家必看！与家成功沟通的技巧！

1.客户发邮件过来说没到货的例子. 交易日期:11月20日 客户问题:12月5号到客户的邮件 hi, when did you ship the item? i did not get it yet thanks. 到邮件马上回复: (以下模板仅供参考) dear valued customer, your item has been sent by hong kong airmail service on nov 21th. it usually takes 10-20 workdays to reach you, so please be patient. if you hn’t received your package in these days, please contact us. hope you would love this item, and he a nice day! best regards, seller name or id 到客户回复: 12月9号到客户的邮件 hi, i he received the package, very beautiful, thank you, i love it and will buy again. thanks. 一般沟通: 1.急时回复;2.回复的邮件内容里面一定要写明什么时候发的货,用的什么货运方式,大约的到达时间段等等, 分析: 现在一般的家都发ems,时间比较长,所以客户在等了十天左右还没到来信问也很正常, 这种邮件一定要急时回复,不然客户如果等了一两天还没回信,很容易引来投诉或者差评. 以上也只是发货过程中的一种情况，还可能是发货后二十五天已经过了，客户还没到，那就是另外一个邮件模板了，那就根据自己物品的价值大小可以选择重发或 者退款，当然最好就是可以让客户自己选择是要重发还是退款。