社交商务在过去一年中迅速获得了关注。根据 M&C Saatchi Performance 的“东南亚社交商务的兴起”报告，东南亚地区的社交商务订单增长了 102%，GMV 增长了 91%。
SEA （东南亚地区缩写）越来越多地采用社交媒体，对能够与卖家交流的一站式购物平台的需求被认为是该地区社交商务增长的驱动力。
在众多社交媒体应用程序中，WhatsApp 已开始出现并在社交商务领域崭露头角。早些时候，Dior Beauty 与 K-pop 女团 BLACKPINK 的成员、品牌大使 Jisoo 发起了业界首个 WhatsApp 活动。
以推广其新的 Dior Addict 亮泽唇膏。WhatsApp 活动为其 960 万 Instagram 粉丝提供了为期四天的独家内容和与 Jisoo 的对话。
消费者被邀请通过 Dior Beauty 的 Instagram Story 参与体验，Jisoo 为追随者提供了加入她的“独家 WhatsApp 群组”的机会。
从那里，Dior 将消费者带到一个专门的登陆页面，他们可以在口红发布之前通过 WhatsApp 注册与 Jisoo 的聊天机器人互动。
会员还可以选择他们想要接收的内容类型，从主题视频到 Jisoo 作为 Dior 大使生活的独家幕后花絮。使 Dior 能够在聊天机器人的帮助下以 Jisoo 的身份构建一系列自动化对话和旅程。这意味着沟通可以包括图像、视频、文件、网络链接、音频文件和按钮，以使信息栩栩如生并保持客户参与，这是该奢侈品牌首次选择 WhatsApp 进行营销活动。
WhatsApp 现在显然已经超越了消息传递，包括购物、Facebook 托管服务和商业销售。例如，WhatsApp 上是一种允许企业主为其企业创建定制购物体验的工具。
最近，它宣布将社区聚集在一个保护伞下。其中一些功能包括表情符号反应、支持最大 2GB 的文件、最多 32 人的一键语音呼叫以及管理员的公告消息。根据 M&C Saatchi Performance 的报告，WhatsApp 在新加坡 (93%)、马来西亚 (98%) 和印度尼西亚 (98%) 的最常用社交媒体应用程序中也排名第一。
尽管 WhatsApp 缺乏处理应用程序内交易的能力，但它的受众可达性使其成为建立社交商务互动的强大平台。然而，WhatsApp 最终可能会将这些功能嵌入其应用程序中，因此现在建立连接基础对于大多数品牌来说将是一项具有战略意义的举措。
WhatsApp 也是品牌通过策划更个性化的沟通体验、通过场景规划和聊天机器人自动化提供定制化推荐和优惠来与新老客户更亲密的渠道。这也有助于品牌发现广泛的营销方法。
但是，在平台上创建活动不应仅仅被视为孤岛。品牌必须考虑 WhatsApp 如何融入其整体营销策略，而不是半心半意地去做，因为该平台可以实时提供与客户的一对一互动和个性化服务. “我们需要在 WhatsApp 上投入资源和时间，这样它才能增加价值和可信度。
“不要听起来像一个不回答问题的机器人；与你的客户联系并满足他们的需求，”。为此，品牌应该查看他们的指标和数据，以了解 WhatsApp 如何帮助提升他们的客户体验。
尽管是 Meta 家族的一员，但商业版 WhatsApp 实际上应该包含在品牌的全渠道组合中时，有时会被忽视。
“WhatsApp 为想要参与但在旅途中且没有时间等待的消费者以及在社交媒体网络上较少出现的消费者带来了更多的可访问性和便利性。” 例如，她举例说，想要购买冰箱但有一些有助于他们决策的问题的消费者可以直接在 WhatsApp 上与该品牌聊天，而不是在线搜索或前往店内。消费者还可以查看其他类似产品，具体取决于品牌在 WhatsApp 中的营销投资水平。购买后，消费者仍然可以通过 WhatsApp 与品牌联系以获取任何反馈或查询。
“虽然 WhatsApp 可能不会完成交易，但它确实将消费者推向了销售渠道并促进了售后护理......归根结底，人们在通信工具方面都有自己的个人喜好，并将 WhatsApp 添加到您的业务战略增加了接触和留住客户的接触点。
社交商务中的网红营销
网红营销确实在社交商务中发挥着关键作用，但品牌不需要效仿 Dior Beauty 为他们的活动引入大牌。
通过利用小的网红或其他方式，再加上精确的消息传递和受众定位，WhatsApp 活动可能同样成功。
与此同时，与使用 WhatsApp 进行营销一样 - 这些影响者是否与品牌联系是一个问题。“一个不太知名网红可能不会为你的品牌影响太多，消费者可以很容易地辨别网红对他们所认可的品牌和产品是否真实，因此品牌应该了解他们的受众，并通过真实和善解人意的沟通提供一定程度的客户服务和关怀。
在评论 Dior Beauty 进军 WhatsApp 营销时，有趣的是，Dior 选择 WhatsApp 作为他们的沟通工具，很可能在考虑阶段对消费者进行了研究，目标是推动转化。
同样，你必须始终是领先于您的竞争对手，对于奢侈时尚品牌来说，它提供了个性化，是另一种增长和吸引他们追随者的方式。
同时，品牌使用聊天机器人并不是什么新鲜事，但许多聊天机器人仍然存在不足，因为它们了解客户历史并提供超越简单“常见问题”的个性化响应的能力——在他们目前实施的解决方案中不可用。要实现真正的个性化，公司必须超越自动化常见问题解答或转移升级。只有这样，聊天机器人才有可能创造出新的、引人入胜的体验。
在WhatsApp 上配置聊天机器人除了作为服务窗口更好的服务客户，还可以为品牌创造更多商机。
积累私域流量池：客户通过扫码或者输入电话号码即可在 WhatsApp上与企业开始聊天，对话一旦开始，企业即可获取客户的电话号码等信息，并通过后续的沟通信息将潜客转变为客户，搭建企业的私域流量池。
机器人可解决用户痛点：
◆机器人代替人工依次搜索客户并发送消息
◆避免手动录入过程中的人为失误
◆提高WhatsApp消息发送效率
随着跨境电商的快速发展，有些商家业务量暴增，每天需要给大量客户发送订单确认信息、营销产品信息等。人工手动操作不仅耗时，还容易发错消息。
客户使用后收益：
◆节省时间：人工操作要2小时，机器人只需20分钟，消息发送效率大幅提升
◆释放人力：将繁琐的群发工作交给机器人，减轻客服人员的工作量
◆准确率高：机器人根据模板内容自动发送消息，安全稳定、不出错
先分享到这里，对“WhatsApp营销”感兴趣的朋友，欢迎与我们交流。下期蜂巢将分享更多的WhatsApp私域营销玩法！
祝各位爆单大卖！
可以看看我们以往的文章，社交媒体一直在电商领域发挥着重要的作用，每个社媒的营销玩法都是不同的
