如今，企业间的竞争愈演愈烈，许多企业都在努力吸引并留住客户。与此同时，海外消费者对他们选择购买产品最后的公司更加挑剔，对服务质量也提出了更高的要求。
为了在市场上保持竞争优势，企业必须投入到卓越的客户服务中。但并非所有品牌内部都拥有具备专业知识和技能的外语客服团队，并保证能够有效处理各种客户的咨询问题，因此很多出海企业都会选择专业的英语客服外包服务商进行合作。
一谈到英语客服外包，很多企业都会优先想到菲律宾呼叫中心，因为通过呼叫中心的服务，企业可以确保英语客服代表随时回答客户的问题并及时地进行总结反馈给企业。然而，在决定外包客户服务团队之前，您是否认真考虑过，菲律宾呼叫中心真的是您的最佳选择吗？本文将逐一为您解析
一、菲律宾呼叫中心那么出名，究竟有何优势呢？
1、菲律宾薪资水平相对较低
我们以美国为例，其客服代表的平均工资大约为每月2500-3000美元。这样的薪资水平已经是菲律宾英语客服代表的3-5倍了。
除了较低的薪资成本之外，文化差异也塑造了这个东南亚国家为美国公司提供成本效益服务的能力。与西方社会经常强调的个人主义和独立不同，家庭在菲律宾文化中扮演着核心角色。
众所周知，菲律宾家庭之间的联系非常紧密，大多数家庭成员都住在一起或者相互靠近。菲律宾的人口结构和文化亲和力使用菲律宾人具备从事服务类工作的天然优势，可以说是天生客户服务工作者。
2、丰富的英语客服人才池
在菲律宾，由于英语教育的普及和华人社区的影响，英语已成为一种非常受欢迎的工作语言。 此外，许多菲律宾大学毕业生会将呼叫中心工作做为职业生涯的起点，他们很大一部分人在选择呼叫中心公司工作时通常还会面临剧烈的竞争。他们通常会收到5-8个面试邀请，但最终只有一个能获得录取。这意味着大量具备良好沟通能力和英语技能的人才正等待着就业机会。
许多专业如财务、会计、护理、心理学、社会学、IT等，以及一些与企业文化相关的职业，如会计和护士，都可以在英语客服项目中寻找职位。这些专业毕业生在不同客服项目中的交叉任职不仅为客服行业提供了更广泛的专业技能范围，也提升了客户满意度和服务品质。
3、英语在菲律宾教育方面具有较高地位
菲律宾作为一个英语国家，在教育方面享有极高的地位。该国有超过一半的人口拥有大学学位，每年约有30万名新毕业生加入劳动力市场。 菲律宾大多数人认为英语是一项基本技能，每位教师都必须说英语；孩子们从启蒙时候就开始学习英语。随着互联网和移动设备的普及，英语在日常生活中的使用频率不断增加。这种语言环境使菲律宾在英语客服外包方面占据了显著的市场份额。
二、英语客服外包，菲律宾呼叫中心真的是最优选择吗？
菲律宾特殊的地理位子和文化背景，使得菲律宾具备提供全球服务的能力
在2023年10月至2024年6月期间，Callnovo集团在菲律宾的Manila、Cebu、Davao等城市已部署了6个呼叫中心客服运营场地。
虽然菲律宾在英文客服外包方面有显著优势，但并非所有的英语客服外包都必须由菲律宾客服提供。全球还有其他地区的英语人才也有其独特的优势。
Callnovo作为全球领先的客户服务和技术支持提供商，全球拥有近20个服务场地。如南美洲的玻利维亚、非洲的埃及等地也有独特的英语人才优势，有些地区的人才更加有理科技术性人才，而有些城市又聚集着很多有经验的销售人员，可以根据行业提供符合指定市场的高质量服务。
同时为了为全球企业提供了优质的英语客户服务和技术支持。Callnovo的服务场地均针对目标市场顾客的本土语言习惯，提供主要以小语种母语和英语为基础的高质量服务，多数客服代表都精通英语，并具备小语种沟通的能力，如中英、英法、英德、英阿双语等。
三、出海企业怎么选择适合自己的英语客服外包服务场地呢？
在决定服务场地的位置时， 为了确保对客户的及时响应，出海企业和外包服务商都需要考虑多个关键因素，Callnovo作为英语客服外包服务商通常是这样为顾客做考虑的：
1、 委托方客户就进行原则：客户对于服务中心的距离至关重要。如果无法接近客户，就无法快速满足他们的需求。例如，当客户需要即时技术支持时，如果服务站点太远，响应速度可能会受到限制。
2、语言和文化适应性： 语言的可理解性和文化适应性直接影响到客户的满意度。例如，如果你的目标客户群是德国消费者，那么德语客服显然比日语客服更适合。
3、服务时区的全面性：不同地区之间的时区差异可能会导致客户体验的不一致。例如，若委托方的客户主要分布在欧洲，那么最好选择在这些国家设立服务中心，以保证欧洲客户在其标准工作时间内能够获得专业而高效的客户服务支持。
4、人工效益的最大化：在人工成本高昂的地区部署场地，可以节省大量成本。通过在人工成本较低的地区部署服务场地，Callnovo为委托方提供了成本效益极高的服务。
每个地点都有其独特的优势和劣势。选择适合您业务需求和目标的英语客服运营地点取决于许多因素。如果您的业务主要面向美国客户，并且涉及处理与当地文化相关的复杂问题，那么美洲时区的客服团队和运营地点可能更适合您。
例如，医疗保健提供商可能会寻求专业的医疗呼叫中心服务，特别是那些熟悉医疗补助计划以及其他美国特定法律和规定的服务。
另一方面，如果您更注重成本节约，那么选择菲律宾、巴基斯坦或印度的呼叫中心可能是更好的选择。
因此，英语客服外包并不仅限于菲律宾。在选择客服外包服务提供商时，客户需求、成本效益以及服务连续性都是决定客服地理位置的重要考虑因素。
