文件晚了客人很生气,怎么?

FRIKKIE.PEARSON
背景: 我们和客人是lc的,装柜子之后我们好文件等客人lc后寄单,但是客人迟迟,到4月3日晚8点才发邮件来说已经了,我们立马打电话叫寄单,但是时间上还是晚了,客人很生气。 客观情况: 4月4日清明节,4月5日寄单入银行,4月6日到4月7日银行休息,4月8日银行审单,4月9日才寄出单,然后我们也解释了,他还是很生气,就发来邮件如下: we do not understand ,and we do not accept this at allllllll it is your decision of sending the documents not the bank decision. now we he to pay extra charges as demerage,because the container already arrived. this is unacceptable. 我们改怎么跟他说比较合适,才能消消气呢?真是不晓得怎么!!!求大侠指教了!
2014-04-16 1869阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
你可以先向客人诚恳地道歉,并说明由于客人的LC推迟导致了我们寄单晚了一些时间。然后,再说明在清明节期间银行和物流公司实际工作时间受到了一定程度的限制,导致了一些时间上的延迟。同时,我们也可以承担一定责任并提供一些补偿方式,以尽量化解客人的不满和不安。最后,重申我们对这个事情的重视和对客人的关心,并希望能够和客人继续保持良好的合作关系。
2023-06-12
追问:
  • Lambert.Hanor
    首先是你的不对,对于中国的假期难道你不了解的吗? 银行通常都不在假期操作汇款或者其他的银行业务的操作的! 你不是第一天开始做业务的,这些常识应该明白!
    你可以告诉客户,我们很抱歉,因为中国假期,以至于银行延迟递单 ,为此我们愿意承担该票订单滞仓费所涵盖合理情况下的费用。现在我们会继续跟银行沟通让他们尽快递单!
    2017-08-03
  • viviv
    哪里客户,怎么这么快就产生箱使费了啊?还想继续合作就承担费用呗
    2017-04-19
  • 小王
    DHL UPS FEDEX 等一级代/理商,欢迎!
    QQ2627253977
    2014-04-24
  • John.Drabble
    先承认自己存在的错误,然后看客户怎么回答。
    2014-04-22
  • 胡冬梅
    按道理应该是先L/C然后再发货的,已经给了订金了,但是因为时间上他们那边之前也是过节“复活节”假期,所以才会晚!
    这个客人了很久了!
    2014-04-21
  • John5
    确实是觉得很冤,但是他的说法就是了这么久了,你们应该可以早点儿寄单的,而不是等到我证寄单,我们自然觉得是很不公平,但是也得罪不起,好说歹说的!他其实想让我们承担多出的仓储费,很明显我们不会承担,但是怎么说他才能理解,并且不生气呢?
    2014-04-20
  • anna19
    发货之后才LC???????????

    有预付款??还是全额LC???

    我觉得大部分错都在客户那边。。。直接无视他吧
    2014-04-20
  • benny7
    没有申请免柜期么?
    2014-04-19
  • 胡冬梅
    这不是你们的错你就不用无条件的出让步

    你告诉他单据到晚的原因也有他们的问题

    为什么不提前信用证

    过提前两天你们就能提前两天交单

    并且 既然的是LC

    不可能自己觉得单据寄出的时间

    你们尽力了

    他这样生气并且批评你们是不合理的

    你们感到unfair
    2014-04-19
  • John6
    近洋的话,可以让客人和银行签订一个协议,客人直接凭提单副本就能提货,这样船到港了,客人可以直接提货,不用等正本单据的寄到。我们近洋的客人都是这样操作的。
    2014-04-18
  • John6
    东南亚的港口堆存费也没有多少钱好吧。再说,银行要时间审单,晚了关你半毛钱事情。遇到这样的客人给我就直接骂他:“清明节是拜祭祖先的日子,纪念逝去亲人的日子。没有什么事情大的这个日子。你丫再急也没用。”
    2014-04-18
  • anna19
    应该是东南亚的客户吧。。你就不会让他TT....LC是来不及的。。。
    2014-04-17
  • ellen5
    这个客户说话也太绝对了吧?就算是也不应该口气和言语如此重,是吧?哪的客人?
    2014-04-17
  • 浠水速度(楚商协会)
    责任完全在你们,跟客人说法定假日改了,是预料外的,夏不为利
    2014-04-16
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