[转贴] 一个老外贸在十年间从无到精的外贸知识和经验（二）

二、怎么写发信？





之所以写关于邮件的事情，邮件是与客户沟通最频繁也是启订单的钥匙之一。注重客户邮件，从写发信到回复邮件一点都不能马虎：





首先，国内和国外的客户，总体上来说，都是人嘛。所以基本没有太大的不同，需要注意的地方基本都是一样的。 不过在某些小细节上会因地制宜，比如 非洲的国家，
在经过几次聊天之后，如果客户在聊天内容中称呼你为“brother"
（额，你是女，好像不会碰上这样的事情。不过举例，无妨。）这就是拉近关系的最好时机，不要犹豫，果断也如此称呼他。好些和非洲兄弟的单都经过了这一环节。





总体来说，每个国家都会有一些自己的细节上的小习惯，这个需要我们自己平时工作中多注意，多积累。比如俄罗斯人的英语普遍不好。一封好的发信，除了内容不能过长，要有明确的主题之外，我认为最重要的





1.是门见山。头2句话内，介绍完我们公司是干嘛的，找到这个客户是想什么。为客户省时间也是给我们自己更多的机会。





2.切忌语法不要太犀利。 我经常被某些西方客户弄得头大，虽然咱英语还马马虎虎，但是也不带你用各种异常熟练的当地语法来调教我们的啊。
所以最好发信中的语法，要符合教科书一般的死板一点。这个没关系，保证客户能看懂好理解才是王道。因为我们面对的客户，也许他们的英语水平也就跟我们差
不多，像上面提到的俄罗斯客户，他们的英语很不好，如果你发信英语写的太地道，反而会给他们的理解带来困难。





写发信你也可以在外贸论坛上发帖求助，或在论坛上学习。不过要注意，一般论坛上水很多很深，鱼龙混杂。而且论坛上流水太快导致帖子下沉，因而索伦话题通常比较浅显，缺乏细致和深入的探讨。





三、怎么回复询盘客户邮件？

过的人才明白，邮件都能生出万般事端，对于回复客户邮件也是不断因环境变更需要改变，回复询盘客户邮件也是一种机会，需要很多注意的地方：
1
》到询盘，第一时间打，也就是你最快的时间，竭尽所能。用一分钟打，2-3分钟，认真阅读邮件内容（一般不会太长，且比较简单，最多5分钟分析完毕）。
2
》回复相信大家都有自己的模板，没有的最好建立一个模版。并不断完善.我说的只是模板，然后一定要修改。记住客户需要的是唯一性，只有你认真对待他，让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。
3 》内容头， dear 加他们的名字或者其他，自己感觉简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry
hear that you are interested in our。。。 简单说下自己的公司三句话our
company，名字，专业生产（老外提到的产品）and。。。（自己主打产品），然后由于什么好的质量，价格，我们的产品的很好，或者换成你们的优势。
如果熟悉他们国家的市场，你可以说。we are glad that our product sells good in your market
（不清楚就别乱说，反正写下，你们的产品非常适合他们的市场，要是新市场，就说这个市场我们正在努力发中，我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就，或者实在没有就说，我们很高兴，有你这样一个伙伴帮助我们发市场。我们会给你最低的价格和最好的质量帮助你打市场。
4》简要介绍一下客户提到的产品，最小起订量，大概因素，一定要主打的，你们的优势，每个公司肯定不一样。如果价格觉得有竞争力，报一个价格，你们的最小起定量（也可以转化成优势的，降低moq），大概的运输方式，支付方式，这个根据客户的询盘来考虑报与不报。要是人家实在咱实在，人家玩虚的，咱也玩虚，但要写的很实在，表现出很真诚。大概一个完整的报价方式，一最有竞争力的形式表达。
5》设置疑问之一，最关键的地方，最能勾引老外的地方到了。把最小起定量降低点，价格稍微抬高点。然后就说如果你不介意，请告诉我们的你的数量或者要求，we
wil try our best to give you a discount 。尽全力给他打折，前提是你得回复，吊他胃口。
6》疑问之二然后推荐产品，一定要有比较，有比较才能够分量，老外要的是普通产品，推荐一下新产品（主要推优势，简单描述）如果你感兴趣，并不介意的话我下一次给你个报价。总之要形成对比、形成价格或者性能，质量反差。
7》说下公司的或者我们的给予一些服务，比如可以oem啊，可以打你标签啊，可以帮你刷字啊这些。。附属的但又很有必要的。
8》再一次提醒他 if
you he any questions please feel free to contact me .your prompt reply will be
highly appriciated.
这个可以换的，要是有诚意的客户直接要msn，或者其他方式，不大有诚意的，报自己的。这只是一些简单的方法，主要是通过最大程度的激发客人的兴趣，和多次提醒让他你，一次一次冲击他主动你的欲望。