两月六单的经验总结

福步新人那里为什么没有看到发帖按钮呀？??那我就先发这了，如果你们觉得不适，再移吧 我没有想到上个贴“新人 一个月出了6单，美死我啦！” 会被大家顶了那么久，弄得我都不好意思了。 作为一个新人，我觉得自己没有什么资格谈经验（还嫩着呢），那就谈谈我这段时间的工作技巧吧。下面分别以产品知识、客户管理、邮件管理、发客户、与客户沟通来谈谈我在工作中是怎么的，如果大家觉得好就拿去；如果觉得不好就飘过，但请手下留情，不要拍砖哦，小女子我承受不起呀。 一、产品知识 我刚始上班时，老板给了我一个礼拜的时间熟悉产品，但是没有谁会详细的教我，需要自己到公司的网站上、展厅去学，如果有什么不懂的，可以问公室里的同事。 我们工厂的是照明类产品，产品种类不是特别的多，所以学起来不是很吃力。我花了两天的时间，将产品的型号、规格、材质记清楚，然后就跟老板申请发客户了，因为老板在面试的时候就说过最初的半个月不会分询盘给新人，一是因为我们对产品还不是很熟；二是因为他要我们学会自己去发客户，不能完全依赖公司的询盘；三是因为询盘分给老业务的成交率要大大的高于新人（听到这个心里很不爽 ，不过是事实啦）。 我之所以这么快就要求去发客户，是因为我觉得公司的产品我已经在心里大概有个框架了，我不知道接下来应该怎样去熟悉产品了（小工厂就是这点不好，没有系统的培训机制）。而在与客户的沟通中，会告诉我熟悉产品的方向。 后来在发客户的时候，我就会有意的留意同行的、客户的网站，看看他们的产品信息，觉得好的就集起来。例如图片，不同产品的优劣，产品安装介绍之类的。 总之，对于产品的学习，可以通过以下几个途径：问同事，网上搜索，自己琢磨。 二、客户管理 我建了一个excel 表格来管理我的客户，会记录下客户的公司名、人、邮箱、电话、网站，最重要的是计划的时间——这对按时跟踪客户非常重要。例如，如果有一个客户，我打算10.8号，那我会在时间那一栏里写上10.8，到了10.8号那一天，我就会用ctrl+f 调出查询对话框，搜索10.8。这样就很容易知道10.8号这一天我需要跟踪的客户有哪一些了，这避免了落掉客户，也不需要每天一个一个客户的去查看要不要跟踪。 三、邮件管理 我们与客户用的都是公司的企业邮箱，不过我不习惯在网站上发邮件，因为感觉不好管理邮件。我是用foxmail 来发邮件的。 在foxmail的已发送邮件里我会分几级目录。例如： +老客户 +潜在客户 +询盘 + 欧洲 +德国 +smith +发 这样分类，我个人觉得比较好管理与客户的邮件往来。 四、发客户 这段时间我用得最多的就是google 。 google确实非常的强大，但是至于到底如何去用，还是希望大家多去google应用那里看看别人的分享。因为我至今没有找到最有效的方法，所以不好怎么说如何去搜索，我都是每天换关键词、域名，一个一个的点，我一般都会搜索到100页才会放手。因为我相信井挖深了，总会出水的。 还有就是发出来的邮箱地址，大家不要用了一次就不管了，大家可以把他存在foxmail里面，客户如果没有回应你，那你就过了十天半个月再发一次。我有蛮多客户都是发了两三次后才回我的。 我现在基本上每天都会发300-500封的发信（了很多垃圾邮件哦 ），每天都会到2-3个的回复。所以到目前为止，我发信有回复的大概有80多了，成交了三个，还有几个意向比较大的再谈。但是也有很多客户要了报价单后，就没有音讯了。但是我相信只要回的多了，总会有成交的。所以每天都会坚持发发信。 五、与客户沟通 我觉得与客户沟通真的是一门艺术呀，刚始时，我写给客户的邮件，都会先发给我们的主管看后再发走，主管说我写的邮件很专业，以前是不是过（ 听后，心里好心呀，这都得益于我大四ebay客服时的sophy老师教导有方了，嘿嘿）。但是现在回过头来看以前写的邮件，觉得太生硬、太官方了，没有什么感情在里面，回复率也不是很高。其实，邮件回复，最重要的是要针对客户的要求，一一解答，站在客户的角度想想他会想知道些什么信息，然后全面、详细的整理给客户。 例如，有一个客户的询盘只有一句话：please send me an offer for at first 20m. thank you！ 在回复客户之前，我回=会先辨别一下这个客户的真伪，利用客户的邮箱、公司名之类的先google一下，看看能不能查到什么有用的信息。然后根据客户的要求整理报价单，在报价单里会附上运费（如果产品数量不确定，就会附上运费费标准）。之后跟踪的过程中再发一些对客户有用的产品信息，如果客户不理我，我会问他理由，如果还是不回我，我跟踪的邮件就不会再那么频繁，因为如果还要频繁的发邮件，那我的邮箱地址很可能进客户的黑名单。 这次就先说到这，以后有时间，再来交流。