电话沟通的技巧之一

虽说我们提倡大家和客户进行电话交流，但是当我们打电话的时候也要注意一下时机和打电话的次数，外国人的生活习性多少和我们中国人是有点区别的，比如，在我们中国，如果我们突然到别人家里去，别人不会觉得有什么，而且表示很欢迎，甚至有的人会说怎么不提前通知一下我们都没有什么好菜招待等等，总之不会表现的说是不接受你的到来，但是在国外就不同，他们如果要到别人家里去做客一般都要提前预约表示礼貌，我想这个事情，大家有的可能在上学的时候就看到过，在这里我只是想给大家说明一下，当我们要给国外的客户打电话的时候最好也是要先预约一下比较合适。


因为一般在欧洲国家，特别是美国国家，如果没有许可的商业推销电话是比较忌讳的，不像中国很普遍，但是我们毕竟不是在和中国的人在打交道，所以当我们在与客户打电话的时候，你可以在邮件中给客户说一下，我可能哪个时间会给您打电话进行电话交流，看您哪个时间合适不合适或者说您什么时候合适我打电话给您，当然不要瞎打，要注意一下时差，不要在别人睡觉的时候你给客户打电话，不要影响客户的休息时间，注意我们打电话的时候和客户交流的语气和语调，不要表现的很不耐烦，即使客户问了很多关于你自己不知道的问题，实在不行，你可以说你现在有事情要忙，下次在给您答复或者说一会给您邮件，但是不要不懂装懂还表现的很不耐烦。


还有就是当我们给客户打电话的时候，要注意用最短的时间结束你们的谈话内容，掌握一个原则就是在最短的时间，用最简洁的话语，把你想要和客户表达的内容表达清楚，因为客户的时间都是很宝贵也是有限的，这里我建议大家把要问的问题写在一个纸上，特别是新人给客户打电话的时候，这个办法是最合适也是最有效的，自己在打电话之前多练练，效果会更好的。


除了这些，我们还要注意，当我们在与客户交流的时候，尽量使用简洁的语言，不要使用生僻的字眼，不要像在书上学习的一样，照着书本上的格式去背下来然后和客户去交流，这样的话很容易不知道自己要说什么，而且有些书面英语比较繁琐，一般在现实的商业交流中，只要我们和客户讲的客户可以理解就可以了。

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电话沟通技巧之二