今年7月，一款“抖抖机”在TikTok Shop上迅速走红，单日销量突破2000台，销售额达20万美金，贡献了店铺日GMV的三分之二。这款售价近100美金的智能甩脂机背后，是来自杭州的跨境电商品牌JM。自2018年成立以来，JM力于中高端健身器械，凭借一系列畅销产品迅速进入美国市场，在TikTok美区单店铺半年累计收入超过700万美金。
JM 的成功并非偶然。他们一直注重产品的研发和创新，不断推出符合市场需求的新产品。同时，JM 还非常重视售后服务，通过与 Callnovo 客服外包合作，实现了 24 小时在线回复美国顾客疑问。这种贴心的服务不仅提高了用户的满意度，还为品牌树立了良好的口碑。
在健身器材市场竞争日益激烈的今天，JM 能够在 TikTok Shop 上迅速走红，充分证明了其强大的市场竞争力和创新能力。未来，JM 将继续秉承 “品质至上，服务第一” 的经营理念，不断推出更多优质的健身器械产品，为消费者带来更好的健身体验。
（一）贴心的英语售后服务
JM 深知在跨境电商领域，售后服务的重要性。他们通过 24 小时在线回复美国顾客疑问，展现出了极致的贴心服务。在健身器材的使用过程中，顾客可能会遇到各种问题，比如产品的安装、操作方法、故障排除等。JM 的客服团队随时待命，无论是白天还是夜晚，只要顾客有需求，就能及时得到回应。
据统计，在跨境电商行业中，及时的售后服务能够提高顾客满意度达 70% 以上。JM 正是凭借这种高效的服务，赢得了众多用户的青睐。当美国顾客在使用 JM 的健身器材时遇到问题，他们不再需要漫长的等待，而是能够迅速得到专业的解答和指导。这种贴心的服务不仅让顾客感到安心，也增强了他们对 JM 品牌的信任。
（二）专业的英文客服团队24小时支持
JM 与 Callnovo 客服外包服务商合作，为其成功开拓美国市场提供了强大的助力。他们 作为一家总部位于加拿大，在客服外包市场深耕近二十年的专业服务商，拥有 1500 多名业务代表，可提供包括英语、法语、德语在内的 65 种语言、24-7 全天候不间断模式的客户服务。
在解决时差和语言文化障碍方面，外语客服外包 发挥了巨大的优势。不同国家之间的时差可能导致顾客的问题在常规工作时间外出现，而 本土英语客服 的全天候服务确保了无论何时，顾客都能得到及时的回应。同时，语言文化障碍也是跨境电商面临的一大难题，Callnovo 为 JM 提供的母语级别的英语客服代表，能够准确理解顾客的需求，并以符合美国文化习惯的方式进行回复。
例如，一些健身器材的出海企业如果回复不及时就会遭到美国客户的投诉，而 JM 通过与 英文客服外包的合作，有效地避免了这种情况的发生。他们 还可以根据市场需求，为 JM 提供定制服务，从一名客服到数十名乃至上百位的客服团队，轻松实现淡旺季之间的人数转换，为 JM 的业务发展提供了极大的灵活性。
Callnovo不仅是支持业务的力量，更是与客户共同成长的伙伴，为客户创造更多可能性，欢迎来询。
