我们有一笔定金需要返还客户， 需要签订一个退款协议。请问哪位福友过类似的退款协议，可以COPY 一个样本看一下吗？??因为我从来没有过这个，不知道具体要素都需要哪些。??谢谢大家了[收起]

外贸了6年了，一直都安于现状，混日子过。现在，无情的现实逼得我不得不好好为自己打算打算。所以，打算始soho了。 告诉自己:这不是闹着玩玩的，是以后自己的事业了，为别人打工都这么力，为自己打工又岂能偷懒？我的partner，和我一起加油！ 优势有：产品还算了解，手上客人资源也有些，相信通过努力，总有几个能起来的。 劣势是自己不知道怎么始soho，对搜索引擎，seo推广这些也不太懂，不过好在我手里有很多资源，可以啃点老本，从熟人下手，哇哈哈！ 现在真诚的向各位同行各位soho的师傅们请教了： 1：香港离岸公司：仅仅是用来汇的时候方便些？和客人沟通时装个门面吗？离岸公司的费用？如果有哪位师傅过的，用的好的，一定告诉我一声。还有在公司时有哪些问题需要特别注意的呢？感谢不吝分享。 2：出货和退税问题：怎么实现一个好的平衡点呢？有没有好的外贸公司可以挂靠？客人的信息又怎么保密？ 感觉心里有种说不出的激动，只要我们用心去，我想成功是属于我们的，为了改变现状，我们要更加努力！[收起]

1.客户发邮件过来说没到货的例子. 交易日期:11月20日 客户问题:12月5号到客户的邮件 hi, when did you ship the item? i did not get it yet thanks. 到邮件马上回复: (以下模板仅供参考) dear valued customer, your item has been sent by hong kong airmail service on nov 21th. it usually takes 10-20 workdays to reach you, so please be patient. if you hn’t received your package in these days, please contact us. hope you would love this item, and he a nice day! best regards, seller name or id 到客户回复: 12月9号到客户的邮件 hi, i he received the package, very beautiful, thank you, i love it and will buy again. thanks. 一般沟通: 1.急时回复;2.回复的邮件内容里面一定要写明什么时候发的货,用的什么货运方式,大约的到达时间段等等, 分析: 现在一般的家都发ems,时间比较长,所以客户在等了十天左右还没到来信问也很正常, 这种邮件一定要急时回复,不然客户如果等了一两天还没回信,很容易引来投诉或者差评. 以上也只是发货过程中的一种情况，还可能是发货后二十五天已经过了，客户还没到，那就是另外一个邮件模板了，那就根据自己物品的价值大小可以选择重发或 者退款，当然最好就是可以让客户自己选择是要重发还是退款。[收起]

这是一个幸运的单子。我应该庆幸，每次因为怀疑对方是否值得跟进时，我都选择了继续跟进。结果证明，订单总是在你意想不到的时候降临。 春节期间到一封邮件，除了署名和一句简单的询问外，什么都没有，方式也没有，公司名也没有。 dear lin: i belong to a manufacturer and importer argentina and i need to know the price and the minimum amount for purchase of bra strap 0.6cm thanks v.g. 一般来说，会写这么简陋的邮件的除了不懂外贸的菜鸟，就是和我已经很熟的朋友或客户。不过这位vg女士我是确定不认识的，于是很自然地我把她归到在某个b2b平台上搜索到我方式，然后把那个b2b当成了淘宝的无知消费者。 我们的产品文胸配件虽然算半成品，但是总会有一些服装设计师、网店、零店老板想要那么一百几十副肩带去零或自用的。一般这种客户我们就算了也不赚钱，只能浪费时间。于是我回了封简单的邮件，问对方需要在肩带上搭配些什么材料的调节扣，肩带的长宽厚各需要多少。一般来说这样一封邮件足够把那些行外人吓跑了，因为他们不会知道这些的。 果然，对方很快回道：不清楚。还要我解释区别，建议哪种好。 dear rick i don′t know about these products. could you explain what is the best and the differents prices. i want the transparent one and a few in printing best regards vg 看到a few这个词组，我心里一下哇凉啊。想当初玩魔法门之英雄无敌3的时候，a few xxx代表1-4个xxx怪物，看来这位姐们要的数量比我想象的还少。 出于礼貌，我还是稍微解释了一下这些区别。说起来倒不是我很有耐心，只是这样的客户以前在阿里巴巴上实在太多了，要是都冷冰冰地拒绝解释，恐怕对公司形象有损害。在邮件结尾我问了一句：您大概需要多少数量呢？我给你您老算个fob价格可好？ 想不到对方居然直接就给我下了个试单。说起这个试单，数量倒也不算多，二十几款肩带加起来一两万副，倒是完全可以安排生产的。问题是vg要求用邮寄的方式运输，然后直接把所有费用都add in my account。这用national post发货我还真没发过。直接从你帐上划货款？我又不是刷卡机。而且大姐，我还没给你报价格哪，你就敢给我订单呀。 于是我从一始怀疑对方是外行，转为怀疑对方是一个技术粗糙的新手国际骗子，这是把我当作她实习的第一次了。而且直到目前为止，对方都没有给过我哪怕是她的公司名称、地址、电话等信息。 于是我回信说： dear vg, thanks for your quick reply.??please provide your detailed contact information for our quotation application purpose. for your information, we he the quantity you ordered in stock. the total cost of the order you placed is us$2130. please send this payment to us before we could deliver to you the goods. best regards, rick 对方很快把公司地址和方式给了我，然后继续强调要把货邮寄给她，并要求pi。 看这那二十多款的肩带和那有趣的“national post”，我失去pi的耐心了。我直接回信说：“哥们您是不大懂国际贸易吧？国际邮件寄这个能行吗（其实当然是能行的，只是ems的“快”递费用可也不比货值便宜了）？我也没可能把货款add in your account啊。”邮件后面我就给了公司帐号，随便说了个大概的金额，说您付款了我就给你货，另外请您安排个货代来接，我们给您exw。 汗颜，经验主义啊，当时我确实是怀着把这位菜鸟小骗子的心思绝了的想法写这邮件过去的。没想到第二天，对方很爽快地告诉我，会安排货代运输，请给pi以便付款。 至此要是再不重视这个客户，我近三年的外贸就白了。于是我带着宁杀错不放过的心情了一份pi，邮件里加上一句“请在5天内确认付款，我们生产计划刚好可以安排上这个试单，迟恐有变”，趁热打铁！ 经过两封邮件确认出运港口，今天凌晨早起迎来又一个没有情人的情人节同时，也迎来了客户的一封邮件： rick: i sene the transference this morning. please tell me when you recive it.my fordwarder call to you for do the deliver best regards vg 这个订单只有2000多美元，即使是对于内衣配件这个小东西的行业来说，也只是一个试单的金额。不过单是很小，新客户却是难得！想当初多少大客户，一始也是从两三千美元的试单起来的。分享我的幸运的同时，也是希望借此提醒新入行的同行们：不要因为主观的判断而轻易拒绝客户，因为你永远都不知道什么时候可爱的订单就在你面前，而且只愿意投入有准备的怀抱。[收起]

需要向客户解释尼龙靠垫上印刷图案的事，不知道胶印和热转印用英文该怎么说阿，帮个忙了！！谢谢[收起]