你永久也不知道今天会遇到什么客户，正如也不知道明天特朗普会再作什么妖。
又有谁能想到，只用了1封邮件，客户就给我发了PO，然后成单了呢？！
把这个过程写出来，希望对一些人有用。
有一天，我收到了一个客户询盘，起初我以为他是竞品公司来偷方案看价格的，因为说的实在是太详细了。
内容如下：
Hello,
we are interested in ordering 4 reels of SK6812 5050 RGB LEDS. We have had some problems with WS2812B reliability. But also recent batches of SK6812 have shown some problems.
Note:
We know this type of LED is very sensitive to any type of physical stress and so are extremely carefully when de-panelising our PCBs. We use low temperature vapour phase ovens. We have found that the latest WS2812B power on reset does not work if the voltage rail is around 100-200mV before power up. Hence we believe SK6812 LEDs would be a better choice but we need to find a reliable source for these components.
Can you help?
1. Can you supply reliable SK6812 5050 RGB LEDs?
2. Please can you give me a price for these parts?
3. What guarantees can you give me should we encounter problems with LEDs that you supply?
Kind regards,
Phil
内容很长，而且客户之前的产品还出了点问题，现在对要采购的新产品有点担忧。
不知道你们看完这封询盘之后，会怎么回复？
应该很多人都会拿出很多证据来力证公司产品多好多好，不会再出现客户担心的问题吧？
但我并没有立刻写邮件给他们，因为他写的太具体了，万一是超级有效客户呢？我必须要表现的非常专业，才能留住他啊。
于是我通过海关数据+某付费软件锁定客户后，我找到了客户的公司网站以及他们的线上销售网站；又找到了Phil的领英账号，看他平时发动态的习惯。
完事第后，我才发了一封邮件，附了说明书和PI，回复邮件如下：
Hello Phil,
This is Elisa, so glad to get your professional inquiry on LEDs.
Concerning your questions:
1. Can you supply reliable SK6812 5050 RGB LEDs?
Yes, all the LEDs we have are reliable, specification as attached for your reference.
P.S: sk6812 is one update version depends on ws2812b, it's more reliable and function is better.
2. Please can you give me a price for these parts?
Please find attached invoice including shipping cost for your order, 4 reels.
3. What guarantees can you give me should we encounter problems with LEDs that you supply?
2 years warrranty for all our products.
If any problems no matter during or beyond this period, please contact me feel freely. That's our duty to provide you with best service and technical support at any time.
If everything is ok, please confirm the shipping address and get back to me soon.
The LEDs can be shipped within 3 working days once we get the payment.
Thanks a lot!
Best regards
Elisa
客户的回复也很简明扼要：
Hello Elisa,
Thank you for your reply.
I have asked my office to send an order and transfer the funds later today.
I look forward to working with you.
Kind regards,
Phi
没多久就收到他同事发来的PO，当天晚上发了水单。
订单就这样成了，顺利得一塌糊涂，简单不敢相信，难道就是幸运女神拍了拍我给的运气？
我一直以来的工作习惯是：每个客户的丢失，不管大客户还是小客户。每一张订单的成交，不管大订单还是小订单。我都会梳理整个过程，分析总结经验和教训，这次也不例外。
现在来具体说说我当时回复的具体思路：
1. 客户给了具体的订单数量，又没有别的什么参数需要确认，当然不用啰嗦，直接报价。
2. 客户发了邮件，我就有他的邮箱，我可以查他的公司，最终发现这家公司只是用到我们的灯珠配件而已，虽对产品质量有一定的要求，但量不大。所以，我一起附了产品的详细说明书给他，内含具体参数和使用说明。
这一步骤就是老生常谈的客户背景调查与分析，主要可以通过官网、社媒主页（如领英）等展开。关于海关数据+某付费插件的使用，之前也有分享过，这里简单再说下：
我们以已知邮箱Chauge@
这时，我们已经可以清楚的知道，这个邮箱属于谁，背后是哪家公司，下一步就可以对目标客户进行深度背调，摸清客户的行业地位、采购需求等关键信息，为客户开发奠定基础。
然后通过海关数据输入企业名称Aqua Star Llp进行搜索，得出以下结果。
外贸邦数据网址www.52wmb.com
对比之前邮箱获取的企业信息，发现搜索结果的第一家能够完全匹配，就是目标企业。
再查看企业详细信息，获得企业基础信息、企业相关联系人、企业域名网址信息和相关企业推荐等内容，利用企业联系人信息，和提关单里面的采购规模及价格信息，可以让快速进行报价。
还能通过贸易伙伴获取同行业同地区的其他企业，再通过提关单反向查询，可以做到查一得多，几何级扩大目标客户池。
最后，我们再通过采供产品+通过网站介绍了解公司的主营业务产品，进一步完善对目标企业的认知。
以上就是给大家整理的，利用已知信息完成企业背调的方法。大家可以根据已知信息结合多个工具、同步进行，以获取更加精准的企业相关信息。
然后再发邮件的时候，确保在发出邮件前，你尽可能摸清了对方现阶段存在的需求和痛点。
这最终的本质上就是，不要试图去卖产品，而是跟客户一起买产品。
思路参考这个图：
3. 客户只是对产品质量的担忧，所以说That's our duty to provide you with best service and technical support at any time.会锦上添花
4. 插一句付款后交期3个工作日内发货，这一句话会在潜移默化中加快他下单的速度，而无须客户确认订单后再问交期。
这虽然不是一个多大的客户，就目前来看，一年只有一张订单，而且金额都不高，但每一位客户，都是我的上帝啊，而且感觉现在这个形势，能有几个一直在下单的老客户，真的是想磕一个了。
感悟：
开发客户，就是开发自己。
成全客户，就是成全自己。
希望大家都能和各自的客户共同成长！
