近期，一则商业消息引发广泛关注：自 2025 年 2 月 5 日起的五天内，Shein 在美国的销售额下降 16% - 41%，拼多多旗下的 Temu 销售额下降 32%。究其根源，T86 政策的实施让小包裹免税政策充满不确定性，直接导致美国消费者对超低价商品的购买热情锐减。面对这样的市场动荡，卖家们急需寻找破局之法，而 Callnovo 英语客服外包服务，作为专业且针对性强的解决方案，为卖家提供了一系列行之有效的客户稳定策略。
一、专业英语客服，搭建沟通桥梁
在跨境电商面向美国市场的业务中，语言与文化理解是沟通的关键。Callnovo 英语客服外包拥有专业的英语客服团队，他们不仅具备流利的英语表达能力，更深入了解美国当地的文化和消费习惯。当美国客户咨询产品时，Callnovo 英语客服能够迅速给出精准且贴合当地文化的解答。
Customer: “I'm confused about the product's functions.”
（客户：“我对产品功能不太明白。”）
Callnovo English - speaking Agent: “No problem! Which product are you interested in? I'll explain it in detail.”
（ Callnovo 英语客服：“没问题！您想了解哪款产品呢？我会详细为您解释。” ）
这种高质量的英语客服服务，能有效提升客户满意度与忠诚度，让卖家在与美国客户的交流中毫无障碍。
二、优化流程，提升服务效能
Callnovo 英语客服外包凭借丰富的行业经验，助力卖家优化客户服务流程。客服团队会对客户咨询进行快速分类，对于常见问题，如产品使用方法、物流查询等，Callnovo 英语客服能够即时用英语解答；对于复杂问题，也能迅速转接专业的技术支持人员，确保客户的问题得到妥善解决。据合作的电子产品卖家反馈，合作前客户咨询平均响应时间为 24 小时，问题解决率 70%；合作 Callnovo 英语客服外包后，响应时间缩短至 2 小时内，问题解决率提升至 95%，客户满意度大幅提升。
三、个性化服务，增强客户粘性
Callnovo 英语客服外包注重通过数据分析深入了解客户的购买习惯与偏好。对于美国的老客户，英语客服会主动用英语为其推荐新品或优惠活动；对于新客户，提供详细的英语产品介绍与使用指南。这种个性化关怀让客户感受到被重视，从而增强对卖家的依赖，稳定客户群体。
四、数据驱动，精准服务客户
Callnovo 英语客服外包利用先进的数据分析工具，深度剖析客户服务数据。通过分析英语咨询记录，挖掘美国客户潜在需求与痛点，为卖家提供针对性改进建议。例如，若发现某产品退货原因集中在质量和使用方法，Callnovo 英语客服外包团队会建议卖家加强质量把控，优化使用教程，并为英语客服提供相关培训。借助数据分析，Callnovo 英语客服外包助力卖家不断优化服务，精准满足美国客户需求，提升客户满意度。
在 T86 政策的冲击下，Shein 和 Temu 等平台销售额急剧下降，卖家们面临巨大挑战。Callnovo 客服外包的多语言优势、流程优化、个性化服务和数据分析等策略，为卖家稳定美国客户、提升竞争力提供了有力支持。如果您正因客户流失而困扰，不妨选择 Callnovo 英语客服外包，共同开拓稳定客户、提升业绩的新路径。
