抱怨贴，缓解下心情

沟通和理解这两个词，在我们人与人的交流当中，是非常非常重要的。我们做外贸的，当然也不例外。除了日常的人际关系之外，我们需要不停的在客人和老板/工厂之间徘徊，因此只有明确无误的和几方交流，最终我们才会成功。当其中任何一方的沟通或者理解出了问题，对我们来说都是比较头疼的事情。


很不幸，我们刚好就遇到了。跟客户沟通从来都没有问题（当然，是除了刚入行，对产品不了解的时候），问题就在老板这里了。


1. 问：老板，客人问我们一个产品的规格xxx（附图纸），我们能不能做，成本多少，我们好报价？


答：这个规格有好多种质量的，客人要哪种质量的，从几十到几百的都有的，客人他用来做什么的？你看客人能不能寄个样品给我们...blalalalala...（半个小时过去）


问：老板，先别说那些有的没的，这个产品我们倒是能不能做啊？能做的话价格多少？分中高低档的报给客人就行了。


答：这个你得先问客人是做什么的啊....（几分钟后...看我脸色越来越黑），好吧，这个我们做不了，要找别的工厂做的。


也许有人会说，老板这样回答没什么错啊，只有了解清楚客人需要的才好报价啊， 可是我的理解不是这样的。当客人给了一个详细规格，并并附上图纸询问的时候，是希望有一个比较明确的答复的。就算是有各种价位的产品，也要给客人列出个高中低档的价格来， 就选三个就可以了。


然而，我们的奇葩老板总是扯东扯西的，就是不给价格，不告诉你明确信息，你好声好气的跟他讲道理，他就是扯别的，一会儿技术上怎么了，一会儿应用上怎么怎么。只有当你黑了脸，强烈要求不让他别扯的，让他给你价格或者明确信息，而且是一再强调才行。


因此，每次找他问个价格或者问我们能不能做的时候，都跟上战场一样。而且还必须得能让他跟着你的思路走才行，不然你去问了半天回来，还是什么结果都没，而且还会一脸的郁闷。


2.问：老板，客人有投诉，说我们这次的产品质量不如以前。我们这边先看看到底是什么原因吧，看真的是我们的问题，还是客人怎么着...


答：不是我们的问题，肯定客人在没事找事。


问：那我们这边有没有检测过？让技术员先检测下看看啊。


答：不用检测的啊，我们原材料一直都从一个供应商那里来的，设备都是调制好的，工人都没变，怎么可能有问题。肯定是客人那边怎么怎么样...你问问客人是不是弄错了，他都不懂的 （注：之前客人问了几个专业问题， 他自己都不知道，还是请教的工程师才明白）


问：....（之前客人不是还问一些技术方面的问题吗？你自己都不明白，现在又说客人不懂，当客人白痴啊，好吧，我忍


答：我都怀疑客人是不是想偷我们的技术。


问：...（好吧，就算你的技术是国内顶尖的，可是放到国际上，你哪来的名气啊。说的难听点，也就是个大一点的作坊而已，没有管理，没有企业概念，不懂的品牌营销等等，人家都不知道你，还要偷学你的技术？）


问：可是，我们这次的货，确实是出问题了啊，有两个人都在投诉，我觉得我们应该查下看看是不是确实是我们的问题。客人既然反馈了，而且不同的国家，他们也不可能串通好了骗我们吧...


答：我们这边都没问题的，原材料啊，机器啊， 人啊等等又回去了，一点问题都没的...


问：（唬了下老板）碰到产品质量的问题，肯定要明确是否自己这边的问题啊。如果真的是，又没有发现，万一有个大货，到时候出去了，客人要退货的时候，肯定会亏死的，想哭都没地儿哭去。


答：那质量这个，不能我们做出来什么就是什么吗？客人这样挑，那我们风险很大的啊...


问：（我去...）质量这个肯定是要和客人确认的保持一致的啊，举个例子，你要买把尺子，供应商给了一个20cm的样品，你确定了，然后收货的时候只有15cm的，你满意吗，乐意要吗？


答：...（不吭声，沉思）...那我们的风险太大了，价钱就得再加了...


就是到了最后，也都从来没想过是否真的是自己的问题，反而是觉得自己出口的价格定的低了，对比风险来讲，太亏了。 我就无语了，如果你质量没问题，客人又哪里会给你投诉啊。而且死活不承认自己的问题，就不知道吃一堑，长一智吗，真要碰到大货出了问题，你哭都来不及。就算是答应给客人退货重新生产，可也得先明确到底问题是出在了哪里才行啊，只是觉得业务缠的烦了，直接摔个退货重新做，那根本就不是解决问题的态度。 这次不解决，那还会有第二次，第三次...


最近很头大，老板的想法奇奇怪怪，没办法，毕竟是技术员出身，对销售，管理不懂也是正常。可是能不能不要老是觉得别人买他东西就是为了偷技术这种奇葩想法呢...什么参数报告都不敢出，连自己的业务都这蛮那蛮的。


这边好说歹说，总算是把老板讲通了，以后所有的产品，不管大货小货还是样品，必须严格的检测合格之后再出厂（之前都没做过的），必须要有检测报告随附才行。然后...很快又发现问题了，客人要某个样品，该检测的时候了，跟老板说好，我们要做检测的，结果样品出来的时候，老板来了句，这个我们不需要给客人检测的吧...（吐血ing）


各种各样的问题，老板娘居然还在办公室里，当着各个业务员的面说工厂的工人不服管教...这种伤士气的话，能不能不要再大庭广众之下说啊，我就服了...


老板说的好，外贸这边交给我了，可是真心的累啊。业务再怎么做，也要是要团队来支持的。可结果呢，我只看到我们业务这边自己摸索产品知识（没有人进行过产品培训，自己的厂，跟老板说过几次了，去看看都没成），辛辛苦苦的去撩客人，客人反馈也很好，貌似一切都挺好，然后工厂这边突然给一刀，老板这边偶尔还来补个刀，我们的心一下子就千疮百孔。


信心建立起来不容易，可是想扑灭，真是容易的一塌糊涂。现在办公室的士气低落的很，都不知道该怎么来解决




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