cecilia2 等级 L0
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cecilia2
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2024-11-22 09:59:57
琐事

客户退货处理

客户来自阿根廷,L3级别。 过程:在5月下旬询盘了产品A,表明之前买过不满意的产品,想要买一些样品用于测试。 后期和客户沟通了产品A的长度、外径和内径以及运费后,客户下单100只产品A, EXW贸易术语。 期间给了客户产品A的产品测试数据信息。 在6月下旬,客户收到货之后进行了测试。 测试结果反馈:没有达到满意效果,说是产品A没有起到作用,并且给出了差评。 处理方法: 第一时间和客户解释了产品A结构组成,效果区别和价格关系。 另外和客户解释了影响产品A效果的因素,并且效果不会达到100%。 客户在重新测试之后反馈在水温为18℃,用不同的流速 (低至12升/小时) 进行了测试,并且效果依然不满意。 结果:客户在7月上旬在阿里上发起了退款不退货申请。 处理方法:在阿里上提交了客户要求购买产品A以及拆箱试用的证据。 同时和客户协商解决方案,表示愿意免费提供两只质量更好的产品B,可以在下一次从中国购买的货物的时候一起带上运输。 结果:最后,由于双方都有证据,该笔订单金额由阿里代付。 另外,客户认为一个好的产品可以持续大约30升,持续沟通后没有认同。 经验总结: 1.首先,要了解客户对产品的真实需求。客户提出对别人的产品不满意,说明该客户是追求质量,那么要评估店铺的产品A是否符合客户的要求,然后再决定是否进行下一步测试样品或者提供多种选择。 2.其次,要了解客户对产品的什么地方不满意。针对哪一个因素,了解到不满意的地方才能对症下药,与客户沟通有的放矢。 3.尽量不要让客户出现退款要求或者退回货物的要求(关税或者运费太贵)。 在和客户沟通退款问题是尤其要注意责任划分,留下证据,如果后面发生纠纷需要提供证据给平台判断…… 4.要及时跟进物流,注意客户收到货物的时候是否完整,和客户沟通测试时间。 5.积极提供给客户测试报告,在与客户沟通的时候保留证据,进行协商。[收起]
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cecilia2
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2023-04-13 17:01:42
问答

为什么发俄罗斯的邮件总是退信

奇怪了 邮箱明明都是客户名片上的邮箱 但是发过去总是被退信,显示收件方不存在,找不到地址。。。。是被制裁了吗?[收起]
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2014-01-20 21:02:16
问答

帮忙改下发信

帮忙改下发信阿阿阿阿~~新手不会割 老板娘这个礼拜要检查我发的邮件跟发信? ?大家帮我改下发信[收起]
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2013-12-23 10:48:34
问答

印刷术语,请指点

Brochures:??Print four color on gloss text-8 1/2 x 11, trifold to #10 size. 这个是什么意思? 请印刷行业的朋友指点下[收起]
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2013-09-26 12:05:34
问答

请问大家碰到家提出账期需求的时候怎么应对?

请问大家碰到家提出账期需求的时候怎么应对?有用过出口保理的吗?[收起]
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2013-08-12 15:09:37
问答

求助,头疼,如何跟客户解释

小弟为客户了几款产品(客户寄样过来的,样品也是国外别的公司生产),发成功了,也生产了,一直合作。 现在国内有家公司也是我们这行,把我们的产品图片放到了网站上。现在客户发现了,问我怎么回事。我该如何回复呢? 头疼。。。 这个世界好小啊。。。。[收起]
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2013-08-06 21:11:54
问答

付款求问,拜谢!

是这样的,客户每次要的货值不大,每次就几百美金的样子,我直接用快递把货寄过去,客户没有PP,要从银行把钱打过来。请问我要到中国银行去什么卡?有什么注意的地方?另外取款的时候不知道有没有什么手续费?拜谢各位大侠!![收起]
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cecilia2
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2013-07-21 17:13:26
问答

经历的外贸操作流程 归纳总结

写帖子的时候是2007-5-30, 转眼一年过去了。现在了也有2年拉呵呵~~当然金额也远远不止2w美金了呵呵,我也就是写帖子的时候过来写下,想不到一年多来大家这么热情,反而觉得自己退步了很少上来更新了抱歉抱歉!!! 等过阵子闲下来了好好总结点有用的经验给大家~~~ 我拿出那本刚到公司准备的笔记本上面已经密密麻麻的写满了字。我准备把自己总结和记下的经验分享给大家,也回报fob (想当年都是靠fob的熬过了最初艰难日子),也希望fob见证我的成长! 废话不多说,始。。。 *从事外贸9个月不到,三个单,共不到2万美金,t/t 和 l/c都体验过(不过两个客户都比较好) *从事电器行业,工厂,报价是老板报,所以在报价方面经验甚少。公司的每个外贸员自己找客户,自己单子的一系列问题,也就是说没有专门的单证员,一路单子下来全部自己搞定 1.? ? ? ? 刚到公司像个小屁孩什么都不懂,在那里还在看大学里的一些教材,过了几天来了电脑日子好过些,始寻找自己的产品信息,慢慢始触摸到外贸的气息。fob 给了我很大帮助。当然基础要有。什么是fob,cif,流程虽然模糊可是基本的线路该知道些,这毕竟是基本功。建议大家一个详细的流程图看,我觉得这个很好,当时下的是这个: 2.? ? ? ? 熟悉了基本流程,渐渐始接触到英语专有名词,也要非常熟悉,那次记得客户说了一句cc to me, 我就懵了,后来问了才知道原来是抄送给他的意思。这方面渐渐积累,平时遇到不懂马上查出来记下,免得到时候在客户面前出洋相 3.? ? ? ? 本子上的前几页全是产品的英文解释,产品技术参数的英文,非常详细,一个产品的三十几个部件自己都花心思注释上了英文,并且标明了部件的材料,很用心,车间就更别提跑了多少趟了。 这样一个月过去了…… 本子上有一处还记着: 8:00-10:00? ? 阿里巴巴,发信,fob论坛 10:00-11:00 了解产品信息 1:30-3:00? ???车间 3:00-5:30? ???了解产品,背单词,英语,阿里巴巴 楼层分布:? ???好心人帮我整理了下在#1095层有把之前的内容全部贴在一起了。大家直接跑那儿吧 #1? ?? ?头两天(确实无聊,但考验刚刚始) #2? ?? ?邮箱设置也要谨慎哦 #15? ? 第一次信用证(第一次交单有nnn个不符点) #22? ? 邀请函(尼日利亚+波兰) #29? ? 学会商检(第一次难+第二次简单) #36? ? 产地证(普通co+form a) #41? ? 广交会(什么都没带吃了大亏) #48? ? 寄样品(主要是dhl) #59? ? 提单(琐碎摘抄+总结) #62.63 单证知识+提单分类(摘抄) #66? ? 各单证时间顺序(总结) #69? ? 关于no./c1-up??的唛头该怎么打 #82? ? 砍价 #93? ? 提单发放形式(电放) #94? ? 箱情况 #95? ? 核销单流程 #105??重要的英语 #118??出国参展经验(我的第一次) #126??提单确认 #131??一个单子下来,我想需要存档的资料? #142??外贸心情篇(分享) #145??报关资料 #159??如何应对商检局的临时抽检(领教过一次) #175??报关。截关。进仓 #259??接待客户 #291??各种问题的总结,我的困惑 #325??客户方法改革 & 点点小经验 #538??十月份广交会小记 #539??客户下了别人的产品单 #540??空运操作 #745??拿到提单后如何电放提单 #773??自动回复 #774??整柜发货 #925??出口许可证(钢铁) #1064 集装箱超重 #1169 icc跟单信用证统一惯例 (小摘)? ? page 78 #1249 熏蒸证书? ?? ?? ?? ?? ???page 84 #1328 sgs检验? ?? ?? ?? ?? ?? ?page 89 #1394 客户目的港定舱? ?? ?? ?page 93 #1470 谢谢大家(近况)? ?? ?? ? page 98? ???希望大家重视老客户 最近更新 过阵子可能会操作退运~~~我懒了好多哇! …………………… 待续。。。[收起]
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cecilia2
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2013-05-29 12:01:56
问答

如何进行B2B的推广

你是想问别人推广的方法还是想在这把自己的经验发上来啊?[收起]
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已经是最后了
cecilia2
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2024-08-02 11:32:27
有商务交流意识和技巧的人在南方合适的行业才有用武之地,在北方基本等于白费。 说直白点,在贵地最差也就是遇到骗子,没什么好担忧的,反正我有戒备心,不会被骗,而对方一不会有很恶劣的态度,二不会使用暴力手段。骗子都能这样,更不用说好人了,买卖成不成都不会太难堪。而北方就不一样了,经常发生我去买个东西,我先说“你好”,店家反而态度莫名其妙不好的情况,难免生一肚子气。亲身经历:南京外资快捷连锁酒店的服务都远强于天津的外资五星级连锁酒店。 我从前觉得有人际交往问题,就买了好几本关于交流的书,收获就是学了一些具体的话术,但从意识上也没学到什么,这时候我才反应过来原来在意识上我已经足够了,只是因为缺乏实际的场景演练机会,所以才缺少一些话术。 在南方,感觉绝大部分店家都能好好说话,包括各个学历层次。而在北方,在低学历层次的店家里面,能基本正常交流的占绝对少数,其他大部分:要不不会好好说话,还是以前国营商店高人一等那一套,好像就因为自己站在柜台里面就有特权,可以随意训顾客,这种属于完全没服务意识;要不没有边界意识,态度虽热情,但是容易让人不适,什么“哥”、“姐”、“孩儿”的,反而让人望而却步,这种属于有服务意识,但是服务技巧完全不当;要不就是态度还行,也不会没边界意识,但给人感觉太木讷了,真是问一句答几个字,感觉像是在完成任务,这种属于有服务意识,但服务技巧几乎没有。这三种都是完全做不了哪怕是最基层服务行业的。 以上为本人近年来亲身经历及所思所想,如有冒犯,请多包涵。[收起]
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2024-08-02 11:31:49
“说门槛高吧一个高中毕业生吊打985,211的事情在这行一点儿也不新鲜”不是高中生里容易出销售奇才,而是外贸销售除了基本的语言能力和对本行业专业知识了解程度,最核心的是商务交流意识和技巧,很大程度上是性格以及认知的问题。这四者的综合要求注定了不是像低端销售那种靠不要脸就能多开单。无论什么学历层次的人,国内真正的商务人才真是太少了,只有各种纯靠不要脸/无底线、得过且过、性格太封闭、国内式喝酒吃饭吹牛套近乎的不合适的人从事商务交际。[收起]
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2020-12-15 13:43:58
客户收到货之后反应货损、没有任何商量就直接发起退款,这种情况下,我们首先跟客户确认好货物质量问题是什么地方出现了问题,看是否是不可修复的情况或者只是稍微货损,如果是全部货损,那么可以要求客户提供货损照片证明,然后找货代去协商货损赔偿问题,货物都全部损坏了,那么也没有退回的必要了,直接跟客户说让联系保险索赔就可以,也不用退回。如果只是运输途中导致的稍微货损可以跟客户商量是否可以赔偿这些损失,不用申请退款那么麻烦。[收起]
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2020-12-04 14:20:43
DAP条款是指卖方在指定的目的地交货,只需做好卸货准备无需卸货即完成交货。在这个条款下,卖方需要承担送到客户指定地址卸货前的所有风险,但是进口清关费、税费等其他费用由买方承担,在这个条款下目的机场产生的所有费用是由买方承担的,包括仓租等费用。如果想要不承担目的港除税费以外的费用的话,建议是做DDU,DDU的话就是不含税到门价格,只有税费不由卖方负责,其他所有费用及风险都是由卖方承担,这个条款的话相对于买方而言就是风险和费用最小的。[收起]
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2020-11-04 10:30:14
Facebook和其他的聊天工具有相同之处,既然你是做服装行业的,你应该清楚服装行业的竞争压力是相当大的,所以你必须要建立自己的固定粉丝群,也就是在Facebook建立粉丝群,建立了粉丝群之后你是需要像维护网站一样把粉丝当成朋友进行经常性的互动的,如果你长期冷落你的客户,他们就会跑去給别人当粉丝去了,在群组里,时不时的搞些小互动,带给粉丝一些小礼物也是可以的。还有就是可以向用户介绍最新时尚的穿搭方式,注意是以图片加文字的形式,这样更能吸引粉丝。[收起]
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2014-04-12 10:46:08
应该是不可以的,建议一下报关行好一点[收起]
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2014-04-03 17:12:20
这两百家全是我客户的话,卧槽,架什么飞机好呢[收起]
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2014-03-27 00:51:36
we are sorry we can't do it due to the high development cost and small quantity[收起]
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2014-02-15 07:25:33
那他会不会已经交给他的货代全权代了?[收起]
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2013-12-31 19:27:21
出口俄罗斯的都要报关单商会认证的~[收起]
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2013-11-30 19:34:05
第一次合作这个方式风险很大,建议更改为出货后付清,如果不行退一步出货后再付50%,交货后付清尾款。如客仍不同意,可侧面了解此客户及贸易公司行业内的口碑,实力,以及其固定资产等 综合考评 定出风险值。再慎重决定,毕竟现在骗子太多。[收起]
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2013-11-30 09:32:57
楼主好你没有说你呀,你怎么这样哦?难道你就是楼主说的那个人?[收起]
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2013-11-29 14:27:56
会重现的[收起]
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2013-11-13 23:27:46
谨防上当[收起]
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2013-10-28 12:45:20
能讲详细点吗?是怎样的骗子?毕竟骗子公司名方式可以变,但行骗手段都是大同小异的。[收起]
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2013-10-19 19:52:06
你的行业英语应该是很强的吧[收起]
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2013-10-19 15:09:35
LZ,现在的太阳跟以前的太阳不一样了,现在的太阳下山早。[收起]
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2013-10-19 06:15:56
深圳货代 需要请[收起]
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2013-10-13 15:19:55
谢谢,,,,,,,,[收起]
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2013-10-12 23:06:24
USD75602.612
SAY TOTAL US DOLLARS SEVENTY-FIVE THOUSAND SIX HUNDRED AND SIXTY ONE CENTS ONLY(美金的最小单位就是分了)
USD566563.5
SAY US DOLLARS FIVE HUNDRED AND SIXTY SIX THOUSAND FIVE HUNDRED AND SIXTY THREE AND FIFTY CENTS ONLY.(千跟百之间不用加,百跟十之间要加,小数点之前要加)
请参考,谢谢![收起]
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2013-09-20 15:20:17
还真牛逼,跟楼主混!楼主带上小弟吧[收起]
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2013-08-20 12:18:36
呵呵。坚持吧。业务就是这样。哪天突然来了单子也不一定,况且我们的产品不是那些很常规的东西,技术要求什么都挺高的。 况且我现在主要工作还是学习外贸,不是赚钱呢。。呵呵!每天都有获老板对我不错为什么要走呢?大家要相信我呵呵!
出单常见错误:
1-溢短装条款(无规定按5%)
2-汇票回人地址名称不要打错了,并且和信用证相符
3-汇票,,信用证,保险单的币值名称要相符
4-上的货物描述与信用证的描述不符合
5-单单之间商品名,数量,计量单位,唛头描述,毛净重相符
6-信用证要求的单证不要少了
7-该有的签字印章应符合要求(合同要盖公章,,装箱单,其他证明类的只要盖中英文章)
下面结合我的那票信用证一起说吧!越南信用证交单经验:
那天我忐忑不安的把对过好几次的单据交到银行,在回去的车上,他们就给我手机打电话说了审单结果(那个女的说有好几处不符点我和你说一下。。。):
1-装箱单不详尽(我想是可能我的装箱单上没有说几只一箱吧,只有件数,箱数,毛净重和体积)
2-报单上没有显示赔付币(这个我是听了半天才懂的,唉!)
3-上的DISCRIPTIO[收起]
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2013-08-18 03:49:35
专业代外汇  2个工作日内转账 欢迎 谢谢[收起]
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2013-08-16 02:21:05
嗯,谢谢。[收起]
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cecilia2
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2013-08-15 14:15:34
信用证结汇之后才算,通常你提成也是这么算的,基本工资的话,可以看老板意思,拿到信用证其实就可以涨了[收起]
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2013-07-16 12:34:51
嗯,这个我有点赞同!我正在疑虑中,希望更多人来给于支持[收起]
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2013-07-02 01:38:39
调整格式可以缩小很多的[收起]
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cecilia2
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2013-06-15 19:24:12
Lz 是什么产品的啊?
要不Lz了解下Ecplaza吧,在东南亚等地区很有优势的,我们有款标准金卡,符合要求的
欢迎啊![收起]
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2013-05-31 18:30:08
机械行业的专业平台和综合类的平台都去使用一下,特别是免费类的,免费权限多的一些平台
也可以自己建站推广[收起]
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cecilia2
2013-05-29 19:59:53
你去alexa你看哪些平台的访问量和你的目标市场比较匹配[收起]
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