乐天HIMART，作为韩国最大的电子产品零售商之一，已经成为了一个家喻户晓的品牌。
近两年来，随着中国制造的电子产品逐渐渗透到韩国市场，从小家电到电视、冰箱、洗衣机等各个领域都能看到中国产品的身影。乐天HIMART的一位工作人员向我们透露：“韩国人对中国商品的评价普遍较好，因为它们性价比高，而且售后服务水平也有了显著提升”。因此，越来越多的韩国消费者开始将目光投向中国市场上的商品。这也引发了不少出海企业的高度关注，为了更好地拓展韩国市场，提供优质的产品售后服务，一时间外包韩语客服也成行业热词。
一、OU电动牙刷品牌如何在韩国市场应对售后服务挑战？
OU品牌致力于利用智能硬件和云计算技术，为用户定制个性化的健康报告。OU的电动牙刷在国内市场广受欢迎，并在中国天猫商城和京东商城均有销售。然而，当OU进入更为广阔的韩国市场时，其面临的售后服务挑战也随之出现。为了满足不同消费者的需求，建立完善的售后服务体系至关重要。无论是售后服务热线、在线客服还是售后服务中心，这些服务体系的建立都旨在确保每一位顾客在遇到问题时能够及时得到解决。
消费电子行业作为客户咨询频率最高的行业之一，且乐天Hi-Mart韩国站点也要求跨境商家设立专属韩国售后热线及客服团队！那么如何解决日益增长的售后服务需求？通过建立800售后电话热线是众多企业的首选。Callnovo近期宣布，为跨境卖家提供韩国的800售后电话热线服务。目前，我们拥有覆盖160个国家的800电话资源，以及自主研发的呼叫系统，使得来电可以直接接入CRM系统中进行处理。接听人员无需固定电话号码，只需通过网络账号即可接听电话，这种方式不仅操作简便，而且效率极高。
对于那些日咨询量较少的跨境卖家，每天仅需接听2-3通电话即可。由于跨境电商平台的要求，通常需要有一名韩语客服人员接听电话。这对于仅需几通电话的跨境卖家来说成本颇高，雇佣韩国客服人员的费用大约为20000元，而公司的人力资源成本也相应增加。但是，如果使用Callnovo韩语客服外包呼叫中心，可以根据您的外包需求，提供灵活高效的客服外包解决方案，确保即使只有少量电话，也能及时有客服接听。
对于那些渠道多但咨询量少的项目，即使不使用800电话，韩语客服外包团队也能提供服务。他们不仅能接听电话，还会处理大量邮件和在线聊天。必要时，还可以翻译各种文书内容，如发票、合同、申请表格等，费用远低于在韩国雇佣客服的成本。
二、韩语客服外包商如何借助TOPIK6级韩语客服人员提供高质量服务？
在OU公司的实际运营中，我们为OU公司配备了TOPIK6级的韩语客服人员。这是一个高级2级别的评价标准，代表着客服人员至少已经投入1000小时的韩语学习。在此基础上，客服人员能够流利地表达生活中所需的韩语，并深入理解时事内容。
韩语客服专员不仅需要具备流利的韩语读写能力，还要具备无障碍沟通能力，能够提供全面的问题解决方案。此外，他们还具备处理复杂业务需求的话术能力，能够适应多样化的业务需求。
三、HeroDash客服SaaS系统赋能，已成韩语客服团队提升服务效率的关键利器
Callnovo自主研发的HeroDash客服系统不仅支持多种来电处理方式，而且实现了顾客信息的精准识别，系统会根据预设的规则自动展示顾客画像数据，并记录下通话内容和客户问题等重要信息。
1.多语种语音转文本（语音识别）：支持中文、英语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、韩语等14种语言的语音转文本功能，提高效率并节省时间。
2.AI质检与总结：实时监控客服服务质量，快速定位问题所在，并生成质检报告和总结，确保客服团队的高质量表现。
3.多渠道接入：支持智能机器人、人工坐席、工单、邮件、微信、钉钉、短信、API等多种渠道，全面覆盖所有联络场景。
4. 精准的顾客信息识别与分析：HeroDash系统能精准识别和记录顾客的购买历史和偏好，从而为客服人员提供全面的顾客画像。这样，客服在售前阶段就能快速响应顾客咨询，发现潜在问题，并提供专业解答；在售后阶段，高效处理退货申请和客户投诉，通过多渠道提供操作指导和解决方案，确保问题得到及时解决。
在竞争激烈的消费电子市场，售后服务的重要性不言而喻。通过建立专业的韩语客服售后服务体系，并借助外包服务提供商的支持，企业可以更好地满足客户需求，提升品牌声誉，实现业务增长。在未来的发展中，持续关注市场变化，优化售后服务策略，将成为企业在韩国市场取得成功的关键因素。
