导语：随着2024年下半年一系列购物节的临近，亚马逊平台的跨境电商卖家迎来提高业绩的关键时刻，然而，销量骤增带来的客服需求激增的挑战也随之显现，如何在短时间内扩充出一个专业的英语客服团队成为了一大问题。本文将深入探讨这些问题，并为您提供一种可能的解决方案：英语外包客服。
随着跨境电商行业2024年下半年旺季的到来，秋冬大促、黑色星期五、圣诞、元旦等购物节点即将迎来一波流量爆发，其中，作为一年一度购物狂欢节的“黑五网一”大促，也成为亚马逊平台、TikTok、 Ebay、Temu等跨境卖家们冲刺业绩的关键时期。有消息称，2024年将继续上一年黑五热度趋势，预计2024年黑色星期五的销售市场将达到约2786.45亿美元。不少亚马逊跨境电商企业已经开始摩拳擦掌，分析选品、备货，进行推广预热，都希望在黑五大促中实现爆单。
英语客服需求剧增，团队扩充困难重重
在这个充满机遇的时刻，也隐藏着不小的挑战。由于活动期间销量骤增，外语客服需求也会随之激增。许多亚马逊商家通常选择扩充客服规模来应对这一问题，但短期内扩建一支英语客服团队，抛开招聘周期和成本不说，人员的业务素质也很难把控。据调查，69%的欧美顾客更倾向于通过电话与客服沟通，这就要求英语电话客服人员有较高的口语水平，一些顾客在拨打客服电话后听到一口流利的英语，会对品牌产生一定的信任，但国内大部分自建英语客服团队的水平参差不齐，且大都习惯文本交流，通过口语交流的经验较少，无法很好服务欧美消费者的需求。
自建亚马逊客服水平欠缺，服务质量大打折扣
2024上半年TikTok美国站销售热门类目数据显示，美妆个护依旧稳居第一大热门品类，紧随其后的是女装与内衣类目、运动户外以及手机数码类目等，意味着在黑五期间这些热门品类会迎来新的流量高峰。就数码类目而言，因其技术含量高、功能复杂的产品特性，需要英语客服具备够硬的产品知识，但短期内组建的客服团队，人员培训的时间被压缩，客服对产品了解不够，就会因回答不准确等问题，影响顾客的购物体验，甚至导致退货。
母语级英语客服人才，助力商家迎战黑五
在这样的情况下，一些亚马逊商家放弃自建英语客服团队，而是选择与专业的国际客服外包公司合作，其中，拥有多领域、多行业场景、多语种客服外包服务经验的Callnovo公司受到了众多商家的青睐。
Callnovo海外客服资源储备充足，且在全球设有30多海外本土运营职场，能在5天内快速组建一支以英语母语级的客服团队，应对欧美市场的顾客需求，确保7x24全渠道客服在线，全力迎战高峰流量。同时可以提供短期客服、兼职客服、临时客服等多种服务模式，企业无需担心在黑五结束后高成本客服团队的资源浪费问题。像3C数码类产品卖家最关心的客服人员的专业技术业务能力问题，如何处理各种产品使用、故障排除和技术支持问题，Callnovo可轻松解决。我们深耕行业20年，服务超40+不同行业和领域，可根据行业特殊需求，提供定制化的英语技术支持客服人员，快速为消费者解决问题，降低退货、提升客户满意度。
Callnovo统计的运营数据显示，目前合作的许多亚马逊电商卖家在将客服外包给Callnovo后，其客户服务KPI指标有明显提升。具体表现在顾客满意度提高了30%，好评率增加35%，更重要的是，退货率降低了39%。这些数字充分证明了Callnovo在为亚马逊跨境卖家提供专业、有效和贴心服务方面所做出的杰出表现，赢得了跨境电商卖家们的好评，他们对Callnovo的英语客服人才表示高度认可和赞扬。
在即将到来的销售旺季中，选择Callnovo专业外包英语客服，与您一同迎战黑五！
