从第一位客服到全球1500+客服代表，从第一位签约客户到世界500强企业合作伙伴，Callnovo已经积累了近20年的服务经验，得到了全球上千家企业的认可和掌声。正因为有着新老客户一如既往地支持，Callnovo大家庭才会不断涌现优质客服代表，为全球数万消费者带来卓越的客户服务体验。
Matthew是一位来自于菲律宾本土的客服代表，在加入Callnovo团队之前，曾在某著名国际旅游公司担任VIP客户支持，为数万国际旅客提供过专业的客户服务。Matthew性格开朗热情，具备流利的英语书写能力和口音纯正的母语沟通能力，能够有效地抓住消费者的核心需求并为他们提供最佳的解决方案。凭借其专业高效的服务水平，Matthew的客户服务屡次收到消费者的实名表扬。
为了追求更好的发展，Matthew选择加入Callnovo全球客服外包客服的大家庭，成为了Callnovo菲律宾本土运营中心的一位优秀客服代表。因其丰富的客户服务经验和突出的个人能力，Matthew一加入便得到了Callnovo团队的重视，并依次服务了Callnovo承接的多个国际性服务项目。如今，Matthew正在为A企业的顾客提供5天10小时电话、邮件、在线聊天的英语客户服务。
A企业是一家软件开发公司，主营业务是一款先进的线上员工考勤打卡系统。旨在帮助全球企业高效管理员工的工作时间、出勤情况、休假情况、计划班次、工作和轮班记录。A企业的考勤系统自推出以来便广受好评，全球业务量稳定上涨。为了应对高涨的客户咨询量，A企业开始寻求与Callnovo全球客服外包专家进行合作，以期缓解自身不断增长的客户服务压力。
在工作中，Matthew格外重视服务细节和客户满意度，遇到无法解决的情况，他会在第一时间向核心团队寻求帮助，并在得到答案后迅速为客户进行解答。项目上线不过一月，Matthew就已经凭借着卓越的服务表现和高效的服务效率博得了顾客和甲方客户的双重肯定。
目前，Matthew负责的主要工作包括：
1.通过800客户服务热线、Email、Live Chat等服务渠道接待来访顾客，提供售前产品咨询服务。包括考勤系统介绍、功能展示、模拟操作、适用场景等。
2.提供技术支持和常见FAQ回答，帮助客户解决在产品使用过程中出现的问题。
3.提供在线故障排查服务，将故障情况及时上报给技术团队并全程跟踪解决进度。
4.进行客户满意度调查，记录顾客的投诉和意见反馈情况，及时上报给上级团队进行改善。
对于Matthew的表现，A企业的客户负责人也不吝赞美之词：在和Callnovo合作的这段时间里，客服Matthew的表现让我们感到惊艳。他对待工作总是积极又热情，总是能够高效处理客户诉求，工作效率非常高。最让人满意的是，他非常细心，能够发现一些我们忽视的服务细节，并提出有针对性的建议。有了Matthew的加入，我们团队的整体服务效率和服务品质都得到了质地的提升。感谢Callnovo为我们提供这样优质的客服代表，希望Matthew能再接再厉，继续提供高质量的客户服务。
在收到A企业管理人的好评后，Matthew跟我们分享了一些服务经验：“我觉得最重要的一点是要学会换位思考，能够站在顾客的角度来思考他们到底需要什么样的服务，只有这样才能提供让顾客满意的服务体验。过往的服务经验对我的工作有很大帮助，让我能够从容地应对复杂的局面。无论客户来自来自哪一个服务渠道，电话、邮件或是Live Chat，持着各样的不同需求，我都有信心为他们提供最满意的服务！”
无论您是做什么行业，需要什么服务语种，我们都能够根据您的服务需求和行业特点为您制定专属客服外包运营方案，保证每一位客服代表都能够满足您的服务需求。以A企业的服务项目为例，我们为其挑选的客服代表都是拥有母语级的英语书写能力和语言表达能力的专业客服人员，只有这样才能保障高效的沟通效率，确保如技术支持类的服务能够高效顺利地推进。
此外，我们还会要求客服具备至少两年以上的一线客户服务经验，经验丰富的客服能够更快地适应不同行业的服务知识，对客服的工作效率和团队的整体服务品质都是极佳的保障。经验丰富的客服人员不仅能够提高团队的整理服务水平，更能够为甲方客户节省在人员培训、管理上的成本投入。
每天，都会有来自Callnovo的优秀客服代表在全球各地为各行业的优质企业提供专业的客户服务。从第一位客服到全球1500+客服代表，如Matthew一样优秀的客服人才不胜枚举。正因为这些奋斗在一线的客服人员，Callnovo才能收获如此多来自客户的好评和支持。
时光飞逝，初心不变。Callnovo，您身边的专业多语种全球客服外包专家！
Callnovo菲律宾客服运营中心：
菲律宾是全球最大的客服外包产业基地。早在2013年，菲律宾的呼叫中心外包业务就已经赶超了当时位列第一的印度。英语客服外包业务的迅猛发展是推动菲律宾经济增长的重要因素，据2016年数据显示，目前菲律宾国内拥有上千家BPO公司，总产值高达255亿美元，创造了130万个就业岗位。
菲律宾的客服外包产业会如此发达，得益于菲律宾人流利的英语沟通水平。根据全球商业英语程度指数报告，菲律宾是全球商业英语最流利的国家。菲律宾政府确立英语为国家官方语言及商业用语，学校的教学语言也是英语，本国的英语普及率达到惊人的93%，位居亚洲第一，是全球使用英语人数最多的国家之一。在菲律宾人看来，英语是工作必备技能之一，他们普遍认为“不会英语就找不到好工作”。
成本优势是菲律宾能够得到全球BPO公司青睐的重要原因。相比英美澳等英语国家，菲律宾客服的平均薪资仅为对方的1/4！用实惠的价格获取优质的客服资源，这吸引了很多BPO公司在菲律宾当地进行投资。这其中也包括Callnovo全球客服外包运营专家。
自2012年起，Callnovo开始在菲律宾首都马尼拉市、宿务市、达沃市建设了多个本土客服运营中心，为出海菲律宾以及美澳英加等英语市场的全球企业提供母语级英语、菲律宾双语客服团队，为海外消费者提供24h/7天全渠道（电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体）不间断高质量客户服务体验。目前，Callnovo菲律宾运营中心已成功发展近十年，培养了数百位拥有多年服务经验的资深客服人才，为包括世界500强在内的600多家全球企业提供了价美质优的专业多语种客户服务。
目前，Callnovo已经在全球铺设了近20个海外本土运营中心，服务范围覆盖全球180多个国家和地区，能够提供200+语种的母语级客服人才。无论您需要什么样的语种，Callnovo都能为您提供心仪的客服人才，欢迎您垂询Callnovo全球客服外包专家，获取专属海外本土多语种客服外包运营解决方案。
