客户下单后货快好后说要取消

ally.Guo
各位坛友好,非常感谢能进来看贴。 事情是这样的: 去年年底一客人下了一个订单,共18000套,第一次下了6000套,第二次下了12000套。总金额12000美金左右。他就付了500美金定金。 当时我忘了和他确认交货期,他也没问。(一般这个客人急需货物都会问交货时间,催货的) 一月份的时候客人有打电话来问过交货期。 我和他说,因为是春节关系,至少要到三月份才能交货了,他当时很生气,说急着要货,说我不提前通知他交货期。 然后我也对他道歉了,毕竟自己理亏了,让人抓着把柄了。 我也有和他说如果不能接受这个交货期的话, 现在取消还来得及。 他说不取消, 二月底一定要交货。 后来我申请了一下厂里, 说二月底先出6000套。剩下的三月份出货。客人也答应了,没意见。 二月底的时候,我给客人打电话说货快了,让他安排付款,他说他只下了6000套, 取消了12000套,问我是不是搞错了。 但是当时客人电话里也并没有明确的要说取消。 现在厂里另外的12000套材料已经备好了, 后来电话里我和客人也沟通过,但是他硬说是 有说过取消。但是他急着要他的6000套货。 我该怎么呢。 谢谢大家的指导
2014-03-22 1629阅读
问题/讨论
回复(18)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要检查之前的聊天记录或邮件记录,以确定客户是否确认过取消订单。如果您没有记录,可以请客户提供他们的证据。

如果客户确认过取消订单,那么按照协议,你需要退还他的定金,但是因为已经有材料备好了,你可能需要和他商量,是否可以退还部分定金,并保留材料以供将来使用。

如果客户没有确认过取消订单,您可以与客户协商解决方案,例如改变交货日期或分批出货等。您也可以请客户和您共同解决这个问题,达到双方都能接受的协议。

在处理这种问题时要注意,与客户坦诚沟通,尽可能维护好双方的合作关系。
2023-06-21
追问:
  • Iris.Chu
    定金少了,否则就不会这么被动了。
    2014-04-21
  • freshpeach
    吃一堑长一智吧
    2014-04-02
  • jenmiao
    我顶
    2014-04-01
  • 外贸丸子
    谢谢提醒
    2014-04-01
  • 贾小君
    哎,给自己一个深刻的教训
    2014-03-31
  • ally.Guo
    直接电话里面讲的
    2014-03-27
  • 外贸丸子
    只是怕以后不好啊
    2014-03-27
  • 何志勇
    哈哈,这个主意不错
    2014-03-26
  • Sharon4
    哈哈,是12000美金,  定金是500美金
    2014-03-26
  • 贾小君
    楼主公司很强呀12W的单就500定金(少了) 土豪我们朋友吧 加Q54772350 专业空运
    2014-03-25
  • 外贸丸子
    自己的不专业,以后以此为鉴
    2014-03-25
  • Jack.Liu5
    以后还是用邮件沟通会比较好
    2014-03-24
  • 外贸丸子
    所以最好专业一点,多数邮件沟通,方便留底吧
    2014-03-24
  • susanto
    有邮件为证吗?把原来确认的邮件给客户看下
    2014-03-23
  • jenmiao
    先6000套的钱,然后,不打那12000套的钱,不给发6000套的货, 吃掉它,小样儿跟我玩儿
    2014-03-23
  • 外贸丸子
    是老客户,该不该 让他一定要把所有货提走呢,不提走的话500美金就扣在这里。
    2014-03-23
  • 在路上
    别担心,你努力了,就一定有回报的,别担心,QQ89987625,我是货代进出口的,有货的时候可以我价格,
    2014-03-22
  • richardsyc
    是定制的么
    2014-03-22
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