随着全球健康需求的增长，按摩保健消费逐渐渗透到日常生活中，推动了跨境电商按摩电器产业的快速发展。据Data Bridge Market Research预测，2022至2029年间，全球按摩椅市场年复合增长率将达到9.10%。中国医保商会的数据显示，2021年中国按摩保健器具出口额约为64亿美元，同比增长47.42%，出口数量同比增长36.48%，显示出量价齐升的良好态势。
国产按摩椅、智能拔罐器、颈部按摩仪等产品通过亚马逊、Shopify、独立站等平台迅速进入国际市场，美国、德国、英国、韩国和日本对中国按摩保健器具的需求强劲增长。
一、按摩器具出海：中国制造的全球布局
21世纪以来，按摩电器产能向中国转移，中国已形成完整的按摩器具产业链，成为全球按摩器具的主要出口国，主要出口目的地包括欧美和日韩等地区。2019年，美国、韩国、日本的出口占比分别达到27%、14%和10%。预计到2022年，全球按摩器具市场规模将接近184亿美元，跨境电商成为实现出口增长的主要渠道。
二、外包英语客服：本土化服务，提升竞争力
为了更好地贴近欧美市场用户，中国卖家需要在售后服务和客服运营上实现本土化。这不仅包括无时差的服务时间覆盖，还涉及服务语言、服务文化和服务渠道的本土化。这一背景下，英语、德语、日语和韩语的售前售后客服人员成为出海企业的核心竞争力。
三、本土化英语客户服务的重要性
本土化外语售前售后客服在网购中扮演着关键角色，尤其是在海外顾客对产品功能、操作使用、售后维修等方面有疑问时。跨境电商卖家若想获得靠前的店铺排名，必须注重销量、服务质量、好评率、退货率等数据，为海外市场提供匹配的本土化客户服务成为卖家们的首要任务。
四、65+语种，专业多语种客服外包服务
面对时差和全天候在线服务的挑战，中国卖家往往难以实现。Callnovo提供全球语言客服外包服务，根据当地消费习惯，通过电话、邮件或在线聊天处理售前售后问题。例如，美国市场有英语为母语的客服人员，日本市场匹配本土化的日语客服人员，确保售前售后服务质量，保持在跨境电商的领先地位。
五、MJ品牌案例：英、日、德语客服外包快速匹配
绍兴的MJ品牌公司专注于按摩电器的生产和销售，产品出口至美国、日本、德国等海外市场。面对国内自建客服团队的高成本、管理难度和人员流动问题，MJ公司选择Callnovo提供的一站式多语种海外客服外包方案和客服CRM通讯技术支持系统。Callnovo为MJ公司匹配了具有2年以上呼叫中心专业客服经验和相关按摩类产品体验的英语、日语、德语客服人员各一名，有效缓解了海外市场的顾客服务压力，产品退换货率降低15%，客户满意度提升至95%。
随着社会分工的日益精细化，服务外包成为趋势。Callnovo的全球一站式多语种客服外包解决方案，为中国制造企业提供了增强海外售后客服运营竞争力的机会，帮助企业在全球范围内提供卓越的客户体验。
