根据海外英语客服现状数据显示，客户对及时响应的重视程度较高，90%的客户认为在遇到问题时“立即”响应至关重要。同时，60%的客户将“即时”定义为10分钟或更短的响应时间，对客服效率提出了更高要求。
夜班英语电话客服的成本较高，平均薪资约为10K，加上其他综合成本，总成本超过15K。这使得一些卖家望而却步，难以承担高昂的客服费用。
基于以上情况，不少出海企业纷纷选择寻找专业的英语客服外包服务商进行合作，但是英语客服外包服务商市场上，出海企业面临众多选择，难以筛选出真正适合自己企业的外语客服服务商。
所以跨境企业选择海外客服外包中心时，需全面考虑多个因素，确保所选服务商满足业务需求并带来预期效益。以下详细分析了海外客服外包中心的选择标准及优势：
一、英语客服外包服务商选择标准
1、专业性和经验：
（1）选择具有丰富经验和专业知识的英语客服外包公司是至关重要的。这些公司通常拥有专业的客服团队和丰富的行业经验，能够提供高质量的服务。
（2）公司应具备多语种服务能力，特别是对于跨境电商企业，能够提供多种语言的客服支持是非常必要的。
2、培训和技能：
（1）外包公司的英语客服人员应经过专业培训和考核，具备丰富的实战经验和良好的沟通技巧，能够为客户提供优质的体验。
（2）选择那些能够根据客户需求进行特殊培训的公司，以确保外语客服团队能够更好地理解和满足客户的需求。
3、成本效益：
（1）海外客服外包可以显著降低企业的用人成本和运营成本。与自建客服团队相比，外包可以节省大量的人力和财力资源。
（2）选择性价比高的服务商可以帮助企业进一步降低成本，提高效率。
4、灵活性和扩展性：
（1）选择能够灵活扩展服务范围和规模的外包公司，以便在业务增长时能够迅速调整客服团队的规模和服务能力。
（2）这些公司应具备快速响应市场变化的能力，能够在短时间内增加或减少客服人员的数量。
5、技术支持和设备：
（1）选择那些拥有先进技术和设备的外包公司，以确保能够提供高效、稳定的服务。
（2）这些公司应具备强大的技术支持能力，能够处理各种复杂的技术问题。
6、信誉和服务质量：
（1）选择具有良好市场声誉和服务质量的外语客服外包公司，可以通过查看其他客户的评价和案例来了解其服务质量。
（2）确保外包公司在标准工作时间内能够提供专业而高效的客户服务支持。
二、外包英语客服优势分析
1、专业服务保证优质的客户体验：
专业的英语客服外包公司拥有丰富的经验和专业知识，能够提供高效、准确的解答和问题解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
2、显著降低企业运营成本：
客服外包可以显著降低企业的用人成本和运营成本，使企业能够将更多资源投入到核心业务中。
3、外包服务方案可灵活定制：
外包公司能够根据企业的业务需求灵活调整客服团队的规模和服务范围，帮助企业快速应对市场变化。
4、客服全天候服务保证响应速度：
外包客服可以实现全天候服务，无论何时客户有问题都能得到及时响应，增强客户忠诚度。
5、分散企业经营风险：
通过外包客服，企业可以将一些非核心业务的风险分散到专业的服务商那里，从而降低自身的运营风险。
6、专业的技术支持和设备保证提升客服效能：
外包公司通常拥有先进的技术和设备，能够提供高效、稳定的服务，帮助企业解决复杂的客户问题。
选择合适的海外客服外包中心需要综合考虑专业性、培训、成本效益、灵活性、技术支持和信誉等多个因素。通过选择一个经验丰富、服务质量高、成本效益好的外包公司，企业可以显著提升客户满意度和忠诚度，同时降低运营成本，专注于核心业务的发展。
