亚马逊，全球最大的电商平台，服装卖家们面临的共同难题是高退货率。高退货率不仅增加了卖家的物流成本，还会影响产品的排名和店铺的评分，甚至可能导致禁售惩罚。更糟糕的是，亚马逊最近开始给退货率高的商品打上“高退货率”标签，直接展示在商品详情页面上。这一标签导致产品的转化率下降了50%以上，让很多卖家感到困扰不已。
（图片截取自亚马逊平台）
面对如此困境，买家们叫苦不迭，但仍有一些聪明的卖家借助了专业的外包英语客服，妥善处理消费者的问题，从而有效降低退货率，生意蒸蒸日上。除了不断提升产品质量和款式，紧跟时尚潮流，卖家们还需在售前、售中和售后的客户服务上下足功夫，方能在这片红海领域中脱颖而出。
服装“高退货率”，机遇和挑战的碰撞
根据我们对服装行业的数据统计和经验推测，在亚马逊平台上，服装类目的退货率一般在15%-30%左右。某些细分品类的退货率更高，如舞蹈服的退货率能达到65.1%，网球套裙的退货率能达到45.82%，而裙式泳衣的退货率甚至超过了70%。
其实懂行的人都知道，服装退货率高很多时候并非产品质量问题，而是因为没有针对欧美消费者的体型、肤色、喜好等本土消费习惯推荐到合适的产品，而引起的不满意退货。中国与欧美国家存在较大时差，导致国内自建的英语客服团队无法在欧美顾客最有下单意向时提供及时的服务或解答，邮件回复速度太慢，需要来回几次沟通，结果错过了最佳的成交时机。
亚马逊售后瓶颈棘手？
亚马逊平台自身的亚马逊服装客服在售后服务方面存在明显的问题，他们只处理退货申请，却无法为顾客解答产品本身的问题，这导致顾客在购买前无法得到有效帮助，最终可能购买到不合适的产品，这些顾客在选择尺码、颜色时无法获得客服及时且专业的建议，进而选择退货，这对跨境商家来说无疑是一种重大打击。
但是如果你的店铺有配置专业外包本土级的英语电话客服来为顾客进行亚马逊服装售后服务，结果会怎么样呢？
英语电话客服：摆脱退货噩梦
某国内服装品牌自建的服装客服支持团队规模庞大，高峰期时人数超过100人，但这种投入成本过高，严重挤压了公司的利润。由于国内英语客服无法长期上夜班，人员流失率极高，刚刚培训完上线不到一个月的团队成员就无法承受通宵工作，纷纷提出离职，导致售后邮件积压增加，客服部门陷入恶性循环。
经过深入的市场调查和多方对比，该品牌决定与我们尝试合作，在旺季来临前上线了30多位英西双语的本土客服。令人惊喜的是，短短一个月内，无论是培训通过率、邮件处理量还是客户满意度，这些本土客服迅速达到了甚至超过了品牌自建团队的服务水平。根据一个月内的月度数据统计，本土客服的好评率明显提高，平均满意度高达97.4%，甚至有部分客服代表超过98%，整体服务质量显著提升。
（Callnovo客服月度平均好评率高达97.4%）
经过3个月的运营，与2023年同季度相比，该企业销售额增长35%，而退货率却下降了17%。这无疑意味着该国产服装品牌在销售额方面取得了显著增长的同时，成功地降低了退货率，其团队甚至专门发送邮件向我们表示感谢。
极致售后关怀，创造口碑
拥有20年海外客服外包经验的专业服务商，我们不仅提供专业的本土英语电话客服，还可根据客户需求提供65+种语言的本土客服服务，包括法语、德语、西班牙语等。我们的客服团队支持24/7全天候服务，确保客户无论身处哪个时区，都能及时获得帮助，从而增强品牌效应。在竞争激烈的亚马逊市场中，卖家面临巨大的压力，配置专业的英语电话客服至关重要。如果您希望您的亚马逊店铺在全球市场中脱颖而出，选择专业海外客服外包服务商定制服装客服解决方案无疑是一个明智的选择。
