跨境商家在欧美最有效的客服渠道！你知道是什么吗？
如果您是一位中国制造的出海企业家，您欧美的英语终端用户或者消费者能轻松地通过他们喜欢的方式联系到您客服中心吗？哪一种服务渠道是您最有效的客户服务渠道呢？
现实是，根据实际运营数据统计，没有任何一种客服渠道是适配于所有跨境电商的。不同企业文化，不同产品的消费者，甚至咨询不同的问题都可能会产生不同的服务渠道。为了确定不同消费者对客户服务的行为、偏好和期望，我们对欧美市场的7000多名消费者进行了调查。希望这些数据能帮助您在出海欧美市场的过程中，找到最适合您的目标市场用户的客服渠道。
1.永不过时的电话通讯
你知道吗？在大多数国家，打电话仍然是消费者最喜欢的客服渠道，69%的消费者更愿意打电话直接与专业英语电话客服交谈来解决问题，这是最简单粗暴的沟通方式。同时调查显示，大多数的受访者表示，电话客服代表更能快速准确的解决问题，而他们也希望在9分钟内得到客服的帮助。
电话服务的优点在于其直接性和实时性。通过电话消费者可以直接和英语坐席沟通，在3-15分钟内解决问题或获取所需的帮助，避免了等待邮件回复或在线聊天的延迟。消费者也能更直接地表达自己的情绪和需求，使得解决问题更加高效和及时。电话服务也因此能帮助企业和客户建立更紧密的关系，增加客户对品牌的忠诚度，这也是电话通讯这一客服渠道永不过时的重要原因。
2. 在线聊天：AI迭代全新升级
据调查显示，美国有58%的消费者认为公司提供在线聊天渠道是很有必要的。相比邮件，在线聊天的全天候客服会提供更快的响应时间，也允许客户在等待回复时同时进行多任务处理，这为消费者带来了很大的便利，而他们也将在1小时内等的回复。在线聊天作为存在很久且普遍的客服渠道，也在不断更新迭代。
而为了给跨境商家们节省更多的的时间和经济成本，同时致力于提升客户体验和服务质量，我们在2023年至2024年期间，对在线聊天系统进行了重大投资。主要改进包括全球客服在线聊天实时对话、自动化消息、多渠道支持、转接客服、历史记录、数据分析和个性化设置。这些改进旨在实现中国企业与海外消费者高效沟通、个性化关怀、便捷沟通方式、快速问题解决、个性化连贯服务、深入了解客户需求和行为、以及提升用户体验和品牌形象。
3.AI机器人爆火，却在北美受到抵制？
AI聊天机器人是备受欢迎的新型服务渠道，但据调查显示市面上仍有67%的人在咨询相对复杂的问题时，宁愿多等待一天来获取本土外语客服的帮助，也不愿意和AI机器人聊天，这些消费者希望品牌能够全天候开发并随时响应他们的问题。而AI聊天机器人虽然能够24h在线快速处理大部分查询，但是仅限于一些简单的知识问答。显然，聊天机器人还不能完全满足消费者的期望，因为他们无法像人类一样体察情绪。因此，贵企业在考虑将售后和客户服务交给机器人之前，请确保充分训练好您的聊天机器人，让它们能够准确地帮助您的客户。
4.最有效的客服渠道是？
说了这么多，相信大家也不难看出——最有效的客服渠道其实是取决于众多因素的：消费者选择如何联系售后客服不仅取决于问题的紧急性和情绪状态，还受到物理环境的影响。我们作为普通的消费者常有这样的经历，在与客服互动时也在忙于其他事情，选择最有效的客服渠道会根据当下的具体情况来决定。
在这里我们作为专注于全球离岸呼叫中心领域已有20年经验的领先企业，建议中国企业为海外目标用户提供多种联系方式，以确保客户能够便捷地通过合适的渠道找到客服解决问题，提升品牌在海外市场的服务体验。
您的英语、德语、印尼语或者其他语言市场还差哪些客服渠道呢？让我们来帮助您吧！
