慎重处理每一个纠纷 2、纠纷处理回访，听取客户建议，总结经验。 3、建立案例库，同样问题不同处理方法的结果对比得出最优方法 五、 优化客户 1、对客户进行分级 2、建立不同级别客户俱乐部，定期举行活动 3、分级后进行二八管理（即对排名前20%的客户进行重点管理，对其他的80%进行整体管理） 20%的管理： 80%的管理： 六、 在网站上开辟CRM系统(客户关系管理软件)，实时跟踪记录客户情况 1、物流客户CRM系统（个人账户上直接开发CRM模块） 2、商城客户CRM系统（独立系统，记录客户的基本信息，交流过程，经验总结等等） 七、 客户关系发展的目的 1、整合客户资源，优化客户资源 2、促进推广效果，提高销售业绩 3、及时获取第客户需求信息 4、整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度 5、为业务决策提高决策依据[收起]