如果您读过我们往期的文章，一定已经了解到欧美地区最有效的客户服务渠道。
我们经过市场调查发现有669&的顾客更愿意通过电话和客服沟通来解决问题。这一现象在出海美国、英国、澳大利亚等国家的电子电器类跨境电商销售过程中尤为显著，电话客服渠道对于电子电器类跨境电商出海尤为重要，这其中的原因是什么？今天我们就带您来分析一下“英语电话客服解决方案”在电子电器类跨境电商的售后流程中的价值。
1.高效响应，助电子电器跨境企业拿捏欧美市场
在过去外包客服还不盛行的时候，需要跨境商家花费大量精力在国内组建一支英语客服团队，然而效果却不尽人意：不仅因为时差问题，所需的国内夜班客服价格高昂，单说其使用的邮件通讯渠道响应速度太慢，历经3年都没能打开美国市场。
在跨境商家找到我们的本土英语电话客服之后，消费者在电话里听到熟悉的本土口音，正所谓“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，心中的信任感油然而生，无形中促成订单达成。
Accenture研究表明，88%受访者都希望在售后卡片或者是说明书上找到800toll free电话号码，而通过电话我们的24/7英语售后客服可将问题解决率提高30%。
2. 建设信任纽带，高效答疑解惑
以蓝牙耳机为例，现在市面上各种产品参差不齐，消费者对于产品质量把控自然变得更加谨慎。而采用邮件等较为耗时的沟通方式，无疑容易让顾客失去耐心，不论是遭到投诉还是退货都是很有可能出现的情况，更严重的甚至可能因差评而损害在亚马逊平台的权重、排名及销量，拉长库存周期，退货率超过10%，该listing还可能被亚马逊禁售。
这也是为什么多数消费者喜欢电话沟通渠道——直接与专业本土的英语坐席沟通来快速解决问题，反之这也是众多跨境商家找我们外包电话售后客服的重要原因。英语呼叫中心的客服团队致力于在 20 秒内接听 90% 的电话，其客户满意度高达 98%。同时他们配备我们Callnovo 自研的专业客户服务 SaaS 平台 HeroDash系统，我们可以跟踪呼叫量、接通率、回拨率、呼叫的地理分布、呼叫趋势、呼叫原因和服务质量评估等关键指标，高效监督客户服务代表的工作以促进客户服务质量的持续改进。
3. 客服在线指导，售后体验拉满
很多亚马逊商家惯用站内通信和邮件的方式与客户沟通，但这对电子电器产品来说，沟通效率太低了！设想买家购买的蓝牙耳机没有声音，电话客服可以在线及时指导买家进行故障排查。如的确存在质量问题，会为顾客加急处理，给到最快速满意的解决方案。而相比之下邮件一来一回互动周期长不说，还会逐渐磨灭用户对产品的信任。
再者，电子类产品客户很多都是长期消费的用户。英语电话客服在跟他们聊天的时候，能更深入地了解他们的需求和喜好，以在将来给他们推荐更合适的产品，有效引导消费者做出购买决策。
4. 精准洞察，推动服务升级
英语客服的价值不仅体现在服务的售后环节，更长久服务于企业的可持续发展。
这又不得不说回我们自研的HeroDash平台AI质检技术——可以支持电话语音转文本功能，并对每通电话进行全方位的质检分析，通过对客服人员的知识、礼貌、同理心、效率、耐心五个维度，智能监控并分析每一通客服通话的详细内容与交互质量，帮助企业迅速识别出服务中的短板和潜在问题。
相信看完这篇文章，您对电话客服重要性已经有了一定的了解，而我们作为拥有全球65+母语级客服，设有菲律宾呼叫中心、英语呼叫中心、美国呼叫中心，可为您申请并托管800电话的客服外包服务商，定会成为您跨境出海路的强有力的支持！
