亚马逊平台发展势头迅猛,吸引无数国内外个人卖家和企业纷纭入驻这个网上平台，但是对于每个亚马逊卖家来说，都不喜欢遇到退货的情况，不得不说亚马逊的退货政策对商家是很不友好的，商家完全放在了被动的地位。
所以为了让自己店铺降低退货率，建议各位商家先搞清楚以下这几个问题：
1、为什么你的亚马逊平台退货和售后事故非常多？
在亚马逊等电商平台上，如果消费者对产品不满意，他们通常会直接通联系平台的官方客服。官网客服一般都会站在消费者的立场上，直接帮客户安排退货、退款等一切售后问题，卖家稍不注意收到一堆退货不说，还会受到平台处罚！
2、有没有什么办法让消费者跳过亚马逊官方客服直接找到你呢？
有那就是你自己的英语电话客服要利用起来，你可以采取一些措施来鼓励消费者直接联系你，而不是通过平台的官方客服。这时候英文电话客服的重要性就凸显出来了！
（1）在产品页面上提供明确的联系方式：在产品描述或商家资料中如包装盒，产品标签上，明确提供你的联系方式，如电子邮件地址、电话号码或者在线聊天工具的链接。这样消费者可以直接与你联系，而不必通过平台的客服渠道。这样就可以为你争取到足够的时间与顾客进行沟通解释。
（2）提供优质的英语售后服务：通过提供优质的售后服务，包括快速响应、解决问题的能力和友好的态度，消费者更有可能直接联系你。口碑传播和积极的用户评价也会帮助吸引消费者主动与你联系。甚至还有可能反差评为好评！
（3）需要注意的是：虽然你可以鼓励消费者直接联系你，但仍然需要遵守平台的规定和政策。确保你的行为符合平台的规定，以避免违反平台的规则而受到处罚哦。
3、遇到大促，订单暴增，英语客服人手不够，商家又该如何应对？
如果你的lisiting做的很完善，平时与消费者建也立了信任，但是如果遇到黑五网一大促期间，订单暴增！你的客服人手不够，电话接听不及时？无法多语种，多时差进行覆盖，临时增员成本大，英语发音不标准等导致客户体验感差。那么你面前做的一切又将付诸东流！
这个时候你就可以考虑跨境客服外包这个解决方案，客服人员可多可少，服务期限可长可短，方案自由定制。Callnovo专业从事全球外语客服外包行业20年，从海外多语种客服人才的招聘、管理、考核都有一整套完善的SOP流程，外加企业自主研发的SaaS客服工作系统，将邮件、电话、在线聊天、社媒等多种沟通渠道进行整合，外语客服不必来回切换工具，大大提升了工作效率和顾客售后服务体验。更值得一提的是系统自带的AI大语言模型，可以实现在线聊天消息、邮件回复AI预生成，让海外客服的工作更加准确、高效、真正地帮助出牌企业实现降本增效！
